![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
kray-zemli.livejournal.com posting in ![[community profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/community.png){kind=small}
useful_faqЗначит, поехали с корейским товарищем посмотреть на Сан Франциско. Забронировали с ним по номеру в отеле Edwardian San Francisco Hotel 2.5 звезды за 99 долларов.
Выписка из подтверждения брони:
Single rooms (Sgl.): standard room
Type of reservation: Guaranteed reservation (Arrival before or after 6 p.m. local time)
Cancellation deadline: The booking in the selected period can no longer be cancelled free of charge.
Payment method: You pay directly at the hotel.
Special requests to hotel: Non-smoking room
Free services for HRS guests: Late check-out (until 3pm local time), Wireless LAN in room
Гостиница по факту оказалась так себе. Кореец по заграницам ездил больше, поэтому тут же возмутился, что в номере нет душа с сотриром. Ему за это сделали скидку 50%. Мне же скидку за то же самое сделать отказались, потому что он "просто хотел обойтись хорошо с корейцем, а вообще скидки делать не положено, иначе от босса влетит". Реальная мотивация понятна: хотя бы одного из нас надо было "зацепить", чтобы не развернулись и не ушли сразу вдвоём.
Сортира с душем действительно в номерах не было. Если верить служащему, отель был переполнен, и нам достались последние две комнаты без bathroom (в отеле совершенно точно были номера и с bathroom, причём жильцы заплатили за них $70, правда, бронируя более заранее). Однако, комнаты наши были с противоположных концов корридора. И общий душ с сортиром был как раз напротив моего номера. Но тут вот ещё какое дело. Сначала нам каждому дали по три ключа: от входа, от номера, от сортира. Но кореец свой ключ уронил в шахту лифта (лифт был очень неудобный, с раздолбанной ручной дверью с датчиком закрытия, срабатывающим не с первого раза). После этого ему дали из запаса только два ключа, без ключа от сотрира (это было до того, как он возмутился). Правда, изначально сортир и душ были открыты. Так вот, служащий сказал, что, так как теперь ключ от сортира и душа только у меня, а находится он напротив моего номера, то он приравнивается к bathroom в номере. И, если я хочу, то могу закрыть его своим ключом и брать с корейца плату за вход.
В конце концов, удалось с трудом вытрясти из него скидку $10 и завтрак ($5), правда, их завтрак оказался унылым говном (булочка, чашка кофе и стакан сока), пусть даже за $5 и сложно было рассчитывать на большее. Но сколько он взял на самом деле -- пока не знаю, выписку с кредитной карты я еще не видел.
Кореец посоветовал мне сделать chargeback и сказал, что сделает то же самое когда приедет несмотря на 50% скидку, и что уже так делал. Дескать, обстоятельства в нашу пользу, какие у нас номера зафиксировано на бумагах, что-то снято камерой наблюдения, и "потерять" это всё в США не смогут, так как не Россия.
Честно говоря, номер мне не понравился. Обещали high speed internet access in a room. Реально, ловился "хороший" вайфай, с логотипом отеля, который требовал пароль или денег, и "хреновый" вайфай (1 мегабит) со слабым сигналом (1 палка), возможно, вообще из соседнего отеля, к которому можно было подключиться бесплатно. Дырки ethrenet в номере не было вообще. Номер оказался трехместный (хотя заказывал я на одного), с двойной и обычной кроватями. В результате, в номере было очень тесно. Стола не было. Только тумбочка с телефоном. Около тумбочки не было розетки для ноутбука. Розетка была только на тумбе с телевизором и возле умывальника (умывальник в номере был), но это для ноута неудобно. Будильник оказался древний (годов 80-х выпуска, с радио), с необозначенными кнопками и без инструкции. Пришлось минут 15 разбираться, как им пользоваться. Возле телефона тоже не было инструкции, как куда звонить и на каких условиях. Надо сказать, что вернулся я в номер после 23:00, когда служащего у стойки не было (правда, его отсутствие после 23:00 оговорено), поэтому спросить что-то было не у кого. Конкретно про интернет, на следующее утро он мне сказал, что в номерах интернет и не должен ловиться, и надо было зайти в специальную комнатку, со столиком и точкой доступа.
Соответствует ли вообще такое качество STANDARD ROOM для отеля 2.5 звезды?
Бронировал отель я на 1 ночь. Провёл я в отеле тоже только 1 ночь.
Вопрос вы конечно поняли: насколько правомерно делать в такой ситуации chargeback. Как вообще это делается, что написать в претензии если потребуют, и как вообще себя правильно вести при этой процедуре.
Выписка из подтверждения брони:
Single rooms (Sgl.): standard room
Type of reservation: Guaranteed reservation (Arrival before or after 6 p.m. local time)
Cancellation deadline: The booking in the selected period can no longer be cancelled free of charge.
Payment method: You pay directly at the hotel.
Special requests to hotel: Non-smoking room
Free services for HRS guests: Late check-out (until 3pm local time), Wireless LAN in room
Гостиница по факту оказалась так себе. Кореец по заграницам ездил больше, поэтому тут же возмутился, что в номере нет душа с сотриром. Ему за это сделали скидку 50%. Мне же скидку за то же самое сделать отказались, потому что он "просто хотел обойтись хорошо с корейцем, а вообще скидки делать не положено, иначе от босса влетит". Реальная мотивация понятна: хотя бы одного из нас надо было "зацепить", чтобы не развернулись и не ушли сразу вдвоём.
Сортира с душем действительно в номерах не было. Если верить служащему, отель был переполнен, и нам достались последние две комнаты без bathroom (в отеле совершенно точно были номера и с bathroom, причём жильцы заплатили за них $70, правда, бронируя более заранее). Однако, комнаты наши были с противоположных концов корридора. И общий душ с сортиром был как раз напротив моего номера. Но тут вот ещё какое дело. Сначала нам каждому дали по три ключа: от входа, от номера, от сортира. Но кореец свой ключ уронил в шахту лифта (лифт был очень неудобный, с раздолбанной ручной дверью с датчиком закрытия, срабатывающим не с первого раза). После этого ему дали из запаса только два ключа, без ключа от сотрира (это было до того, как он возмутился). Правда, изначально сортир и душ были открыты. Так вот, служащий сказал, что, так как теперь ключ от сортира и душа только у меня, а находится он напротив моего номера, то он приравнивается к bathroom в номере. И, если я хочу, то могу закрыть его своим ключом и брать с корейца плату за вход.
В конце концов, удалось с трудом вытрясти из него скидку $10 и завтрак ($5), правда, их завтрак оказался унылым говном (булочка, чашка кофе и стакан сока), пусть даже за $5 и сложно было рассчитывать на большее. Но сколько он взял на самом деле -- пока не знаю, выписку с кредитной карты я еще не видел.
Кореец посоветовал мне сделать chargeback и сказал, что сделает то же самое когда приедет несмотря на 50% скидку, и что уже так делал. Дескать, обстоятельства в нашу пользу, какие у нас номера зафиксировано на бумагах, что-то снято камерой наблюдения, и "потерять" это всё в США не смогут, так как не Россия.
Честно говоря, номер мне не понравился. Обещали high speed internet access in a room. Реально, ловился "хороший" вайфай, с логотипом отеля, который требовал пароль или денег, и "хреновый" вайфай (1 мегабит) со слабым сигналом (1 палка), возможно, вообще из соседнего отеля, к которому можно было подключиться бесплатно. Дырки ethrenet в номере не было вообще. Номер оказался трехместный (хотя заказывал я на одного), с двойной и обычной кроватями. В результате, в номере было очень тесно. Стола не было. Только тумбочка с телефоном. Около тумбочки не было розетки для ноутбука. Розетка была только на тумбе с телевизором и возле умывальника (умывальник в номере был), но это для ноута неудобно. Будильник оказался древний (годов 80-х выпуска, с радио), с необозначенными кнопками и без инструкции. Пришлось минут 15 разбираться, как им пользоваться. Возле телефона тоже не было инструкции, как куда звонить и на каких условиях. Надо сказать, что вернулся я в номер после 23:00, когда служащего у стойки не было (правда, его отсутствие после 23:00 оговорено), поэтому спросить что-то было не у кого. Конкретно про интернет, на следующее утро он мне сказал, что в номерах интернет и не должен ловиться, и надо было зайти в специальную комнатку, со столиком и точкой доступа.
Соответствует ли вообще такое качество STANDARD ROOM для отеля 2.5 звезды?
Бронировал отель я на 1 ночь. Провёл я в отеле тоже только 1 ночь.
Вопрос вы конечно поняли: насколько правомерно делать в такой ситуации chargeback. Как вообще это делается, что написать в претензии если потребуют, и как вообще себя правильно вести при этой процедуре.
no subject
Date: 2010-07-20 09:40 pm (UTC)а проблем с визой в дальнейшем те наверное не нужно...
мог бы и уйти кстати
no subject
Date: 2010-07-20 10:42 pm (UTC)Напишите письмо в администрацию гостиницы с этой цитатой, СС to Better Business Bureau (или жалобу у них на сайте заполнить). Вообще можно погуглить всякие discrimination office. Опишите все, что было не так, и ситуацию, в которой вам отказали в скидке, мотивируя, что вы - не кореец.
Потребуйте полного возмещения ущерба + моральную компенсацию.
Если б вы постоянно жили в Штатах - успех бы гарантировала. А так могут просто не отреагировать. И что делать если реакции не будет ни от одного канала - сказать не могу.
no subject
Date: 2010-07-20 11:10 pm (UTC)no subject
Date: 2010-07-21 12:40 am (UTC)Все равно можно попробовать наехать. Но есть шанс, что на жалобу иностранца в дешевой гостинице могут и не среагировать...
no subject
Date: 2010-07-21 02:37 am (UTC)no subject
Date: 2010-07-21 01:36 am (UTC)