(no subject)
Sep. 2nd, 2011 06:20 am![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
scvartch.livejournal.com posting in ![[community profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/community.png){kind=small}
useful_faqКупил я в МВидео телевизор. Вот уже второй раз за три месяца он ломается, опять везти в гарантию чинить - и недели три жить в тишине. Какие претензии я могу выдвинуть магазину? Могу ли потребовать обмен или возврат денег? С момента покупки прошло три месяца.
no subject
Date: 2011-09-02 02:29 am (UTC)no subject
Date: 2011-09-02 02:37 am (UTC)no subject
Date: 2011-09-02 02:56 am (UTC)no subject
Date: 2011-09-02 03:53 am (UTC)no subject
Date: 2011-09-02 04:16 am (UTC)no subject
Date: 2011-09-02 05:23 am (UTC)no subject
Date: 2011-09-02 05:33 am (UTC)no subject
Date: 2011-09-02 05:42 am (UTC)Ими еще пользуются?
no subject
Date: 2011-09-02 06:38 am (UTC)no subject
Date: 2011-09-02 10:32 am (UTC)no subject
Date: 2011-09-02 07:02 am (UTC)no subject
Date: 2011-09-02 10:33 am (UTC)no subject
Date: 2011-09-02 06:27 pm (UTC)no subject
Date: 2011-09-02 07:41 pm (UTC)no subject
Date: 2011-09-02 08:29 am (UTC)no subject
Date: 2011-09-02 07:06 am (UTC)Если будут отнекиваться - пригрозите судом.
no subject
Date: 2011-09-02 07:06 am (UTC)К сожалению вышло так что в нашем городе технику этой фирмы авторизованы чинить только "Эльдорадо" (смешное совпадение). Мастер вызванный оттуда пришел, бегло осмотрел заднюю стенку, отломал хвост медной трубочки выходящей из компрессора, и с умным видом сказал "компрессор накрылся, ремонту не подлежит, на складе таких нет, можем привезти под заказ, месяца за полтора". Я представил себе полтора месяца без холодильника и ужаснулся ) Нет, на дворе конечно был конец декабря и в принципе можно было авоську за окно вывешивать, но меня эта перспектива не очень радовала. На вопрос "а замену на время гарантийного ремонта?" мастер сказал "у нас нет, идите с магазином договаривайтесь".
Так что поехал в магазин, описал ситуацию специальному дяденьке, он меня выслушал, дал бланк заявления и сказал подробно описать ситуацию (указать серийный номер, сослаться на заключение мастера из сервис центра, выбрать что я хочу - возврат денег или замену на новый аналогичный). я все заполнил, выбрал возврат денег. Дядька сказал что по этому заявлению будет проведена проверка, свяжутся с сервисом чтобы получить от них официальное подтверждение и потом мне перезвонят. Через пару дней получил деньги на руки, добавил и купил Indesit. Тьфу-тьфу, пока работает.
Так что нужно просто вежливо и спокойно донести свою проблему человеку из М.Видео, он по моему так и называется - менеджер по конфликтным ситуациям или что-то типа того (у него на бейдже было написано). Он постарается сделать для вас всё возможное. Ну по крайней мере в том саратовском магазине где я покупаю технику, он для меня старался.
no subject
Date: 2011-09-02 07:08 am (UTC)Закон о защите прав потребителей
Date: 2011-09-02 08:42 am (UTC)...
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Пишите претензию продавцу на полный возврат денег и отказ от товара. У меня товарищ так новую машину через полгода обратно в салон вернул - простояла в гарантийном ремонте более 30 дней. Даже судиться не пришлось, все деньги вернули по претензии.
Re: Закон о защите прав потребителей
Date: 2011-09-02 10:13 am (UTC)no subject
Date: 2011-09-05 08:38 am (UTC)Напишите, пожалуйста, мне на почту, в каком магазине вы его покупали и как с Вами можно связаться. Попробуем помочь.
Anna.Suchkova@mvideo.ru
Нам не всё равно!