Почта России

[acari1.livejournal.com]

Должны ли в отделениях нашей доблестной Почты России вести список международных отправлений? Проблема вот в чем: раньше мы были закреплены за одним отделением (Московская область), извещения о пришедших из-за бугра посылках приносили исправно, но если вдруг что, всегда можно было зайти и посмотреть в специальной книжечке список тех, кому что-то пришло. Где-то в недрах интернета были дискуссии на эту тему, где говорилось, что вроде такие списки - это нормальная практика.
Однако недавно мы переехали и теперь у нас уже другое отделение. Извещения не приносят. Посылка аж с декабря (к сожалению, без трекинга) находится непонятно где. На почте вопят, что искать у себя в загашниках отделения ничего не будут, а такие списки - инициатива конкретно того отделения и вообще ждите извещения.
Так вот вопрос: действительно ли почтовики не обязаны вести списки пришедших в отделение посылок? И как быть, кому жаловаться?