Гарантийный ремонт

[neznaiko.livejournal.com]

Друзья-товарищи, такое дело.

Месяц назад был куплен нетбук. Спустя какое-то время перестал работать микрофон. Ну а нафиг тогда он нужен, если не для общения.

Звонок в магазин дал инфу, что закон ЗПП соблюдается, и они берут товар на экспертизу, взамен могут выдать аналогичный (на время экспертизы и возможного ремонта). Экспертиза длится до 45 дней.

Но соль в том, что у нас есть 4 дня на замену нетбука (потом он в идеале должен уехать в другую страну).
Можно как-то ускорить процесс обмена?

Вариант взять другой нетбук на замену, а старый им оставить - вряд ли проканает же?
Магазин "Цифры", СПб, если что.

Заранее спасибо за подсказки.

Comments

[tank-driver.livejournal.com]

По закону - никак. Можно попытаться договориться с продавцом.

[neznaiko.livejournal.com]

Как вариант. Правда вряд ли продавец станет заморачиваться, ему без выгоды.

[tank-driver.livejournal.com]

Нуу... продавца можно заинтересовать. Обещанием ножки мыть и воду питьхвалебных отзывов в интернетах.

[neznaiko.livejournal.com]

Менеджера - да, а конкретный парень на приёмке вряд ли будет думать на эту тему..
Спасибо, за мысль. Начну пока с письма руководству с выгодным предложением. Может сработает.

[tank-driver.livejournal.com]

Конкретный парень на приемке никто, и звать его никак. Зависит от него чуть менее чем ничего.

[daxi.livejournal.com]

вопрос в том, спустя какое время перестал работать микрофон.

возврат технически сложного товара возможен в течение 15 дней вроде бы.

[neznaiko.livejournal.com]

Возврат "без вопросов" с заменой или выдачей денег - да, но 15 дней упущены давно, теперь официально только в сервис сдавать.

[daxi.livejournal.com]

тогда в первмо комментарии Вам правильно сказали - по закону: никак.

а нетбук не собирается никогда уже вернуться? может взять подменный, а потом привезти его, когда тот отремонтируют?

кстати, с подменой тоже проблема:
* неизвестно, есть ли он у продавца / в сервисе
* неизвестно, что дадут (по моему опыту, для производителя ноутбук и нетбук может статься одно и то же, так что подмена может оказаться ноутбуком без камеры и микрофона)

[neznaiko.livejournal.com]

Вернуться он сможет только в начале следующего года)
Видно остаётся полюбовно договариваться с приёмщиком в сервисе, чтобы оставили отремонтированный себе и провели его вместо подменного. Но это из области фантастики, думаю никто на это не пойдёт только чисто из сопереживания.

А нетбук ходовой, из лидеров продаж, они и так почти везде есть. Думаю что здесь без проблем.

[o-o-ps.livejournal.com]

"Цифры" печально известный магазин своим .. отношением к клиентам.
Подменный, емнип может быть (или не быть) на усмотрение гарантийщика. как вариант просто продлят гарантию.

[neznaiko.livejournal.com]

Руководитель гарантийного отдела предложил обратиться в любой СЦ, т.к. на нетбук мировая гарантия.
Они его готовы взять согласно закону, а вот так взять и поменять на другой, оставив прежний себе - не хотят.
В целом всё корректно говорят, но очень уж механически и "строго по инструкции".

[daxi.livejournal.com]

если на нетбук МИРОВАЯ гарантия, почему бы Вам не обратиться в сервисный центр страны, куда он поедет через 4 дня? с ними можно списаться (в документации должны быть адреса по всему миру), в крайнем случае - позвонить в российскую поддержку производителя и уточнить, как и куда его сдавать и примут ли они его там и с какими документами...

[neznaiko.livejournal.com]

Да, уже отписался
Хорошая мысля, как говорится...

[o-o-ps.livejournal.com]

Попробуйте мировую. В крайнем случае можно купить внешний микрофон.

[neznaiko.livejournal.com]

да, уже отписал в ту страну
внешний не поможет, пробовали, что-то с разъёмом в целом.