Ebay - продавец прислал совсем не тот товар, который был заказан. Как быть?

[somebody-loving.livejournal.com]

Больше месяца назад я заказала жилетку мужскую из Китая с бесплатной доставкой, в итоге пришла женская куртка (совершенно жуткая). Срок доставки истек, поэтому претензии не принимают. Открыла диспут с жалобой. Продавец автоматически в ответе просил закрыть дело т.к. это плохо для их магазина и что-то там мне пообещал, но гуглопереводчик точно не передал мне смысла. Текст такой:

"dear friend, i am very glad to resend a new one to you, but as you know,the dispute is big hurt to our store,could you pls be kind to close the case firstly? after you close the case,pls let me know in time,you can send message to me through ebay,then i will resend the item to you right away,is it okay? if you can not and do not trust us, i can refund it to you as compensation. what's your idea? by the way, could you pls do me a favor that do not make any negative feedback, is it ok? waiting for your reply, Regards. --Guoyun

Закрыв дело, я остаюсь с курткой наедине..  но мне хотелось бы увидеть и жилетку. Этой куртки у продавца нет в лотах,  нашла ее у других, цена у нее разная.. есть дешевле оплаченной жилетки, есть дороже в 3 раза. К слову, жилет подорожал в два раза вдруг.
Мне рыпаться с возрвратами/обменами? Или просто влепить фидбек и забить? Или просто забить?

апд. ОН ВЕРНУЛ ДЕНЬГИ СРАЗУ ЖЕ, КАК Я НАПИСАЛА, ЧТО ЗАКРОЮ ДЕЛО И ОСТАВЛЮ ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ ОТЗЫВ КАК ТОЛЬКО ОН ВЕРНЕТ ДЕНЬГИ)))

Comments

[van-der-logg.livejournal.com]

ИМХО пусть сначала высылает)

[tupitochka.livejournal.com]

утром стулья - вечером деньги, ага

[blak-n-wait.livejournal.com]

он говорит "закройте жалобу, и я вам пришлю жилетку, или если вы мне не верите, верну бабло, только сначала закройте жалобу, и пожалуйста, не оставляйте отрицательных отзывов"

[lizzaloo.livejournal.com]

Он предложил выслать вам ваш заказ или вернуть деньги, но попросил закрыть диспут и не давать отрицательный отзыв

[lizzaloo.livejournal.com]

после того как закроете диспут, вышлите ему сообщение на ибей

[somebody-loving.livejournal.com]

ггг, но он же меня кинет, на фидбеки ему плевать, у него их много))

[rodeski.livejournal.com]

ну так напишите ему, что согласны закрыть диспут только после получения денег.

[jagghead.livejournal.com]

Продавец обещает перевыслать вещь или вернуть деньги, но просит сначала закрыть диспут. Не нужно этого делать.
Пусть сначала или вернет деньги или перевышлет вещь, как он обещает, и только после этого можно закрывать диспут, иначе кинет обязательно. Китайцы вообще мастера на такие обещания. Если вы закроете диспут, он ничего не вышлет, и никак повлиять на него вы не сможете. Отрицательный отзыв о продавце можно поставить только через диспут.

[somebody-loving.livejournal.com]

Наверное надо просить бабло? оно хотя бы будет идти не три месяца и я увижу его с гарантией (если вернет), а высланная вещь может оказаться кучкой газет))

[dreamcatcherrr.livejournal.com]

думаю, надо просить вернуть деньги
так вы хотя бы останетесь при своих

[somebody-loving.livejournal.com]

А не захочет ли он свою куртку обратно получить.. пересылка за мой счет же будет)) и возместит ли он мне потом это..

[dreamcatcherrr.livejournal.com]

хм(
фигово

[somebody-loving.livejournal.com]

Написала ему что "дорогой друг, хочу бабки обратно, потом закрою дело и оставлю хороший фидбек, бест регардс"))

[dreamcatcherrr.livejournal.com]

по-моему, это самый разумный выход
успехов!

[somebody-loving.livejournal.com]

притом что присланный товар нигде не значится у продавца, может он мне свою куртку положил, поносил ее и мне отправил))

[dreamcatcherrr.livejournal.com]

))))

[miroshka.livejournal.com]

Поскольку принцип "клиент всегда прав" является универсальным, предложите продавцу такой вариант: как только получите деньги обратно, Вы отзываете негативный отзыв и пишете позитивный. До этого момента (а не до момента Вашего согласия на какие-то обещания) Ваша неудовлетворенность будет оставаться актуальной и, так как является результатом плохой работы продавца, не может являться предметом торга.

Если же указанный принцип чужд этому продавцу и он не согласится на такой вариант, предложите ему самому выбрать тему для Ваших дальнейших письменных жалоб: (а) финансовые риски, (б) удовлетворенность клиента, (в) моральный ущерб. Наверняка Вы что-то упустили в своем первом публичном отзыве...

[humpty-dumpty.livejournal.com]

Он врёт. Пусть делает рефанд только тогда закрывайте диспут. Можете припугнуть его, что если рефанда не будет эскалируете диспут и пошлёте это его письмо в доказательство того, что он сам признаёт свою вину. Ну или просто так и сделайте чтобы наказать жадного китайского жулика.
"Претензии не принимают" как же - я только им пригрозил открытием диспута на пейпале как деньги вернули через несколько часов и долго извинялись, жулики.

[dims12.livejournal.com]

Извиняются, просят отозвать жалобу и обещают выслать правильный товар или вернуть деньги.

По идее, надо было сперва договариваться с продавцом, а потом жаловаться, если тот не внемлет.

В данный момент, возможно, оптимально было бы попросить у продавца refund. То есть, пусть он сперва вернёт Вам деньги и тогда Вы закроете на него жалобу.

[akuna.livejournal.com]

очень даже рыпаться и высылайте обратно эту куртку, чтобы у вас были доказательства, что не тот товар

[somebody-loving.livejournal.com]

доставка будет стоить дороже моего товара, а деньги за него они вроде как не возвращают.

[akuna.livejournal.com]

тогда напишите в еbay, что вас обманули

[afruvva.livejournal.com]

Он ничего не говорит про высылку куртки обратно. По-моему, имеет смысл договориться так - вы мне сначала рефаунд, я вам потом закрою ордер и напишу хороший отзыв. Им на отзывы не плевать, отнюдь. Подождать, что скажет.

[svarttestare.livejournal.com]

Открываете жалобу и всё подробно описываете.
Если продавец реально ошибся, то вернёт вам деньги, а если борзый, то деньги вернёт вам ебай, а с продавцом они потом что-то ужасное сделают.

[somebody-loving.livejournal.com]

ааааа он вернул деньги!!))))сразу же))