Диспут на AliExpress

[iambizkit.livejournal.com]

Купили на AliExpress ребенку телефон HTC Sensation XE. Включили, проверили, работает, только батарея почти в ноль высажена. Ставлю на зарядку - она разряжается вместо того, чтоб заряжаться. Попробовал другую батарею (уже оригинальную) - тот же результат: телефон разряжает батарею. Потом пробовали еще одну батарею, 2 других шнурка (в том числе оригинальный от европейского HTC), оригинальное сетевое зарядное (тоже от европейца). Толку ноль - очевидно, проблема в самом телефоне. Погуглил - да, бывает у них такое. Проблема с контролером заряда (или питания). Ремонт грозит быть не дешевым, если вообще захотят браться за китайское говно.

Открыл на Али диспут. Продавец говорит - высылай мне телефон назад, я верну деньги. Вот и сам вопрос - насколько это оправдано и безопасно? Диспут открываю впервые, как правильно себя вести не знаю. Какие подводные камни? Стоит ли высылать или пытаться уже тут ремонтировать? Не заявит ли продавец что посылку, мол, не получал, даже если ее получит? Какие кнопки нажимать на сайте Али (Accept, Modify, Cancel Dispute, Escalate Dispute) если ответ продавца именно в диспуте не совсем однозначен (friend.you check the phone what's the problem,if need return i will give you a fully refund.if you can repairs local,like if is battery problem,i'd like to refund 10 USD to you.. i fully test it then ship to you,i don't know where is the problem so you need return it to me check it). Т.е. конкретно про отправку телефона в Китай и возврат денег он написал в комментариях (ok.you return to me i give you a fully refund), а не в самом теле диспута.

Заранее спасибо всем откликнувшимся.

Comments

[herrkot.livejournal.com]

высылал, в ответ отправили новый.

[iambizkit.livejournal.com]

А вы и хотели новый вместо старого или все же речь шла про деньги? И в Китай столько же посылки идут по времени как и сюда? Примерно 2 месяца?

[herrkot.livejournal.com]

Я хотел новый, денег было не надо :) В китай шла неделю, выслали сразу по получению треккода.

[iambizkit.livejournal.com]

А чем лучше отправлять? Посылкой, бандеролью, мелким пакетом, EMS? Цены соответственно такие: $6, $14, $17, $32.

[herrkot.livejournal.com]

я пакетом отправил, им всеравно главное чтоб был треккод.

[iambizkit.livejournal.com]

Но стоимость отправки они не компенсируют никак же? Отправка полностью за ваш счет, несмотря на то, что телефон не рабочий был изначально, т.е. с их стороны косяк.

[herrkot.livejournal.com]

мне положили в коробку чехлов и бамперов, плюс модель новее (не сильно но приятно в тот момент ей добавили памяти и процессор шустрее)
И да помните это китайцы они любят торговаться и договариваться.