Проблема с магазином

[kory.livejournal.com]

Привет, народ.

Нужен подсказка!

Такая ситуация. У тёщи с тестем новая квартира. По их просьбе я купил новую входную железную дверь и нашёл человека, который её поставил.
Это было ещё в феврале, а пару недель назад они наконец заселились. Сегодня сломался верхний замок и оторвалась ручка от нижнего. Мы поехали в магазин с замками, но там нас незамедлительно отправили посетить храм божественного лингама. Ибо виноват может быть только мастер, который ставил - он не поставил правильно, не выставил по уровню, не смазал, и поэтому вся ответственность лежит только на нас самих. На мой вопрос - а за что вообще они отвечают, если есть годовая гарантия, отвечали уклончиво - типа вы получали? Проверяли? Работало? До свидания!

Завтра собираемся навестить отдел по защите прав потребителей, но любым юридически грамотным подсказкам по поводу чо делать буду рад.

P.S. Не понимаю такой бЫзнес. Нет бы поменять, даже если считаешь, что ты прав, и поиметь довольного клиента, который и другим посоветует потом...

Comments

[d-v-temnote.livejournal.com]

ой, это так знакомо
нарубить бабла
а дальше хоть трава не расти
какие там долгосрочные планы

[user-v.livejournal.com]

а как замок сломался? в чем на ваш взгляд поломка?

[kory.livejournal.com]

В том, что он в последний раз открылся, за что ему спасибо. И больше не шевелиццо.

[provintiale.livejournal.com]

Магазин мелкий или сетевой? Если второе - можно попробовать стукнуть в вышестоящую инстанцию, причем потребовать ответ в письменном виде.

[kory.livejournal.com]

Магазин мелкий, но реализует только двери. Не, стучать выше некуда, там просто ИП.

[ex-ergil.livejournal.com]

Как это некуда?
http://rospotrebnadzor.ru/

[hecorjiaceh.livejournal.com]

в леруа, небось, за шесть тыщ купили?

[user-v.livejournal.com]

короче первым делом пишите претензию, указываете дату то да сё. МОл ваш замок гавно и двень гавно. Все работало, а теперь не работает. Подписываете. Делаете копию, ее тоже подписываете. Идете в магазин и вручаете директору. Он должен принять. Тут сами смотрите - оригинал или копию, но на одном из экземпляров он пусть распишется в получении и дату обязательно. В течении 10 дней должен ответить.

Если не отвечает - вам балл. Или если ответил отказом, в любом случае, идете после 10 дней в отдел по защите прав потребителей и пишите там подобные жалобы. Они уже начинают работать по своим каналам. Это еще дней 10. Потом, когда у органов есть отказ в исправлении брака, вы идете в суд.

Суду лучше предоставить так же акт независимой экспертизы и бумажки из отдела по защите прав потребителей. Короче это вам занятие на пару месяцев :)

[kory.livejournal.com]

Претензию написали. С этих упырей 10 дней ждать? Нда... Об остальном будем думать, спасибо. :)

[melbu.livejournal.com]

Если внимательно прочитать ЗоЗПП, то там недвусмысленно написано, что доказательство вины покупателя лежит на продавце. При необходимости экспертизу проводит продавец за свой счет.

В связи с этим очевидно, что все слова о том, что причиной является неправильная установка или несоблюдение каких-то процессов при установке, требуют по крайней мере доказательств, которым мог бы поверить суд.

[kory.livejournal.com]

Добрые продавцы рассказывали, что делать экспертизу - наши проблемы. :) Если действительно продавец должен проводить её за свой счёт, то это приятно и радует!

[brintsev.livejournal.com]

Да проведите вы экспертизу. За невъ...бенные деньги. Потом по суду отобьете как расходы. А вообще вам в ру_право

[melbu.livejournal.com]

Закон именно так и говорит. Но он же говорит о том, что если экспертиза подтвердит вину покупателя, то затраты на экспертизу покупатель возмещает.

Просто очень часто даже в сомнительной ситуации продавцу выгоднее пойти на встречу с покупателем, чем связываться с дорогой экспертизой с неоднозначным результатом.

Но вам в любом случаи для начала нужен письменный отказ с мотивацией. А дальше вы сами можете прикинуть насколько продавцу будет реально доказать свою мотивацию.

[starik-krupsky.livejournal.com]

Ну так и напишет вам эксперт от продавца именно то, что нужно продавцу - виноваты вы. Сделайте независимую экспертизу.

[archibyte.livejournal.com]

Видимо, продажа дверей - бизнес с маловозвращающимся клиентом. Продал и забыл. В вашем случае написать жалобу в магазин с описанием возникшей проблемы и требованием расторгнуть договор купли-продажи (это проще, чем устранить деффект, однако готовы ли вы демонтировать дверь?). Обязательно снять копию с заявления, указать дату и заверить печатью продающей организации и подписью с расшифровкой принявшего у вас заявление сотрудника. Они обязаны на него ответить в течении, если я не ошибаюсь 21го дня. А далее смотреть по факту - суд, экспертиза и т. д. Если заявление принимать отказываются отправить заказным письмом с описью содержимого.

[seraph6.livejournal.com]

О, какая знакомая ситуация! Какие горизонты открываются, когда продавец и установщик - разные люди. Продавец: "Это установщик виноват, херово поставил, обращайтесь к нему!" Установщик: "Ничо не знаю, ставил нормально, это товар бракованный - вам к продавцу!" С кондиционерами часто встречается.

[havohudonosor.livejournal.com]

Я бы не был так категоричен против продавца. Скорее всего, человеку при покупке были предложены услуги по установке, но человек решил, что дядя Вася за поллитру поставит. Вот и поставили.

[seraph6.livejournal.com]

Как можно "не так" поставить дверь, что у нее ручка отвалится и замок заклинит?
Скорее всего, дверь изначально херовую купили, а магазин просто радостно воспользовался поводом свалить брак на мастера и не возвращать деньги за некачественную китайчатину какую-нибудь...

[havohudonosor.livejournal.com]

Ну, может и китайщина конечно.

[kory.livejournal.com]

Дверь, конечно, не топовая, но и не Китай. Из среднего ценового сегмента.

[kory.livejournal.com]

Отнюдь. Услуг по установке они не предоставляют вообще.

[havohudonosor.livejournal.com]

Если не секрет, сколько стоила дверь?

[kory.livejournal.com]

Около 17 тысяч. Производителя уже не упомню, но Китай не покупаю в принципе. Китай там от 5 тысяч был.

[irq-a.livejournal.com]

У нас наоборот. Фирма, которая нам ставил дверь, потом даже звонила через какое-то время и сама спрашивала, всё ли понравилось. А ещё чуть позже звонили спрашивала, всё ли работает в двери, ничего ли не отвалилось. И сам бесплатно приезжали то ли замок регулировали, то ли меняли. Он заедал вроде. Может быть, с бесплатным ремонтом я путаю, но точно звонили и спрашивали.