Правильное оформление гарантийного талона.

[granada-juice.livejournal.com]

Завтра жду доставку бытовой техники. Поштудировала интернет на тему какими документами должна сопровождаться такая покупка, как должен быть заполнен гарантийный талон. Информация есть, но нигде не приводятся ссылки на закон, и цитат тоже нет. То есть "вот вам информация, хотите верьте хотите нет".

И вот сегодня дискутировала в продавцом. Я, начитавшись инернетов, требую, чтобы на каждом отрезном купоне в гарантийке стояла печать продавца,  а продавец мне аппонирует, что нет такого правила, только на титульном листе должна стоять печать.

Попыталась найти в ЗЗПП правила оформления гарантийного талона, но так и не нашла. Посвящённые, поделитесь, где в Российском законодательстве прописаны правила оформления гарантийного талона? Ведь где-то же они прописаны...
Спасибо.

Comments

[tupitochka.livejournal.com]

Сдаётся мне, правила оформления устанавливает тот, кто даёт гарантию. Изготовитель.
Он же по этим талонам и ремонтировать будет, если что случится.

[granada-juice.livejournal.com]

У изготовителя есть сайт на русском, там куча инфы, но нет образца гарантийного талона. Как узнать, станут ли они (авторизованные сервис-центры) ремонтировать при отсутствии печати/подписи/серийного номера и т.п.?
И таки мне кажется, что есть общие правила по оформлению гарантиек, так как все заводские гарантийки для товаров продаваемых в РФ похожи, содержат одни и те же поля для заполнения.

[tupitochka.livejournal.com]

Надо спросить в сервисном центре.

Когда-то мне надо было отремонтировать купленный в комиссионке монитор, без гарантийного талона. Я узнал каков порядок в сервисцентре, нашел где-то чистый талон, заполнил своими данными, поставил печать какую-то.
Отремонтировали по гарантии.

[granada-juice.livejournal.com]

Гениально))

[f2065.livejournal.com]

Продавец обязан принять товар на гарантийный ремонт независимо от наличия гарантийного талона.
Если же обращаться напрямую к СЦ производителя - то вроде бы производитель себя никакими законами с покупателем не связывает, это вопрос его доброй воли и репутации.
Надо наверно звонить на горячую линию производителя и уточнять какие требования у него к гарантийным документам, а так-же является ли данная модель легально поставляемой в Россию и по каким признакам это понять.

[granada-juice.livejournal.com]

В случае поломки я буду обращаться не к продавцу, а в авторизованный производителем сервис-центр.
Модель "белая", она есть на российском сайте производителя. Более того, на сайте есть возможность зарегистрировать купленную технику (что я планирую сделать). Но тем не менее...
В интернете полно статей о правильном заполнении гарантийного талона, пугают что без печати/подписи/указания серийного номера и других реквизитов талон не действителен... Откуда же они (авторы статей) берут эту инфу?
Странно, что такой типовой документ (его форма одинакова у всех производителей, а значит она разработана для РФ в целом, не совпадение же это) не имеет общих правил оформления...

[tupitochka.livejournal.com]

Просто, при отсутствии талона, гарантия будет исчисляться со дня изготовления, а не со дня продажи.

[koshovske.livejournal.com]

ст. 19 п. 2 ЗоЗПП " Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара."

День передачи установить возможно по дате договора купли-продаже, по товарному чеку, по акту приема-передачи (если озаботиться составлением оного), а не только по гарантийному талону.

[f2065.livejournal.com]

Я как-то не вижу тут никакой одинаковой формы.
К примеру у макиты - это большой лист A4 с голограммой и серийником. Там есть одно специально подписанное место для штампа, на каждом отрезке там явно не нужен штамп.
У самсунга - есть место для штампа на каждом отрезке (но штампы не поставлены). Однако вот обращался в авторизованный СЦ самсунга (в обход продавца) - самсунговцы вообще даже в руки эту бумажку не брали, им вполне хватило обычного чека и они по своей базе серийник проверили, и всё отлично по гарантии исправили.
На форуме интерскола официальные лица уверяют что все штампы должны быть поставлены - надо требовать от продавца…
В авторизованном СЦ панасоника несколько лет назад товар не приняли потому что в гарантийном талоне что-то было неправильно заполнено (хотя штамп и был), однако продавец товар взял без проблем.

Так что лучше уточнить данный вопрос у производителя…

[granada-juice.livejournal.com]

Спасибо, интересный опыт.

[tank-driver.livejournal.com]

О типовом документе - вы ошибаетесь. У разных производителей гарталоны могут сильно отличаться. У нокии нет отрывных талонов, например.

[sergechel.livejournal.com]

"В случае поломки я буду обращаться не к продавцу, а в авторизованный производителем сервис-центр."
Вы не обязаны обращаться сразу напрямую в СЦ, чтобы там не писали ленивые продавцы на своих сайтах. По закону вы можете обратиться непосредственно к продавцу, а если товар тяжелее N кг - продавец обязан обеспечить бесплатную транспортировку к месту ремонта. И более того, по некоторым видам товаров вы можете потребовать предоставить равноценную замену на время ремонта.

[granada-juice.livejournal.com]

Про транспортировку читала, да. Первоисточник - ЗЗПП? А вы не можете назвать статью?

[irq-a.livejournal.com]

"его форма одинакова у всех производителей, а значит она разработана для РФ в целом"

Вот это поворот!

[granada-juice.livejournal.com]

Вероятно я ошиблась... Хотя... Наименование и адрес продавца, дата покупки, срок гарантии, место для печати продавца, номер гарантийного талона, IMAI товара - эти поля есть на всех гарантийных талонах.

[irq-a.livejournal.com]

Вы раньше когда-нибудь покупали технику? Не замечали, что у всех свои талоны? По поводу данных не скажу, возможно, и есть какой закон, но с другой стороны все эти данные самому сервису нужны, чтобы убедиться, что вы принесли действительно гарантийный товар.

[granada-juice.livejournal.com]

Крайне редко покупаю. Талоны обычно "фирменные", с логотипом производителя. Но в целом очень похожи, поля для заполнения одни и те же.

Тёмная история с этими талонами. Позвонила сегодня производителю на горячую линию, говорю: продавец не заполнил талон, станут ли ваши сервис-центры ремонтировать мою технику? Оператор: нам пофигу ваши талоны, нужен только чек.
Спашиваю: а для чего тогда вообще талон?
Оператор: ну так... просто положено...
При этом у меня нет уверенности, что если я приду в сервис-центр, они не запросят-таки с меня талон и не докопаются, что он не заполнен.

[irq-a.livejournal.com]

Ну наверняка положено талон иметь. По тому же закону, но хз. Я обычно закупаюсь в Ситилинке, потому что удобно. Никогда проблем не было. Они же сами талон не заполняли, сами же его и не смотрели. Никогда проблем не было. И неработающий товар забирали, и гарантийный (недавно блендер сдавал в ремонт). Да и действительно уж сейчас-то у многих фирм наверняка есть базы товаров, по серийнку пробил и всё. Главное - чек, подтверждающий покупку именно этого серийного номера.

[tank-driver.livejournal.com]

Перечитайте ЗоЗПП требование не применять в качестве причины для отказа отсутствие гар.талона - распространяется не только на продавца.

[tank-driver.livejournal.com]

Если самсунг - теоретически проблемы с с.ц. возникнуть могут. По общей практике - ЗоЗПП прямо говорит, что отсутствие гар.талона и/или чека не может быть основанием для отказа выполнения требований потребителя в отношении неисправного товара. Гар.талон является полноценным документом и заполняется в соответствии с пометками в соответствующих полях.

[pomdepmon.livejournal.com]

Всё верно, только, при незаполненном талоне, сроки гарантии отсчитываются с даты производства.

[tank-driver.livejournal.com]

Угу. Ямобилки, например, по дате активации, что несколько адекватнее.

[granada-juice.livejournal.com]

LG. Они дают год гарантии на технику и 10 лет конкретно на двигатель, эта инфа вывешена на сайте. Но что там будет на этом сайте через десять лет... Хочу иметь на руках правильную бумагу от производителя-гаранта, со всеми реквизитами, печатями и подписями, чтобы не к чему было придраться.

[f2065.livejournal.com]

Никаким обещаниям LG я не верю…
В конце 2011г, они выпустили на рынок смартфон LG Optimus Sol (и по характеристикам довольно неплохая модель на тот момент, стоил около 10тр). С андроидом 2.3. LG официально писали (в т.ч. и в своём официальном блоге на фейсбуке) что в ближайшие месяцы к нему будет выпущен андроид 4. Это обещание несомненно продажи увеличивало, про будущий андроид 4 для него везде на тематических форумах было соответственно известно, все ждали и надеялись. В течении 2012г LG продолжали всех кормить обещаниями (правда уже не публично, а в отписках из техподдержки), что вот в ближайшие месяцы уже всё будет. А потом вообще стали отвечать что информации о дате выхода прошивки у них нет. В итоге, прошивка была выпущена только в конце 2013г, причём только для Италии (на форумах писали что в Италии через суд с них вытрясли прошивку эту), и очень тормозная (просто для отмазки выпустили, но в кастомных сборках на этом ядре - потом умельцы сделали вполне быструю прошивку). Такая вот история…

[granada-juice.livejournal.com]

Да я вообще ничьим обещаниям не верю, потому и хочу максимально подстраховаться всеми возможными способами.

[granada-juice.livejournal.com]

<отсутствие гар.талона и/или чека не может быть основанием для отказа выполнения требований потребителя>

А для чего тогда он вообще, этот талон?

Как и Ильфа с Петровым: "У входа сидел контролёр и у всех входящих строго спрашивал пропуск, но если пропуска ему не давали, то он пускал и так."

[pomdepmon.livejournal.com]

У именитых (и не очень) производителей, есть сайты с номером "горячей линии", там, вам, всё и расскажут. Я, лично, общался так, по поводу гарантийника.

[granada-juice.livejournal.com]

Пожалуй позвоню.

[spring1976.livejournal.com]

Одной печати достаточно. Не беспокойтесь.