возврат некачественного товара

[eisenbahnerin.livejournal.com]

Купила в интернет магазине наушники, сломала с нимим два плеера - они (плееры) просто перестали давать звук в один из наушинков. Хочу ехать в офис, возвращать деньги. Как правильно себя вести и что говорить, чтобы мне не стали предлагать обмен на новые вместо возврата старых?

Comments

[sentiment-ru.livejournal.com]

Очень странная яполомка.
Может быть они коротят?

[eisenbahnerin.livejournal.com]

х/з.
пообщалась с человеком, который в теме, он сказал, что возможно разное сопротивление в каналах (вроде правильно воспроизвела))

[trohl.livejournal.com]

Ты туда приходишь, и говоришь, что считаешь, что наушники у тебя некачественные, что неработают они как надо, и что ты хочешь вернуть деньги. Теоретически они могут сразу это сделать, но на практике я с таким не встречался. ПОэтому ты просишь провести экспертизу, такова процедура, они должны это сделать. Экспертиза должна занимать не более 20 дней, насколько я помню. После этого тебе должны выдать заключение экспертизы, в котором написано, что наушники некачественные (если это действительно так). А уже тряся этой бумажкой ты можешь смело требовать деньги, а не замену на новые наушники. Это твое законное право.

Все рассказанное я проделывал не раз с неизменным успехом. Главное осознать, что продавцы тебе ДОЛЖНЫ, а не наоборот.

Чтобы чувствовать себя более уверенно, можешь зайти на www.konsultantplus.ru и воспользовавшись онлайновой версией программы найти и прочитать там закон о правах потребителя. Закон небольшой, но оооочень толковый.

[eisenbahnerin.livejournal.com]

ух ты как все хорошо рассказано)
спасибо

[trohl.livejournal.com]

Главное, не забывай, что если окажется, что наушники качественные, то оплатить экспертизу придется тебе.

[eisenbahnerin.livejournal.com]

это я знаю.
кста, а сколько может стоить такая экспертиза? или где в инете искать цены на неё?

[trohl.livejournal.com]

Сколько стоит - не знаю, никогда не интересовался. Все некачественные товары, с которыми я имел дело, были очевидно некачественными, а экспертиза была только формальностью. Так что не знаю.