кем пугать страховую?
Jan. 16th, 2008 01:39 pm![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
just-2ask.livejournal.com posting in ![[community profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/community.png){kind=small}
useful_faqМесто действия:
Москва, Россия
Вкратце история:
Несерьезное дтп. Виновник однозначен. ГАИ справками-протоколами подтвердило. На момент аварии у виновника в документах два полиса ОСАГО: старый, закончивший свое действие за несколько дней до аварии, и новый, выписанный до аварии. В извещении о ДТП виновник указал реквизиты нового полиса, в протокол ГАИшники внесли почему-то данные старого полиса. Страховая (Росгосстрах) документы от потерпевшей стороны приняла, сказала, что все в порядке, решение по делу будет через 10-15 дней.
А потом началось... Дело находится на рассмотрении уже почти три месяца и пожелания «позвонить на следующей неделе» выдаются регулярно. В качестве причины отсрочки принятия решения о выплате указывается отсутствие у отдела выплат информации о том, что старый полис виновника был продлен. Но при этом этой информацией обладает и региональный отдел продаж РГС, с которым неоднократно соединяли при звонках, и непосредственно Щелковское отделение компании, где был куплен новый полис. Подтверждающие документы были запрошены из Щелковского отделения отделом выплат в конце декабря 2007 года (через полтора месяца после према документов по ОСАГО). Но до сих пор не получены. Письма в отдел жалоб шлю регулярно. Толку - ноль.
Вопрос, соответсвенно, из темы:
Кем и как эффективнее пугать страховую? Какие там над ними вышестоящие органы, общества защиты прав потребителей и т.п.?
crosspost to ru_pravo, ru_auto
Москва, Россия
Вкратце история:
Несерьезное дтп. Виновник однозначен. ГАИ справками-протоколами подтвердило. На момент аварии у виновника в документах два полиса ОСАГО: старый, закончивший свое действие за несколько дней до аварии, и новый, выписанный до аварии. В извещении о ДТП виновник указал реквизиты нового полиса, в протокол ГАИшники внесли почему-то данные старого полиса. Страховая (Росгосстрах) документы от потерпевшей стороны приняла, сказала, что все в порядке, решение по делу будет через 10-15 дней.
А потом началось... Дело находится на рассмотрении уже почти три месяца и пожелания «позвонить на следующей неделе» выдаются регулярно. В качестве причины отсрочки принятия решения о выплате указывается отсутствие у отдела выплат информации о том, что старый полис виновника был продлен. Но при этом этой информацией обладает и региональный отдел продаж РГС, с которым неоднократно соединяли при звонках, и непосредственно Щелковское отделение компании, где был куплен новый полис. Подтверждающие документы были запрошены из Щелковского отделения отделом выплат в конце декабря 2007 года (через полтора месяца после према документов по ОСАГО). Но до сих пор не получены. Письма в отдел жалоб шлю регулярно. Толку - ноль.
Вопрос, соответсвенно, из темы:
Кем и как эффективнее пугать страховую? Какие там над ними вышестоящие органы, общества защиты прав потребителей и т.п.?
crosspost to ru_pravo, ru_auto
no subject
Date: 2008-01-16 10:47 am (UTC)жалобу туда-это их надзирающая инст.
no subject
Date: 2008-01-16 11:02 am (UTC)Закон на вашей стороне в любом случае - хотите ЗоЗПП, хотите ЗоОСАГО...
no subject
Date: 2008-01-16 11:11 am (UTC)Вот еще такое у них на 1 странице висит: Горячая линия Службы Безопасности Росгосстраха: db_hotline@rgs.ru.
У меня приятелю "футбол" включили, я ему посоветовал - езжай и иди сразу же к вышестоящему менеджеру. Тот не реагирует - иди выше. И побольше эмоций и недовольства - как только они видят, что клиент скандален, то им проще отработать все по-быстрому и четко (там целая система внутренних штрафов существует, и мнение клиента важно).
Результат - машина в ремонте, а он на подменной ездит, которую ему предложил взять менеджер, поскольку мастера затянули ремонт)))
Спасение утопающих - дело рук самих утопающиз. Не будьте терпилой!
no subject
Date: 2008-01-16 11:13 am (UTC)no subject
Date: 2008-01-16 11:32 am (UTC)