useful_faq | Метро - Куда бежать и что делать?

Сегодня столкнулся с "забавной" ситуацией в метро. Купил вчера билет в метро, бесконтактный, 10 поездок. Покупал специально вечером, когда шел домой, чтобы утром не стоять в толпе.
Утром, со спокойной совестью подхожу к турникетам, подношу билет, оно высвечивает зеленым, и показывает что у меня осталось 8-мь поездок. Я несколько удивившись попытался узнать у тетеньки у турникетов, которая главным образом орет на зайцев, что это за новости такие. На что она мне ничего вразумительного кроме как "подносите, зеленый загорается, проходите" сказать не смогла.

При этом я и раньше замечал что как то не совсем гладко, иногда цифры перескакивают, но раньше я покупал билеты на 60 поездок и там было не так заметно.
Ну так вот и вопрос - это нормальная практика московского метрополитена подворовывать понемногу у клиентов, или все таки некий глюк системы?
Как к этому относится и куда, обращаться, если мой билет вовсе похакают и спишут все поездки разом?