Сервис-центр МВИДЕО
Sep. 26th, 2008 03:39 pm![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
jgbobby.livejournal.com posting in ![[community profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/community.png){kind=small}
useful_faq В начале 2008года бы приобретен телевизор SHARP LC-46XL2RU. Приобретен был на Горбушке, в каком то более-мнеее нормальном лотке. Где то в сентябре, в один прекрасный момент, он, вдруг, перестал включаться. Телевизор гарантийный. Залез на сайт МВИДЕО и обнаружил что они являются авторизованным сервисом по ремонту продукции SHARP (http://www.mvideo.ru/service/ - в первом списке в первой колнке 4й ряд). МВИДЕО благо у меня рядом с домом + имя достаточно громкое, по сему решил чинить у них. Отвез туды телевизор аж 20сентября. Неделю-две была диагностика, потом сказали ждем запчасть в течении 3х недель. Потом позвонил сказали чтото там не получилось, будем еще заказывать запчасть, звоните через неделю. Через неделю сообщили звоните на следующей неделе, на следующей неделе позвонил (то бишь сегодня) - сообщили что ждем опять запчасть, будет готов примерно в середине октября. Залез сюды - http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html#p406 - статья 20. В ней п.1 и п.2. Цитирую:
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Сразу возник вопрос по п.1. Что значит - "В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок (мы ничего не заключали, значит максимально стандартные, как и написано на задней стороне купона о приемке товара в сервис - 45 дней), стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара."? Вот непонятно, это так до бесконечности можно заключать договор о новых сроках, или есть какое то правило или рычаги воздействия на сервис?
И по п.2. Позвонил обратно в сервис и спросил могу ли я на срок ремонта просить такой же телек, на что тетенька мне ответила, что приезжайте на приемку и пишите заявление на имя директора сервиса, он его будет рассматривать. Я спросил - с какой целью его рассматривать, в законе сказано что авторизованный сервисный центр должен мне в течении 3х дней по первому требованию на срок ремонта предоставить товар со сходными х-ми. Она пробубнила чтото что мы не торгующая организация, потом запнулась и сказала - вопрос не ко мне, езжайте таки в приемку и там общайтесь.. Собственно у меня вопрос к знатокам - как лучше это провернуть? Чем оперировать при приезде на приемку. Что делать если откажут? И как долго они могут чинить мой телевизор по закону?
PS еще дето слышал, что если они не укладываются в 45 дней, то обязаны платить мне пеню в размере 1% от стоимости товара в день, но нигде не нашел законодательного подкрепления этой фразы. Есть у когото опыт в подобном?
Спасибо
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Сразу возник вопрос по п.1. Что значит - "В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок (мы ничего не заключали, значит максимально стандартные, как и написано на задней стороне купона о приемке товара в сервис - 45 дней), стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара."? Вот непонятно, это так до бесконечности можно заключать договор о новых сроках, или есть какое то правило или рычаги воздействия на сервис?
И по п.2. Позвонил обратно в сервис и спросил могу ли я на срок ремонта просить такой же телек, на что тетенька мне ответила, что приезжайте на приемку и пишите заявление на имя директора сервиса, он его будет рассматривать. Я спросил - с какой целью его рассматривать, в законе сказано что авторизованный сервисный центр должен мне в течении 3х дней по первому требованию на срок ремонта предоставить товар со сходными х-ми. Она пробубнила чтото что мы не торгующая организация, потом запнулась и сказала - вопрос не ко мне, езжайте таки в приемку и там общайтесь.. Собственно у меня вопрос к знатокам - как лучше это провернуть? Чем оперировать при приезде на приемку. Что делать если откажут? И как долго они могут чинить мой телевизор по закону?
PS еще дето слышал, что если они не укладываются в 45 дней, то обязаны платить мне пеню в размере 1% от стоимости товара в день, но нигде не нашел законодательного подкрепления этой фразы. Есть у когото опыт в подобном?
Спасибо
no subject
Date: 2008-09-26 12:04 pm (UTC)no subject
Date: 2008-09-26 12:06 pm (UTC)no subject
Date: 2008-09-26 01:50 pm (UTC)no subject
Date: 2008-09-26 01:41 pm (UTC)no subject
Date: 2008-09-26 01:50 pm (UTC)no subject
Date: 2008-09-26 01:50 pm (UTC)no subject
Date: 2008-09-26 12:18 pm (UTC)no subject
Date: 2008-09-26 01:52 pm (UTC)no subject
Date: 2008-09-28 01:58 pm (UTC)no subject
Date: 2008-09-26 01:54 pm (UTC)no subject
Date: 2008-09-28 02:15 pm (UTC)no subject
Date: 2008-09-29 12:14 pm (UTC)