DHL

[sabari.livejournal.com]

DHLевцы потеряли мою посылку. То есть они привезли заказ, сделанный на адрес офиса (причем и внутренний, и мобильный телефоны у них были) и отдали их кому-то. Вот прям кому-то, даже не на ресепшн - там когда мы начали искать нам сказали, что они корреспонденцию под роспись не принимают. Ресепшн там общий и в здании сидит куча организаций, фиг теперь найдешь. Сами поганцы говорят, что они-де доставляют по указанному адресу, лично в руки отдавать не обязаны и звонить тоже не обязаны. И все, всем спасибо, все свободны.
Вопрос: и что теперь делать? Отправителю уже написала, там книжный магазин, у них с DHL договор, а я постоянный покупатель, может они и поищут. Но если формально это и в самом деле не утеря, получается, они мне мои двести баксов не вернут? Как на DHL можно воздействовать?
Спасибо.

Comments

[sabari.livejournal.com]

понял, ага. а почему они мне тогда сказали, что не обязаны вручать лично в руки?

[xsi.livejournal.com]

Потому что DHL - одна из самых наглых и неадекватно себя ведущих курьерских компаний, представленных в России.

У меня 9 лет работы с разными почтово-курьерскими службами за плечами, мне есть, с чем сравнивать. Такого количество потерянных, перепутанных и пропавших посылок не было ни с одной другой компанией. Равно как и такого количества хамтсва, как от сотрудников DHL я больше ни от кого не видела.

[elena-dhl.livejournal.com]

Здравствуйте, судя по Вашим отзывам, мы Вас сильно обидели. От имени компании DHL приношу свои извинения за тот негативный опыт, что Вы получили при работе с нами. Может быть, у Вас сохранились номера авианакладных тех самых потерянных, перепутанных и пропавших посылок? Это помогло бы мне разобраться в ситуации и попробовать что-то исправить. Буду Вам признательна за информацию. Особенно меня встревожил Ваш комментарий про хамство сотрудников. Не поделитесь, с кем Вам довелось общаться? Это, действительно, важно. Заранее благодарна за ответ. Елена

[xsi.livejournal.com]

Я давно уже не работаю в той компании, так что, увы, номеров авианакладных в моем распоряжении сейчас нет. А местный, германский, DHL меня устраивает :)

Спасибо, что пытаетесь помочь.

[xsi.livejournal.com]

> Сами поганцы говорят, что они-де доставляют по указанному адресу, лично в руки отдавать не обязаны и звонить тоже не обязаны. И все, всем спасибо, все свободны.

Они обязаны передать пакет _грузополучателю_, указанному на сопроводительных документах.

[sam-buddy.livejournal.com]

лично в руки отдавать не обязаны

Действительно, почему бы не отдать первому попавшемуся бомжу, случайно проходившего мимо указанного адреса.
Как я понимаю - перевозчик (DHL) обещает передать посылку получателю (Вам). Про третьих лиц - не слова. Так что пинайте DHL.

[sabari.livejournal.com]

ну вот у меня такой же вопрос, или почему бы нас тупеньках перед зданием не оставить. они достаточно самоуверенно себя ведут.

[sieben-7.livejournal.com]

Не понимаю проблему.
Книга не дошла до заказчика? Нет.
У поставщика есть документы, что ее передали заказчику? Нет.
Вот и все. Договор о доставке товара клиенту ДХЛ заключило с поставщиком - значит, пусть они и разбираются друг с другом, где книга.

На Вашем месте я бы написал претензию поставщику, с требованием доставить книгу и указанием, что в оговоренный срок она доставлена не была.
А еще очень интересен и существеннен вопрос - заказ был от частного лица или от ИП или организации???

[sabari.livejournal.com]

от организации.

[sieben-7.livejournal.com]

если от организации - то претензия поставщику и потом возможно суд.
закон о защите прав потребителей не касается организаций и ЧП

[sieben-7.livejournal.com]

еще раз хочу добавить, что вы договаривались о поставке книги с поставщиком, а он ужде договарился что непосресдтвенно перевозку и вручение осуществит ДХЛ. Если это длействительно так, то вы стучите по голове поставщику, а он уже пусть сам разбирается с ДХЛ, ибо вы к ДХЛ отношения не имеете и в общем-то ДХЛ вполне законно может вас полсать куда угодно, с вами никакого договора он ни о чем не заключал.

[sabari.livejournal.com]

я поняла, спасибо.

[grey-horse.livejournal.com]

Возможно, лучше ответят на http://forum.ozpp.ru/