Нестандартного пост.

[flat-hedgehog.livejournal.com]

Место действия-Москва.
Тут такая ситуация сложилась, на одной из розничных точек, принимающих в том числе ноутбуки в ремонт, появляется человек, с ноутбуком в неплохом внешнем состоянии, но дешевой модели. Скажу точнее, корпус красивый. После вскрытия обнаруживается, что ноутбук ремонтирован, плата испорчена нагревом,до потемнения и отвала дорожек, ремонт становится нерентабелен.
Скажем так стоимость ноутбука. О чем клиенту сообщается по телефону и предлагается пара вариантов более продвинутой конфигурации на замену за треть, примерно, начальной цены. Той же фирмы. Состояние корпуса хуже. Клиент сначала две недели идет смотреть замену. Ему не нравятся корпуса, и он две недели идет забирать свой ноут.
При расставании просит написать заключение. Денег за все эти пляски с него не взято ни копейки, ввиду проблематичности клиента(не рассказал о ремонте, дурит голову, возьму-не возьму), ему отказано в выдаче заключения. Далее угрожает всяческими инстанциями, говорит, что продержали полтора месяца, испортили ноутбук, теперь не хотят компенсировать. По телефону соглашался, что ремонт был, была шарашка, которая испортила. Похоже на вымогательство. Подобные клиенты с намерениями выудить денег посылаются наличием камеры и предложением вызвать ментов. Этот на мошенника не похож. Может пойти до конца. Бывают больные люди, но с ними тоже всё более-менее просто. Какие тут действуют нормативные акты? Законы? Мне это не по специализации, я с клиентами не общаюсь, консультации попросили. Мне всегда получается договариваться с людьми. Но им же не передашь +10 в communication.

Comments

[christos.livejournal.com]

Закон о защите прав потребителей - в части сроков ремонта.

[flat-hedgehog.livejournal.com]

Ноут Покупался не у нас. В общей сложности месяц клиент сам идет за своим ноутом.

[christos.livejournal.com]

Какая разница? Срок оказания услуг. Ремонт не обязательно должен быть гарантийным.

[flat-hedgehog.livejournal.com]

И? Как исчисляется? Киньте ссылку? То есть я сам могу не приходить за своим изделием и сроки ремонта могут быть нарушены, после чего можно предъявлять повышенные требования? Компенсацию заплатить, например. По суду правда присудят 200р компенсации.
Я обычно ориентируюсь на срок месяц, чтоб не дольше устройства лежали. Не забирают частенько по полгода, средний срок ремонта-неделя.

[christos.livejournal.com]

Как исчисляется? Как указано в договоре на проведение ремонта. Если договор не заключался, то у мужика вообще в суде мало шансов.

[flat-hedgehog.livejournal.com]

Да, договор не заключался, потому, что диагностика выявила его нецелесообразность, а замены он не хотел.

[christos.livejournal.com]

Мораль - идти в суд ему не с чем.

[q-w-z.livejournal.com]

сроки ремонта там имеются ввиду гарантийные, а тут как (не)договорился с мастерской сам

[radvi-sasha.livejournal.com]

А что мешает выдать заключение?
Поступил на диагностику в таком-то состоянии, проделанны такие-то телодвижения, стоимость услуг - 0руб 0коп" Пусть делает с бумажкой что хочет.

[flat-hedgehog.livejournal.com]

Клиент сам стоит того ремонта, который ему сделали до нас. Осталось впечатление, что лживое, подлое, нищее ку. Простите мой французский. Не факт, что он не сам себе это наремонтировал. Неизвестно, что он с этой бумажкой будет творить.

[radvi-sasha.livejournal.com]

А что он такого страшного может с ней натворить? Вы же не по гарантии и денег с него не взяли. Напишите, что к вам ноут поступил со следами "ремонта". А то скажет, что это вы ему натворили. А если нет никаких бумажек о приемке и возврате, може придумать, что украли. По-моему, выдав заключение, вы наоборот себя подстрахуете на случай фантазий.

[flat-hedgehog.livejournal.com]

Наверно дело говорите. Я никого не хочу подставлять, неизвестно, сколько он до меня посещал. Может не одну мастерскую. Напряжет не тех, кто виноват, а тех, кого проще.