Возврат бытовой техники

[karvavunnuh.livejournal.com]

Пол дня копался в инете по вопросу, но так и не понял толком где правда :(

Ситуация такая: Мама купила холодильник, критерий выбора был практически один - ширина. Надо не более 55 см., в магазине стояла подходящая модель шириной 54см., а на ней прилеплена "акция" такой-же холодильник но чуть ниже и со скидкой, вместо 17 т.р. - 14 т.р. , двум продавцам был задан вопрос про ширину, говорили что да да конечно тоже такой-же узкий. Самой модели со скидкой не было в зале. Оплатили, заказали. Холодильник привезли, царапин, трещин и т.п. не было и мама приняла товар, а потом оказалось, что он стандартной ширины - 60 см, ну не будешь же ещё и все параметры замерять рулеткой.
Итого имеем холодильник с которым хз что делать, он тупо не влезает по габаритам.

Вопрос. можно ли его всё таки вернуть?

Comments

[plumbumz.livejournal.com]

если не прошло 2 недели с момента покупки - вернуть можно, берите чек и в путь

[karvavunnuh.livejournal.com]

"В перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, включены: ... ... ... технически сложные товары бытового назначения ..."
вот на что указывают продавцы, более конкретного списка не нашёл

[plumbumz.livejournal.com]

хм...
вам уже отказали?
если опасаетесь отказа, наверное имеет смысл обратиться в Общество защиты прав потребителей за помощью

[follen-engell.livejournal.com]

Они ткнут носом в этом список и выставят на мороз. Босиком.

[plumbumz.livejournal.com]

главное, что-бы они не спустили собак
или пчёл
или собак, плюющихся пчёлами

[follen-engell.livejournal.com]

У них есть специально обученные злые кошки.

[pullda.livejournal.com]

это не касается сложной бытовой техники, к коей относится и холодильники. Можно вернуть в случае, если вы были введены в заблуждение, т.е. вы озвучили, что нужен 55 см ,а вас убедили, что этот как раз подойдет. Обращайтесь в магазин и пишите заявление, если проблемы - то пишите-звоните в вышестоящие организации, чьи координаты указаны на информационном стенде, который обязан быть в каждом магазине.

[pullda.livejournal.com]

http://forum.ozpp.ru/ покопайтесь здесь

[zaj4onok-ua.livejournal.com]

Для таких целей в магазинах бытовой техники в свободном доступе имеются бумажные сантиметровые ленты.
А холодильник должны поменять при наличии чека, упаковки, товарного вида и отсутствия следов эксплуатации.

[caressia.livejournal.com]

у нас в медиамаркте приняли обратно ноутбук, в нем блютуса не было, а нам об этом не сказали. хотя также обмену-возврату не подлежит. но продавец ввел-таки в заблуждение, хоть и не предумышленно. в общем, взяли обратно без проблем. давно, правда, дело было, с год назад.

[besisland.livejournal.com]

Закон РФ о защите прав потребителей

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 … настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель… по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

[follen-engell.livejournal.com]

А где тут недостатки? Холодильник исправен.

[besisland.livejournal.com]

П. 4 ст. 12 → п. 2 ст. 12 → п. 1 ст. 18.

[follen-engell.livejournal.com]

В документах на холодильник указана правильная ширина? Все, до свидания. Добросовестное заблуждение продавца ненадлежащей информацией не является.

[besisland.livejournal.com]

Здесь надобно выяснить, были ли эти документы предоставлены покупателю для ознакомления до заключения договора.

[follen-engell.livejournal.com]

Вот это правильный ход. Но, с другой стороны, насильно никому инструкцию в руки совать не будут, а ценник с размерами (если он и был) просто исчезнет.
А вообще по нашему законодательству достоверная информация есть только в технических характеристиках, вкладываемых в коробку с прибором. Т.е. даже информация на офф сайте не является достоверным источником в случае судебного разбирательства.

[besisland.livejournal.com]

Чего бы это? Ст. 10 Закона о защите прав потребителей:
— указывает частный перечень того, что должна содержать информация (размеров в нём нет);
— устанавливает, что информация из этого перечня должна быть предоставлена в виде технической документации, или на этикетках, или маркировкой, или другим принятым для отдельных видов товаров способоам;
— устанавливает, что по отдельным видам товаров перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации;
— обязует продавца своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Из сказанного выше следует, что ничего подобного тому, о чём Вы заявляете, в Законе о защите прав потребителей не значится.

Зато много всего интересного написано в Федеральном законе об информации, информационных технологиях и о защите информации; не лишним будет ознакомиться.

[follen-engell.livejournal.com]

Ну вот видите, даже размеров нет. Так что магазин в шоколаде.

[besisland.livejournal.com]

Определена информация, предоставить которую обязательно. Продавец по просьбе покупателя предоставил дополнительную информацию. Эта информация недостоверна. Значит, всё, что вытекает из ст. 12 и ст. 18.

[follen-engell.livejournal.com]

Там про дополнительную информацию ничего не сказано. Продавец предоставляет только ту информацию, которая регламентирована вторым пунктом 10-ой статьи, а там про размеры ничего не сказано.

[besisland.livejournal.com]

Вы говорите глупости.

[follen-engell.livejournal.com]

Да вы что? А у вас есть практический опыт возврата по этой статье? Или вы теоретик?

[besisland.livejournal.com]

Нет, я никогда не попадал в сферу действия российского права.

[follen-engell.livejournal.com]

Нет, нельзя, если в документах указана правильная ширина.

[alinu.livejournal.com]

насколько я помню, то можно. а вы знаете что сделайте, просто попробуйте вернуть его, что вам остается делать-то, ничего же не теряете. позвоните в магазин и скажите, что хотите вернуть, что они там скажут, а потом действуйте сообразно ситуации.ей-богу

[gussev.livejournal.com]

По закону товар надлежащего качества "не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации", но из перечня товаров не подлежащих обмену. Попробуйте упросить обменять хотя бы.
http://ozpp.ru/laws/zpp/25.php
http://ozpp.ru/laws2/postan/post50.html

[vovse-ne.livejournal.com]

По закону - нет. Но если у них руководство нормальное, то решается всё индивидуально.

[wordsmsdnua.livejournal.com]

На Украине можно, вернули холодильник по причине того что он слишком высокий (ну а у вас широкий), но надо чтоб со дня покупки не прошло более двух недель, был чек и упаковка, и очень желательно чтоб отсутствовали следы использования.

[wordsmsdnua.livejournal.com]

Вам тут насоветовали всякого, не слушайте :-) сразу ругаться не надо это очень глупо, поясните ситуацию что не влазит и просите поменять, если вы хотите только обмен - это обычно вообще без проблем делают, если захотите деньги вернуть это чуть сложнее, если магазин нормальный они поведут себя вполне адекватно или вернут деньги или поменяют, ну а если нет - можно требовать жалобную книгу и обращаться в общество по защите прав потребителей, у нас на Украине часто помогает просто угроза обратиться туда и проблема сразу решается.