Возврат бытовой техники

[karvavunnuh.livejournal.com]

Пол дня копался в инете по вопросу, но так и не понял толком где правда :(

Ситуация такая: Мама купила холодильник, критерий выбора был практически один - ширина. Надо не более 55 см., в магазине стояла подходящая модель шириной 54см., а на ней прилеплена "акция" такой-же холодильник но чуть ниже и со скидкой, вместо 17 т.р. - 14 т.р. , двум продавцам был задан вопрос про ширину, говорили что да да конечно тоже такой-же узкий. Самой модели со скидкой не было в зале. Оплатили, заказали. Холодильник привезли, царапин, трещин и т.п. не было и мама приняла товар, а потом оказалось, что он стандартной ширины - 60 см, ну не будешь же ещё и все параметры замерять рулеткой.
Итого имеем холодильник с которым хз что делать, он тупо не влезает по габаритам.

Вопрос. можно ли его всё таки вернуть?

Comments

[besisland.livejournal.com]

Закон РФ о защите прав потребителей

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 … настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель… по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

[follen-engell.livejournal.com]

А где тут недостатки? Холодильник исправен.

[besisland.livejournal.com]

П. 4 ст. 12 → п. 2 ст. 12 → п. 1 ст. 18.

[follen-engell.livejournal.com]

В документах на холодильник указана правильная ширина? Все, до свидания. Добросовестное заблуждение продавца ненадлежащей информацией не является.

[besisland.livejournal.com]

Здесь надобно выяснить, были ли эти документы предоставлены покупателю для ознакомления до заключения договора.

[follen-engell.livejournal.com]

Вот это правильный ход. Но, с другой стороны, насильно никому инструкцию в руки совать не будут, а ценник с размерами (если он и был) просто исчезнет.
А вообще по нашему законодательству достоверная информация есть только в технических характеристиках, вкладываемых в коробку с прибором. Т.е. даже информация на офф сайте не является достоверным источником в случае судебного разбирательства.

[besisland.livejournal.com]

Чего бы это? Ст. 10 Закона о защите прав потребителей:
— указывает частный перечень того, что должна содержать информация (размеров в нём нет);
— устанавливает, что информация из этого перечня должна быть предоставлена в виде технической документации, или на этикетках, или маркировкой, или другим принятым для отдельных видов товаров способоам;
— устанавливает, что по отдельным видам товаров перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации;
— обязует продавца своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Из сказанного выше следует, что ничего подобного тому, о чём Вы заявляете, в Законе о защите прав потребителей не значится.

Зато много всего интересного написано в Федеральном законе об информации, информационных технологиях и о защите информации; не лишним будет ознакомиться.

[follen-engell.livejournal.com]

Ну вот видите, даже размеров нет. Так что магазин в шоколаде.

[besisland.livejournal.com]

Определена информация, предоставить которую обязательно. Продавец по просьбе покупателя предоставил дополнительную информацию. Эта информация недостоверна. Значит, всё, что вытекает из ст. 12 и ст. 18.

[follen-engell.livejournal.com]

Там про дополнительную информацию ничего не сказано. Продавец предоставляет только ту информацию, которая регламентирована вторым пунктом 10-ой статьи, а там про размеры ничего не сказано.

[besisland.livejournal.com]

Вы говорите глупости.

[follen-engell.livejournal.com]

Да вы что? А у вас есть практический опыт возврата по этой статье? Или вы теоретик?

[besisland.livejournal.com]

Нет, я никогда не попадал в сферу действия российского права.