(no subject)

[the-worldfucker.livejournal.com]

День добрый.)
Заинтересовался работой в контактном центре Сбербанка.
Есть ли среди участников useful_faq сотрудники бывшие или действующие. Расскажите, что из себя представляет эта работа, какова заработная плата, каковы графики. На сайте читал описание данной вакансии, но как и везде все очень размыто написано.) Интересно узнать мнение людей, так сказать, из первых рук.))

Comments

[jgml.livejournal.com]

скучно не будет, только не называйте на собеседовании свой ник :-))

[the-worldfucker.livejournal.com]

ну это то я знаю) работал в call центрах))
интересуют рабочие моменты в конкретном банке и очень интересует оплата, условия и т.п.)

[spelller.livejournal.com]

Дык, вы и вопрос размыто задаете, где ж тут конкретно ответить ;)

Что значит - "работа в контактном центре"? На какой должности? С какими обязанностями? Что вы подразумеваете под "контактным центром" - коллцентр консьюмерский, PR-отдел, ...?

[the-worldfucker.livejournal.com]

под контактным центром подразумеваю call-центр)
ну а должность сначала одна) оператор и т.п.)

[spelller.livejournal.com]

А, ну это уже конкретнее.

Довольно давно в банке работаю, правда, не в Сбере (чур меня, чур) и не в коллцентре (еще раз чур). Зато а) работаю давно, с разными службами попересекаться успел; б) с коллцентром, в силу ряда служебных причин, работа нашего отдела довольно часто соприкасается; в) бывшая начальница нашего коллцентра - моя очень близкая знакомая (ну, бывает), так что с изрядной долей компетентности скажу вам следующее:

- Вы будете первой инстанцией, на которую льется негатив недовольных клиентов: довольные клиенты не звонят (зачем им?), а недовольные - это примерно каждый третий из звонящих, так что вам надо быть готовым к потокам говна из гарнитуры в ухо. А учитывая специфику клиентуры Сбера...

- При всем стрессообразующем характере, работа эта - одна из самых малооплачиваемых и бесперспективных в плане карьеры. Не знаю уровня зарплат в Сбере, но у нас оператор кц получает 35, ну, от силы 40 тыс. руб. в мес. Это при работе в шифтах, жестком контроле, регламенте перекуров/походов в сортир и прочих подобных прелестях.

Добавлю, что коллцентр в нашем банке уверенно держит пальму первенства по текучке кадров. Это тоже какбэ намекает...

В общем, собачья это работа. Не советовал бы. Хуже только работа DSA, но это уж и не совсем банковские служащие...

Еще посоветую полистать отзывы в "служебном рейтинге банков" на banki.ru. Не только относительно работы в Сбере (хотя - обратите внимание, какое место он в этом рейтинге занимает), а относительно того, кто более всех в этих отзывах плачется насчет условий работы...

[the-worldfucker.livejournal.com]

на свое "счастье" работал я в "Русском Стандарте"...) к негативу в свой адрес я готов...
мне все время казалось, что сотрудник колл-центра знает о банке все и вся) специфика, понимаете ли, и это как бы наталкивает на мысли о том, что проработав на телефонах о банке можно много чего узнать и такой сотрудник со временем будет цениться...

а в какие подразделения банков можно пробоваться, имея высшее образование и небольшой опыт работы манагером и сотрудником вышеобсуждаемого подразделения?

[spelller.livejournal.com]

Ну, со спецификой работы, сталбыть, знакомы ;)

Нет, не совсем так. Сотрудник коллцентра знает (должен знать) довольно много об одной грани деятельности банка - об обслуживании той категории клиентов, для которой этот коллцентр предназначен (как более массовая, пусть это будет категория частных клиентов). И то - о, так сказать, "витринных" аспектах обслуживания - какие услуги банк предоставляет, какие услуги доступны какому клиенту, каково текущее положение клиента на этом рынке, какие пути есть для решения к-л коллизий, буде такие возникнут и т. д. А о том, откуда те или иные продукты возникают, к примеру, о деятельности отдела стратегического анализа того рынка, на который деятельность данного банковского сектора направлена, он не знает особо ничего, да и ни к чему это ему. Тем более он не имеет никакого понятия об инвестиционной деятельности банка, о трейдерах, о глобал транзэкшнз и т. п...

Насчет вопроса про подразделения. Пожалуй, с такими данными имело бы смысл в область внутреннего операционного контроля банка попробовать податься (кое-что зависит от того, в какой области высшее образование). В разных банках по-разному такие подразделения зовутся, и сферы деятельности по-разному делят, но суть одна - внутрибанковская кровавая гэбня ;) Прочие служащие банка их, понятное дело, не любят, но зато и побаиваются. И платят им в банках с адекватным менеджментом неплохо.

[the-worldfucker.livejournal.com]

я, так понимаю, вы имеете ввиду тех кто следит за исполнением обязанностей, качестве выполнения ну и по аналогии?

просто на данный момент в ступоре нахожусь, в связи с поиском работы.

[spelller.livejournal.com]

Не, не совсем так. За исполнением обязанностей и качеством работы служащих должно их начальство следить, это его непосредственная обязанность. А вот есть (должны быть, во всяком случае) в банках службы контроля, которые, не участвуя непосредственно в операционной деятельности, следят за тем, чтобы эта деятельность проходила так, как положено - соблюдение банковской тайны там, "правила N", противодействие мани ландеринг и тому подобное.

(Хочу повториться - в Сбер идти работать, да еще на рядовую должность - не советую, гнилой совок это. Сам бы ни за что туда не пошел, ни на какую должность, разве что Греф бы себе на подмену позвал - да что-то сцуко не зовет ;)

[dim-pet.livejournal.com]

Вот меня чем и поразил колцентр Русского стандарта - они рабираются в услугах, даже в тонкостях услуг. БВК новая услуга и то они все четко рассказали. Порадовали.
сберу до этого далеко.