Как восстановить интернет?

[krukov.livejournal.com]

Отключил кабель интернет-провайдера от ноутбука, подключил к Sony PS3, поработал в браузере PS3 в инете, подключил обратно к ноутбуку – ноут не может получить сетевой адрес (хотя скорость указана 100 Мбит/с).

Бегает желтая точка в трее на значке сетевого получения, потом возникает восклицательный знак на желтом треугольнике "Подключение ограничено или отсутствует". 

Нажимаю «исправить» во вкладке Поддержка (состояние подключения по локальной сети), выполнение обновления IP-адреса, потом пишет: невозможно выполнить обновление IP-адреса, обратитесь к сетевому администратору.

Звоню к провайдеру, говорят – у вас поврежден наверное(!) кабель мастер придет после 11 января, но как это может быть, если кабель был бы поврежден/не подключен, то горел бы красный крест на значке в трее. А тут все процессы показывает.

В прошлый раз, когда такое было (они говорили, что «не видят» в своей сети мой комп), они что-то сделали и сетевой адрес восстановился.

Скажите пожалуйста, что с этим можно сделать или каких конкретно действий требовать от тех. поддержки провайдера? 

 Заранее благодарю всех откликнувшихся.

Comments

[vselensky.livejournal.com]

А вы им сообщали, что переподключали провод к разным сетевым устройствам? Может быть проблема состоит в привязке по мак-адресу конкретного устройства со стороны провайдера.

[krukov.livejournal.com]

Конечно сообщил, но когда я начинал пользоваться этим провайдером 2 месяца назад, то никакие настройки в ноуте не выполнял - они просто провели мне кабель, я его воткнул в комп и начал работать.

[krukov.livejournal.com]

Кроме того, если бы имелись такие ограничения, то они наверное предупредили бы, т.к. я могу ведь менять свои компьютеры на этом кабеле, когда и как мне это необходимо.

[pponomarew.livejournal.com]

кстати, не факт, чтобы сообщили. У самого была проблема - подключили к ПК, кабель ни к чему другому не подключал. Потом решил к ноуту подключить и тут-то что-бы выйти в инет надо было сказать им МАС-адрес. В принципе дело 5 минут.
для справки: СПб, ТВОЙ-интернет.

[krukov.livejournal.com]

СПб, Сумтел :))

А где мак-адрес посмотреть-то?

[pponomarew.livejournal.com]

http://www.dmosk.ru/instruktions.php?object=mac

мне пришлось его в саппорте говорить

[krukov.livejournal.com]

Спасибо, Вы будете смеяться, но оно только что само восстановилось, хотя я с ними на телефоне провел часа 2 до этого и сам пытался часа 3. Я думаю, что вопрос только в паузе между подключениями или какой-нибудь ежесуточной перезагрузке их системы, которая произошла.

Меня во всём этом убивает непробиваемая некомпетентность этих тех. поддержек.
Я, не имеющий никакого специального образования в этой сфере, и то понимаю, что вопрос не в повреждении кабеля, а каких-то их настройках...

[homa.livejournal.com]

Проблема в том, что никакого специального образования не имеют и "специалисты" техподдержки. Извините, но а чего другого тут ждать? Люди, имеющие специальное образование, работают по своей профессии, а на телефонах сидят специалисты по общению с клиентами. В лучшем случае. Что касается мак-адреса, вам уже ответили. Правда, вы сами его смотреть и не должны, он виден со стороны провайдера, надо просто попросить его "сбросить", я сам постоянно с этим сталкиваюсь — несколько раз менял компьютеры и модемы.

[krukov.livejournal.com]

Вероятно, что в этой "техподдержке" работают неизвестно кто, хотя это уже второе звено после колцентра.

Но, в той же самой тех. поддержке Сони(!) сидят люди, которые элемнтарно незнакомы с функциональными особенностями их же продукции - они мне говорили, что PS3 нельзя пользоваться для нетсерфинга, а как оказалось - это прекрасно получается, остается докупить только их беспроводную клавиатуру за 1700 р, и у меня будет прекрасный второй комп для инета с огромным монитором в 52 дюйма, который еще проигрыват BluRay диски и на котром можно играть с применением PS Move.

Как это объяснить? Это же их непосредственные обязанности - знать собственную продукцию, которую они продают! И это Сони - непоследний производитель электроники, и наверное людей туда набирают не "из подворотни" И это уже второй раз, когда они меня дезинформируют...

[vint13.livejournal.com]

Вероятно вам нужно прописать IP адреса в свойствах подключения.
а сейчас по умолчанию стоит "получать IP адрес автоматически".
В любом случае IP или у провайдера узнавать или специалиста ждать.

[krukov.livejournal.com]

да, всё присваивается автоматически, и см. ответ выше

[rsmmmb.livejournal.com]

да просто инет отключите вручную в сетевых подключениях и комп перезагрузите. а потом опять соединение "подключите" - да будет Вам Щастье!
Если комп не перезагружать - не всегда срабатывает. но для начала можно попробовать и без ребута обойтись.
когда совсем тошно,и ничего не помогает - отключаю сам модем от электропитания на пару минут еще предварительно, потом отключаю комп от сетки вручную. опять же - можно перезагрузиться после двух вышеуказанных шагов. обычно помогает.
маме тоже помогло по телефону... мама полный ноль в технике.

Re:

[krukov.livejournal.com]

Мы это всё с челом из поддержки делали несколько раз

У меня нет отдельного модема

[cennaar.livejournal.com]

у меня бывает такое иногда. быстро лечится перезагрузкой компьютера, либо отключением от электричества роутера, либо щелканье кнопки отключения беспроводной сети, это когда лень лезть в сетевые подключения и там включать-отключать сетевые подключения) цель всех этих манипуляций чтобы либо роутер начал давать новый айпи, либо комп запросил новый айпи.

[krukov.livejournal.com]

Но у меня напрямую подключается, без роутера