Найти управу на EMS-почту

[alex-kabachkoff.livejournal.com]

Понимаю, что уже сама тема поста звучит весьма смешно, но тем не менее хочу спросить совета у общественности. Ибо в моем случае EMS совсем уж по-свински себя ведет, как мне кажется.

История следующая. Я жду посылку из-за границы (покупка в интернет-магазине британском). Доставка экспресс-почтой, в России (Москва) – EMS.
24 февраля была неудачная попытка вручения мне отправления, т.к. курьеры EMS считают, видимо, ниже своего достоинства когда-либо звонить адресатам перед доставкой, а дома никого не было.
После неудачной доставки посылка была помещена в кладовую хранения и на этом её движение прекратилось.

27.02 я позвонил в EMS и оставил заявку на повторную доставку. Оператор вежливо поинтересовался у меня желательным временем доставки и пообещал оставить курьеру напоминание о предварительном звонке. Я сел ждать. Безуспешно ждал неделю.
Через неделю я позвонил узнать, что с посылкой и когда доставят. Оператор мне вежливо сказал, что она в кладовой на Вернадского и спросил, не хочу ли я забрать ее самостоятельно. Я сказал, что не хочу. Тогда оператор предложил оставить заявку на повторную доставку. На мой ответ, что я уже оставлял такую заявку, оператор сказал, что не видит никаких ее следов и лучше оставим еще одну. ОК, оставил еще одну заявку.
Через неделю звоню – то же самое. Оставил еще одну заявку и подал жалобу по телефону.

С тех пор я периодически звоню в EMS, справляюсь о статусе отправления, мне бодро сообщают, что она в кладовой и предлагают забрать ее самостоятельно. По поводу многочисленных заявок отвечают, что они выполняются «по мере возможности». Новые заявки и жалобы принимают с готовностью: видимо, они сразу же отправляются в корзину.
Посылка лежит в кладовой уже больше месяца (!), никаких сроков ее возможной доставки мне не называют, возможности поговорить с начальством или что-то вообще конкретное выяснить не дают. Т.е. очевидно, что EMS совершенно не настроена мне мою посылку доставлять. Ехать за ней на Вернадского я не хочу, т.к. это очень далеко от меня, посылка тяжелая, уже когда-то был опыт неудачной поездки туда и стояния в очереди, да и какого черта я должен сам ехать за посылкой, которую мне должна доставить на дом EMS!

Посылка мне нужна не очень срочно и месяц я ждал, особо не парясь. Но теперь понимаю, что таким макаром могу не получить ее вообще никогда!

Посему вопрос: как заставить EMS доставить мне посылку? Куда жаловаться: в саму EMS, в суд, в Роспотребнадзор Онищенко, в Спорт-Лото?
У кого был опыт подобных ситуаций? Я много раз делал покупки с доставкой EMS, много раз они не вручали с первого раза, но всегда потом без проблем доставляли повторно. Не очень понимаю, почему в этот раз так :-(

Спасибо заранее!

Comments

[out-west.livejournal.com]

Была у меня аналогичная ситуация с ними, перед НГ должна посылка была прийти. Пришла, но не привезли. Потом потеряли. Далее я приехал к ним (не помню точно где находится) в центральный пункт выдачи, разбирались часа два, выяснилось что посылка в другом месте, не стал ждать, поехал и забрал ее.

Думаю, стоит к ним съездить и на месте поговорить.

[alkoalina.livejournal.com]

Я тоже забирала сама, через неделю после отправления (из Питера). Только мне ни одного раза не привозили. Было сказано, что курьеров нет, забирайте сами с Вернадского. Очередь там - трендец. В качестве компенсации сообщили, что в течении двух недель или месяца (точно не помню) с момента подачи жалобы будет рассмотрен вопрос о возвращении мне суммы за пересылку. Подозреваю, что это максимум на что можно рассчитывать. Просто больше не пользуюсь.

[baracus.livejournal.com]

Странная ситуация.
В городе, где я живу, ЕМС везет посылку получателю строго один раз. Разминулись с курьером - только забирать самостоятельно. И, по большому счету, я их понимаю.
Если по теме, то между вами и ЕМС нет никаких правоотношений. За доставку вам отправления они отвечают перед отправителем. Вам с ними ругаться и жаловаться имеет смысл, только если ваша цель - поругаться и поупражняться в бессмысленных тяжбах. Если, конечно, вы не сами себе отправляли посылку) Пусть они и неправы, но если ваша цель - получить отправление, то кратчайшее решение - съездить за ним самостоятельно.

[christos.livejournal.com]

Удивительный Вы человек - на суд, Роспотребнадзор Онищенко, и Спорт-Лото у Вас время есть, а скататься один раз на Вернадку нет? Кстати, пункт на Вернадке работает круглосуточно, я в 4 утра забирал без проблем.

[jean-christophe.livejournal.com]

Вроде, положено в Министерство Связи жаловаться. Но, судя по Интернету, у них этих жалоб миллионвы, а воз и ныне там. Я бы даже очень хотел почитать, чтобы хоть кто-то хоть раз остался доволен этой службой. Наверное, в этот раз вам все же стоит забрать посылку самостоятельно, т.к. ее могут попросту вернуть отправителю (или украсть), а впредь НИКОГДА не забывать, что вы живете в России, где попытки ощутить себя цивилизованным европейцем жестоко караются. Вот чем вам обычная доставка почтой не угодила? Уже бы тысячу раз пришла ваша посылка в отделение рядом с домом.

[notacat.livejournal.com]

а у нас в городе ems как раз и доставляет в отделение рядом с домом. Та же самая почта и то, и другое возит. Только в случае с обычной посылкой извещение и посылку могут вообще не принести, а про ems хотя бы звонят и обслуживают вне очереди.

[yarvu.livejournal.com]

Мой опыт (http://yarvu.livejournal.com/208153.html) говорит, что если вам нужна посылка, то придется забирать ее самостоятельно. По другому EMS работать не желает.

[varnol.livejournal.com]

Проще всего забрать самому, только выясните сначала, в каком отделении она физически лежит - обычно с этим не возникает проблем :)

[pyrzik.livejournal.com]

Личный опыт: жаловаться можно вышестоящему начальству, Минсвязи, Почте России, Роспотребнадзору, но... долго и бессмысленно.
Вывод: ехать и забирать самому...

[xtracat.livejournal.com]

хочется матерится. подчинённые Чечельницкого украли книгу из посылки.
В данный момент идёт расследование. Просили 10 дней, когда они прошли, позвонил чел и попросил еще 10 дней. Жду результатов 2 апреля.

никак не строчу пост по результатом разговора на Варшавке.... решил довести дело до конца.