Найти управу на EMS-почту
Mar. 29th, 2012 11:51 am![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
alex-kabachkoff.livejournal.com posting in ![[community profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/community.png){kind=small}
useful_faqПонимаю, что уже сама тема поста звучит весьма смешно, но тем не менее хочу спросить совета у общественности. Ибо в моем случае EMS совсем уж по-свински себя ведет, как мне кажется.
История следующая. Я жду посылку из-за границы (покупка в интернет-магазине британском). Доставка экспресс-почтой, в России (Москва) – EMS.
24 февраля была неудачная попытка вручения мне отправления, т.к. курьеры EMS считают, видимо, ниже своего достоинства когда-либо звонить адресатам перед доставкой, а дома никого не было.
После неудачной доставки посылка была помещена в кладовую хранения и на этом её движение прекратилось.
27.02 я позвонил в EMS и оставил заявку на повторную доставку. Оператор вежливо поинтересовался у меня желательным временем доставки и пообещал оставить курьеру напоминание о предварительном звонке. Я сел ждать. Безуспешно ждал неделю.
Через неделю я позвонил узнать, что с посылкой и когда доставят. Оператор мне вежливо сказал, что она в кладовой на Вернадского и спросил, не хочу ли я забрать ее самостоятельно. Я сказал, что не хочу. Тогда оператор предложил оставить заявку на повторную доставку. На мой ответ, что я уже оставлял такую заявку, оператор сказал, что не видит никаких ее следов и лучше оставим еще одну. ОК, оставил еще одну заявку.
Через неделю звоню – то же самое. Оставил еще одну заявку и подал жалобу по телефону.
С тех пор я периодически звоню в EMS, справляюсь о статусе отправления, мне бодро сообщают, что она в кладовой и предлагают забрать ее самостоятельно. По поводу многочисленных заявок отвечают, что они выполняются «по мере возможности». Новые заявки и жалобы принимают с готовностью: видимо, они сразу же отправляются в корзину.
Посылка лежит в кладовой уже больше месяца (!), никаких сроков ее возможной доставки мне не называют, возможности поговорить с начальством или что-то вообще конкретное выяснить не дают. Т.е. очевидно, что EMS совершенно не настроена мне мою посылку доставлять. Ехать за ней на Вернадского я не хочу, т.к. это очень далеко от меня, посылка тяжелая, уже когда-то был опыт неудачной поездки туда и стояния в очереди, да и какого черта я должен сам ехать за посылкой, которую мне должна доставить на дом EMS!
Посылка мне нужна не очень срочно и месяц я ждал, особо не парясь. Но теперь понимаю, что таким макаром могу не получить ее вообще никогда!
Посему вопрос: как заставить EMS доставить мне посылку? Куда жаловаться: в саму EMS, в суд, в Роспотребнадзор Онищенко, в Спорт-Лото?
У кого был опыт подобных ситуаций? Я много раз делал покупки с доставкой EMS, много раз они не вручали с первого раза, но всегда потом без проблем доставляли повторно. Не очень понимаю, почему в этот раз так :-(
Спасибо заранее!
История следующая. Я жду посылку из-за границы (покупка в интернет-магазине британском). Доставка экспресс-почтой, в России (Москва) – EMS.
24 февраля была неудачная попытка вручения мне отправления, т.к. курьеры EMS считают, видимо, ниже своего достоинства когда-либо звонить адресатам перед доставкой, а дома никого не было.
После неудачной доставки посылка была помещена в кладовую хранения и на этом её движение прекратилось.
27.02 я позвонил в EMS и оставил заявку на повторную доставку. Оператор вежливо поинтересовался у меня желательным временем доставки и пообещал оставить курьеру напоминание о предварительном звонке. Я сел ждать. Безуспешно ждал неделю.
Через неделю я позвонил узнать, что с посылкой и когда доставят. Оператор мне вежливо сказал, что она в кладовой на Вернадского и спросил, не хочу ли я забрать ее самостоятельно. Я сказал, что не хочу. Тогда оператор предложил оставить заявку на повторную доставку. На мой ответ, что я уже оставлял такую заявку, оператор сказал, что не видит никаких ее следов и лучше оставим еще одну. ОК, оставил еще одну заявку.
Через неделю звоню – то же самое. Оставил еще одну заявку и подал жалобу по телефону.
С тех пор я периодически звоню в EMS, справляюсь о статусе отправления, мне бодро сообщают, что она в кладовой и предлагают забрать ее самостоятельно. По поводу многочисленных заявок отвечают, что они выполняются «по мере возможности». Новые заявки и жалобы принимают с готовностью: видимо, они сразу же отправляются в корзину.
Посылка лежит в кладовой уже больше месяца (!), никаких сроков ее возможной доставки мне не называют, возможности поговорить с начальством или что-то вообще конкретное выяснить не дают. Т.е. очевидно, что EMS совершенно не настроена мне мою посылку доставлять. Ехать за ней на Вернадского я не хочу, т.к. это очень далеко от меня, посылка тяжелая, уже когда-то был опыт неудачной поездки туда и стояния в очереди, да и какого черта я должен сам ехать за посылкой, которую мне должна доставить на дом EMS!
Посылка мне нужна не очень срочно и месяц я ждал, особо не парясь. Но теперь понимаю, что таким макаром могу не получить ее вообще никогда!
Посему вопрос: как заставить EMS доставить мне посылку? Куда жаловаться: в саму EMS, в суд, в Роспотребнадзор Онищенко, в Спорт-Лото?
У кого был опыт подобных ситуаций? Я много раз делал покупки с доставкой EMS, много раз они не вручали с первого раза, но всегда потом без проблем доставляли повторно. Не очень понимаю, почему в этот раз так :-(
Спасибо заранее!
no subject
Date: 2012-03-29 02:13 pm (UTC)