Как прищемить лоханувшихся торгашей?

[kray-zemli.livejournal.com]

Есть у нас в городе одна фирма, типа интернет-магазин. По ошибке, мне продали 2 точки доступа Airties 4452 вдвое дешевле. Какие-то у них были косяки в базе. Я, разумеется, возмущаться не стал, а нагло воспользовался.

Вот только одна из них сдохла в первый же день. И тут ребята вспомнили, что выгоднее вернуть мне деньги, а не чинить или менять товар.

Ездят по мозгам уже больше 3 недель. То сервис временно неавторизован, то склад далеко и пробки, то заказ из Китая ждать 1.5 месяца и т.п., лучше деньги заберите.

А ещё, вот какой сюрприз пытались устроить. Сказали, приезжайте, в наличии есть, поменяем. Приезжаю. Выносят новую коробку. Говорю: "А давайте проверим, что исправен". Включают -- такая же неисправность, хотя серийный номер изделия другой. Ну вы поняли: корпуса поменять не долго. Потом сказать: руки кривые, вот и ломаются, иди нафиг.

В общем, насколько реально у них исправную точку отвоевать в максимально сжатые сроки? Что делать? Что там всякие законы прав потребителей на эту тему думают?

Comments

[vasily-korotkov.livejournal.com]

Это карма, уважаемый. Совмещенная с жаждой наживы и манией преследования. Фу.

[kray-zemli.livejournal.com]

Вы так говорите, как будто это что-то плохое.

[vasily-korotkov.livejournal.com]

Это противно. От заголовка до ваших целей. Придите и поговорите дружно - обсудите недоплату и возможные пути решения вопросов. Заплатите, наконец, столько, сколько это железо стоит. И, уверен, вам еще не раз пойдут навстречу, хотя бы в этом магазине. А с подходом "ололо, торгаши лоханулись, давай я их дальше еще буду нагибать, и шпарить об этом посты" ничего хорошего не выйдет. Тем более - вам предлагали просто забрать денежку. Это решило бы все вопросы. Они сделали бы выводы, потеряв продажу, вы остались бы при своем.

[vannadis.livejournal.com]

++

[kray-zemli.livejournal.com]

Це ж капитализм. Жрать друг друга и конкурировать по Дарвину, всё такое.

И вообще, если из трёх представленных мне экземпляров товара два оказались браком, то, может, уполовиненная цена была адекватной? И что у них там какие-то ошибки в базе -- это лишь мои догадки? А отдать деньги ребята хотят, потому что продадут его другому чуваку на 100 рублей дороже, сославшись на рост бакса, заработав на пиво. Не потому, что без 100 рублей они помрут от жажды, а чисто из соревновательного интереса.

[sigurg.livejournal.com]

по защите прав пишите заявление и если в течении 14 дней не отремонтируют должны вернуть деньги.
первый комментатор прав.

[vasily-korotkov.livejournal.com]

И вы сразу начали способствовать естественному отбору. Браво! Это продвинет мутацию магазина - теперь, возможно, чтобы откреститься от подобных явлений, они не будут решать вопросы быстро - а сделают "па закону". Как следствие - человечный сервис появится только тогда, когда ликвидируют последнего марамоя.

[follen-engell.livejournal.com]

"Па закону" - 10 дней на экспертизы и манибек. Так что это еще вопрос, кто тут Буратина.

[sigurg.livejournal.com]

вот тут Вы правы, у нас правда 14 дней на это отводится, потом должно быть заявление, после заявления есть две недели на рассмотрение этого заявления. И в течении этого срока все решается.

[samsobipan.livejournal.com]

В России не капитализм.
О российской пародии на капитализм хорошо здесь написано: http://emarinicheva.livejournal.com/215810.html

[kray-zemli.livejournal.com]

Да ладно вам, там такой же капитализм. Но на более высокой ступени развития.

[samsobipan.livejournal.com]

Угу, "бабочка - это такая гусеница на более высокой ступени развития".

[sam-honsu.livejournal.com]

да-с

[tri-tire-tochka.livejournal.com]

Как показывает опыт, самые проблемные и качающие права клиенты - не чисты на руку.

[sigurg.livejournal.com]

я!я! ВОльдемар!

[tri-tire-tochka.livejournal.com]

?

[sigurg.livejournal.com]

да да ВЫ 100% правы, я это имел ввиду )))

[follen-engell.livejournal.com]

Почините за свои, а им выкатите счет.

[kray-zemli.livejournal.com]

Даже если это удастся, как быть с неавторизованностью проводившего ремонт?

[sigurg.livejournal.com]

ремонт не удастся, это не комп и не ноут :)
ну и это будет за свой счет

то что тебе советуют мягко говоря от неумения читать, сходи в защиту прав, правда они не для этого создавались.
Думаю что там популярно объяснят.

[livid-mac.livejournal.com]

тебе б так зарплату получать, на 50% меньше

[stilyaha-shed.livejournal.com]

фу. как все мелочно

[wegass.livejournal.com]

имеют право вернуть деньгу и досвидос. Они не обязаны менять товар на новый.

[follen-engell.livejournal.com]

Обязаны. Ремонт/обмен/возврат - на выбор покупателя.

[sigurg.livejournal.com]

этож каким пунктом ЗЗПП?? ссылку дадите?

[follen-engell.livejournal.com]

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)


1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

[sigurg.livejournal.com]

Вариант №1.
Вы можете потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула). Но учтите – на замену продавцу даётся 7 дней, если же потребуется необходимость дополнительной проверки качества (обычно в условиях сервисного центра),то срок увеличивается до 20-ти дней. Ещё один «подводный камень» - отсутствие у продавца такого товара в данный момент. В этом случае вам предстоит подождать целый месяц. Вот только согласитесь ли вы на такой вариант развития событий?
Вариант №2.
Вы можете потребовать замены на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены. При этом перерасчет производится по текущей стоимости.
Это примерно то же, что и вариант №1. Единственный, по-моему, «плюс» этих двух случаев – если для замены товара нужно более 7-ми дней, то, по вашему требованию, вам в течении 3-х дней должны предоставить во временное пользование товар, «обладающий этими же основными потребительскими свойствами». Вот только что именно относить к таким свойствам, однозначного мнения и у продавцов, и у юристов нет.
Вариант №3.
Вы можете потребовать соразмерного уменьшения покупной цены. Опять же, что такое «соразмерное уменьшение»? Вы хотите уменьшить цену на 30%, а продавец – только на 0,5%. Вы, естественно, не согласны. Таким образом, продавец не отказывает вам в требовании (чтобы избежать штрафных санкций), просто вы с ним «не сошлись в цене вопроса». Подавать иск в суд по этому поводу? Стоит ли овчинка выделки?
Вариант №4.
Вы можете потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
Всё это в просторечии называется гарантийным ремонтом. Смысл такой: вы сдаёте товар продавцу, он отправляет его в сервисный центр, проходит какое-то время, вы получаете отремонтированный товар. Срок ремонта не может быть более 45-ти дней. Если продавец будет говорить о том, что дни считаются рабочие, а не календарные, не верьте. Единственное исключение: если 45-й день приходится выходным или праздничным, то срок переносится на ближайший рабочий день. Запомните: если вы сами произвели ремонт, не ставя в известность продавца, вам будет крайне затруднительно потребовать возмещения своих затрат на ремонт.
Данный вариант событий так же предусматривает для вас возможность получить на время ремонта подменный товар.
В этом варианте есть и недостатки. Если сервисный центр расположен в вашем населённом пункте , так сказать, в шаговой доступности, вам проще самому доставить в сервис (но не факт, что вы сможете получить подменный товар). Если таковой возможности нет (сервис далеко либо вообще в другом городе), намного проще действовать через продавца.
Прежде чем требовать аналогичный товар на время ремонта или замены, убедитесь, что он не входит в Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяются ваши требования.

[follen-engell.livejournal.com]

С возвратом денег (если это невыгодно магазину) начинаются те же пляски. Продавец делает морду кирпичом и начинает гнать про обязательный ремонт, проверку в СЦ и т.п. Остановить это безобразие может только письменное заявление о расторжении договора купли-продажи с требованием вернуть деньги. Могут вернуть сразу, могут начать тянуть положенные 10 дней, а потом радостно заявить, что провели экспертизу, в ходе которой было установлено, что недостаток возник по вине покупателя. Придется делать независимую экспертизу и подавать в суд. Так что проблемы продавец может устроить в любом случае, а посему лучше выбирать тот вариант, который кажется наиболее приемлемым в конкретной ситуации и прорабатывать его до конца.

[sigurg.livejournal.com]

поэтому надо самому обращаться в АСЦ
эти если не могут сделать, то дают справку в торговую сеть.

магазин не может делать экспертиз, он может только отправить товар в АСЦ, там делают экспертизы.
Сетевое, особенно дешевое тупо меняют на новое, никто не ковыряется даже. А если ты полез расковырял, то его к производителю уже не отправишь, а посему гуляйте вальсом.

Если ему предлагают вернуть деньги, а он не хочет - вот это уже бред. Он не проблему свою хочет решить, а вы%бывается. И по другому это не назовешь.

Ведь продавцу проще и дешевле отдать новую технику, чем деньги возвращать и заводится с судом и экспертизами. А тут они не против.