Спор с шефом

[http://users.livejournal.com/jimi_/]

Дорогие друзья, помогите!

Заспорили с шефом - нужен ли на сайте компании, оказывающей медицинские услуги, адрес электронной почты?

аргументы шефа:
1. не нужен, потому что достаточно телефона и службы "вопрос-ответ". Если человеку надо - он позвонит или в "вопросах-ответах" попросит переслать ему информацию по е-мейлу.
2. не нужен, потому что открывает лавинообразный поток спама на наш почтовый сервер.

пожалуйста, выскажите свое мение: почему нужен или почему не нужен.

мне кажется, указывать е-меил в контактах необходимо, но я не могу внятно убедить шефа в своей правоте.


кросс пост в advertka

Comments

[wallride.livejournal.com]

Я могу сказать, что просто оставлять е-мейл (типа info@host.ru) в подвале страницы как форму связи не очень умно. Когда человек пишет письмо, он должен знать, кому он пишет и кто ему ответит. Если письмо с вопросом про мед.услуги попадёт к какому-нибудь админу, будет не очень хорошо.
Лучшие сделать форму связи с полями:
[Ваше имя]
[Ваш е-мейл]
[Тема вопроса] (выпадающее меню)

[Сообщение]

Эта форма должна в зависимости от темы вопросы направлять письма тому или иному сотруднику компании.
Таким образом пользователь отправляет письмо именно тому, кому надо, и компания не светит свои адреса.

[wallride.livejournal.com]

Плюс к этому хорошо бы завести раздел FAQ и рекомендовать ознакомление с ним прежде чем отправить сообщение.
Ещё в приведённой выше форме неплохо бы указывать контактное лицо (без е-мейла), которое будет отвечать - внушает доверие.

[egor-13.livejournal.com]

+1

[wallride.livejournal.com]

Примеры:
http://www.samsung.ru/feedback/general/
http://prestigio.ru/users/feedback.cfm
http://company.yandex.ru/inside/feedback.xml (емейлы есть, но в глубокой заднице)
http://www.ozon.ru/?context=mailmaster
http://www.sony.net/SonyInfo/SupportAll/