Спор с шефом

[http://users.livejournal.com/jimi_/]

Дорогие друзья, помогите!

Заспорили с шефом - нужен ли на сайте компании, оказывающей медицинские услуги, адрес электронной почты?

аргументы шефа:
1. не нужен, потому что достаточно телефона и службы "вопрос-ответ". Если человеку надо - он позвонит или в "вопросах-ответах" попросит переслать ему информацию по е-мейлу.
2. не нужен, потому что открывает лавинообразный поток спама на наш почтовый сервер.

пожалуйста, выскажите свое мение: почему нужен или почему не нужен.

мне кажется, указывать е-меил в контактах необходимо, но я не могу внятно убедить шефа в своей правоте.


кросс пост в advertka

Comments

[morrigan-007.livejournal.com]

нужен!! обязательно нужен!! я знаю многих людей (сама такая), которым лень поднять трубку и позвонить, а вот написать на мыло - гораздо проще (или нет времени дозваниваться, когда занято, например).
а со спамом можно бороться - достаточно фаейрволл какой-нить поставить, да и просто отслеживать регулярно.
так что ставьте мыло - без него никуда.

[wiggum-ralph.livejournal.com]

+1

[byh.livejournal.com]

Никакой спамфильтр поток спама не остановит, проверено на себе :)


Если есть возможность, лучше бы не указывать адрес в чистом виде, а сделать форму для отправки сообщения, которое будет автоматически пересылаться на почту. Сделать это несложно и даже если сами не знаете как, любой веб-программист организует это за бутылку коньяка.

Опять же, для ленивых людей еще удобнее будет - не нужно даже открывать почтовую программу :)

[byh.livejournal.com]

Ах да. Зачем возможность связи по электронке нужна в принципе?

ОЧЕНЬ НУЖНА.

1. У человека может не быть телефона под рукой. Или неудобно им воспользоваться.
2. Не всегда просто изложить свой вопрос по телефону. Особенно, если вопрос сложный или требуется приложить к посланию какие-то дополнительные материалы.
3. Не все любят разговаривать по телефону. Или стесняются.

Кстати, я бы еще рекомендовал сделать "горячую линию" по ICQ. Наверняка ведь у кого-то из сотрудников есть :)

[r0bs0n.livejournal.com]

3. Согласен! Или не могут.

[morrigan-007.livejournal.com]

тож правильно

[neprikayan.livejournal.com]

некоторые потенциальные клиенты не_навидят общение по телефону...обычная психология...проще самому поковырятся в носу на сайте, чем кого-то о чем-то ПРОСИТЬ

[abavera.livejournal.com]

Я - человек, которому трудно разговаривать по телефону с неизвестными мне людьми/организациями. Не знаю почему, просто тяжело - забываю моментально о чем хотела спросить, на дурацкую ответную фразу теряюсь, все время боюсь что я задерживаю абонента на том конце и прочее. много раз пользовались для первичных выяснений именно электронной связью - могу посидеть спокойно составить текст всех своих вопросов, описать ситуацию и т.д. И получая ответ на свой запрос я более спокойна, чем по телефону - у меня вся информация остается в письменном виде и я ее не забуду (прочитаю двадцать раз) и пойму лучше. А повторение - мать учения :).
Плюс к тому есть вопросы о которых говорить тяжело (пациентам), особенно в медецинской, кстати, части. А написать проще.
И еще есть момент неуверенности что Именно тебе нужно. поэтому по телефону многие не звонят. именно из-за этой робости (почувствовать себя идиотом не хочется, хоть тебя и не видно).

я б сделала. а адрес можно написать и с [сабаками, гав-гав, тяв] и прочими ухищрениями. кому надо - поймет.

[egor-13.livejournal.com]

Вы не знаете почему, а я, кажется, знаю ;) сам такой. С учетом того, что не имели дома телефона до 2000 года.

Надо-надо (это уже автору вопроса).

[genacvale.livejournal.com]

Да зачем нужен адрес электронной почты на сайте в интернете???
Это ж не брэндмауэр какой-то - вот там обязательно. А на сайте - нет. Главное - телефон. И адрес.
А тот процент посетителей, которых вместо телефона пользуются e-mail`ом ведь ничтожно мал… На них можно забить. Разве такие что-нибудь купят?

P.S. Интернет - это вроде бы как некая среда. В этой среде основной вид связи - электронная почта. В интернет нельзя дозвониться.

[porcospino.livejournal.com]

Не поверите - купят :))))
Я покупаю. У тех, кто оставляет е-мыло, а не требует связи именно по телефону.
Вижу, что нас таких немало...

[genacvale.livejournal.com]

:)

[zimcerla13.livejournal.com]

Важно, кто клиенты. Если только фирмы/компании, то они позвонят - и тогда нечего спам разводить. А вот если и частные лица, то там хватает не любящих звонить или предпочитающих эл.почту. Сама такая же :)
Так что если нужны клиенты не только из бизнес-среды, емэйл нужен

[olya-mo.livejournal.com]

да по телефону неудобно!
Блин, даже обидно, что встает такой вопрос!
Хорошо, что не надо доказывать, что Интернет нужен!

На курсы что ли отправить этого начальника: "Интернет для чайников"? или "Чайник в Интернете" :)

[doxly-kot.livejournal.com]

если не принципиально, то вместо info@vash_site... поместите созданный на гугле е-мэил, тот который ....@gmail.com Я пока НИРАЗУ не получил ни одного спам-письма.

[olya-mo.livejournal.com]

ну это как-то не круто для организации..

[doxly-kot.livejournal.com]

вот я и говорил, "если не принципиально"! :)

[egor-13.livejournal.com]

Везёт. У меня есть ящик на gmail, которым я НИ РАЗУ не пользовался ни для отправки, ни для получения почты - адрес этот, кроме меня, не знает ни один человек. И тем не менее спама приходит штук пять в неделю - причем исключительно англоязычный.

[doxly-kot.livejournal.com]

анологично, странно..) я свой не скрываю и пока тьфу-тьфу-тьфу *бьется головой об дерево* ниодного... а вот пользовать удобно, особенно через гугол толк... как письмо приходит, так сразу и оповещает, да и треды из жж сворачивает.. имхо

[egor-13.livejournal.com]

Правда, 95 % приходящего оно идентифицирует правильно и сбрасывает сразу в папку "спам". Но примерно одно из 20 проскакивает-таки во "входящие".

Что еще характерно, на давно и крепко засвеченный ящик на mail.ru спам приходит редко, реже, чем около года назад.

[doxly-kot.livejournal.com]

я тоже пользовал мэйл.ру и спам был редкостью, но, сидя дома на dial-up, было очень неудобно, благо Опера помогала..) банеры, новости, вообще вес страницы.. вспоминаю со страхом...
все же сервисы на гугл лучше.., а по-поводу мэйл-агента, на работе порт прикрыт, так что не он, не почтовик не работает..(

[xarkonnen.livejournal.com]

конечно ставить. в таком, например, виде:

пишите нам! (mailto:name@domen.com)

(см. HTML-код страницы)

пока спамботы вроде не научились её расшифровывать.

а делает такие ссылки, например, программка CryptEmail (http://www.webcorp.ru/page/cryptmail.html)

По своему назначению программа полностью аналогична Email Encoder. Способна защитить Ваш e-mail, размещённый на веб-страницах от сканирования спамерскими роботами, при этом сохраняется работоспособность ссылки и при нажатии на неё обычным посетителем запускается почтовый клиент.

весит, страшно сказать, аж 19 килобайт.

[genacvale.livejournal.com]

Да уж. О чем вы говорите, уважаемый???
Если мало-мальский робот собирающий e-mail`ы со страниц сайта не сможет взять (html-код) ссылку типа
<a href="mailto:email@domain.com">пишите нам> то тогда я не удивлюсь что в очень скором времени меня назначат кардиналом в Ватикан от православной церкви!

ИМХО дайте задание программисту - пускай он разбирается. А e-mail на сайте должен быть. Может быть даже на каждой странице.

[xarkonnen.livejournal.com]

ссылка на странице, генацвале, имеет вид несколько отличный от "mailto:email@domain.com"
не верите -- посмотрите HTML-код исходной страницы с моим ответом.

[genacvale.livejournal.com]

Вы имеете в виду ваш предыдущий пост, как я понял.
И если правильно понял - вот тот самый исходный html-код (синим выделен код ссылки, переносы добавил для удобочитаемости):

конечно ставить. в таком, например, виде:<br /><br />
<a href="mailto:name@domen.com">пишите нам!</a><br />
(см. HTML-код страницы)<br /><br />
пока спамботы вроде не научились её расшифровывать.

Чем этот код отличается от того что привел я? Может я просто смотрю не туда? :)

[f2065.livejournal.com]

Я всегда пользовался услугами только тех учереждений, у который есть сайт и email, по которому можно что-то уточнить.

По поводу спама - не обязательно делать открытый email, можно на сайте разместить форму для отправки.

[eugine74.livejournal.com]

Согласен. Хотел про форму для отправки сказать - уже опередили :)
Думаю она - гораздо удобнее мыла. Но мыло в контактах пАлюбому нужно

[wallride.livejournal.com]

Я могу сказать, что просто оставлять е-мейл (типа info@host.ru) в подвале страницы как форму связи не очень умно. Когда человек пишет письмо, он должен знать, кому он пишет и кто ему ответит. Если письмо с вопросом про мед.услуги попадёт к какому-нибудь админу, будет не очень хорошо.
Лучшие сделать форму связи с полями:
[Ваше имя]
[Ваш е-мейл]
[Тема вопроса] (выпадающее меню)

[Сообщение]

Эта форма должна в зависимости от темы вопросы направлять письма тому или иному сотруднику компании.
Таким образом пользователь отправляет письмо именно тому, кому надо, и компания не светит свои адреса.

[wallride.livejournal.com]

Плюс к этому хорошо бы завести раздел FAQ и рекомендовать ознакомление с ним прежде чем отправить сообщение.
Ещё в приведённой выше форме неплохо бы указывать контактное лицо (без е-мейла), которое будет отвечать - внушает доверие.

[egor-13.livejournal.com]

+1

[wallride.livejournal.com]

Примеры:
http://www.samsung.ru/feedback/general/
http://prestigio.ru/users/feedback.cfm
http://company.yandex.ru/inside/feedback.xml (емейлы есть, но в глубокой заднице)
http://www.ozon.ru/?context=mailmaster
http://www.sony.net/SonyInfo/SupportAll/

[jenyay.livejournal.com]

Нужен хотя бы для того, чтобы привлекать больше клиентов. Ну а если еще будет аська, то вообще здорово. Особенно удобно пользоваться почтой, когда не особо спешишь с получением ответа. Только главное, чтобы ее читали, а не просто так висела.

[urod.livejournal.com]

Мыло указывать не надо. Будет приходить очень много спама - 50-100 сообщений в день после фильтрации роботами. Надо форму для связи.