Роспотребнадзор и другие
Sep. 8th, 2012 10:42 am![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
zasonia-lament.livejournal.com posting in ![[community profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/community.png){kind=small}
useful_faqВот в магазине мне отказались обменять бракованный товар на такой же, но хороший. Брак явный. Магазин одного бренда. Я оставила запись в книге жалоб.
А что дальше-то делать?
Есть смысл писать в Роспотребнадзор? Напишу я им и чего? Что они сделают магазину?
Аргумент у магазина такой - у меня нет чека: "Может вы купили в другом городе, а претензии предъявлете нам?" Но, во-первых, в соотвествии с ЗоЗПП чек в случае брака не нужен, это прямым текстом написано. Во-вторых, насколько я понимаю, у них не кассы, а POS-терминалы. В чем же проблема выяснить, когда я покупала товар? Тем более, что я при оплате использовала карту постоянного покупателя и получила по ней скидку. То есть, данных для восстановления, на мой взгляд, более чем: приблизительная дата, состав покупки, использование карты, скидка по ней.
Может, куда-то можно нажаловаться по поводу учета в этом магазине? Куда?
Закон РФ "О защите прав потребителей"
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
А что дальше-то делать?
Есть смысл писать в Роспотребнадзор? Напишу я им и чего? Что они сделают магазину?
Аргумент у магазина такой - у меня нет чека: "Может вы купили в другом городе, а претензии предъявлете нам?" Но, во-первых, в соотвествии с ЗоЗПП чек в случае брака не нужен, это прямым текстом написано. Во-вторых, насколько я понимаю, у них не кассы, а POS-терминалы. В чем же проблема выяснить, когда я покупала товар? Тем более, что я при оплате использовала карту постоянного покупателя и получила по ней скидку. То есть, данных для восстановления, на мой взгляд, более чем: приблизительная дата, состав покупки, использование карты, скидка по ней.
Может, куда-то можно нажаловаться по поводу учета в этом магазине? Куда?
Закон РФ "О защите прав потребителей"
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
no subject
Date: 2012-09-08 06:59 am (UTC)no subject
Date: 2012-09-08 07:11 am (UTC)Или вы с сарказмом? :((
no subject
Date: 2012-09-08 08:03 am (UTC)no subject
Date: 2012-09-08 08:12 am (UTC)no subject
Date: 2012-09-08 07:02 am (UTC)no subject
Date: 2012-09-08 07:10 am (UTC)no subject
Date: 2012-09-08 07:17 am (UTC)no subject
Date: 2012-09-08 07:23 am (UTC)В головной офис я написала.
no subject
Date: 2012-09-08 07:36 am (UTC)Я не знаю, что Вам пришлет РПН, я там не работаю.
На всякий случай, еще раз повторю, писать в РПН смысл имеет.
no subject
Date: 2012-09-08 10:13 am (UTC)no subject
Date: 2012-09-08 07:17 am (UTC)чека у меня нет :(
спасибо!
no subject
Date: 2012-09-08 12:50 pm (UTC)no subject
Date: 2012-09-08 07:23 am (UTC)Обращался. Помогли.
no subject
Date: 2012-09-08 07:25 am (UTC)no subject
Date: 2012-09-08 07:49 am (UTC)Обратился в Роспотребнадзор. На следующий день мне позвонили из магазина и сказали приходить забирать деньги.
no subject
Date: 2012-09-08 07:54 am (UTC)Обнадеживает!
no subject
Date: 2012-09-08 07:27 am (UTC)no subject
Date: 2012-09-08 07:30 am (UTC)no subject
Date: 2012-09-08 08:06 am (UTC)no subject
Date: 2012-09-08 08:12 am (UTC)no subject
Date: 2012-09-08 08:43 am (UTC)no subject
Date: 2012-09-09 09:57 am (UTC)Вообще, я замечала, что требования оформить отказ письменно, со своей подписью (считай, взятием на себя ответственности) и ссылкой на закон (а тут вообще им нужно голову включить и придумать таки причину) действует на подобных деятелей очень отрезвляюще - у меня в 100% случаев ситуация оборачивалась успехом.