Роспотребнадзор и другие
Sep. 8th, 2012 10:42 am![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
zasonia-lament.livejournal.com posting in ![[community profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/community.png){kind=small}
useful_faqВот в магазине мне отказались обменять бракованный товар на такой же, но хороший. Брак явный. Магазин одного бренда. Я оставила запись в книге жалоб.
А что дальше-то делать?
Есть смысл писать в Роспотребнадзор? Напишу я им и чего? Что они сделают магазину?
Аргумент у магазина такой - у меня нет чека: "Может вы купили в другом городе, а претензии предъявлете нам?" Но, во-первых, в соотвествии с ЗоЗПП чек в случае брака не нужен, это прямым текстом написано. Во-вторых, насколько я понимаю, у них не кассы, а POS-терминалы. В чем же проблема выяснить, когда я покупала товар? Тем более, что я при оплате использовала карту постоянного покупателя и получила по ней скидку. То есть, данных для восстановления, на мой взгляд, более чем: приблизительная дата, состав покупки, использование карты, скидка по ней.
Может, куда-то можно нажаловаться по поводу учета в этом магазине? Куда?
Закон РФ "О защите прав потребителей"
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
А что дальше-то делать?
Есть смысл писать в Роспотребнадзор? Напишу я им и чего? Что они сделают магазину?
Аргумент у магазина такой - у меня нет чека: "Может вы купили в другом городе, а претензии предъявлете нам?" Но, во-первых, в соотвествии с ЗоЗПП чек в случае брака не нужен, это прямым текстом написано. Во-вторых, насколько я понимаю, у них не кассы, а POS-терминалы. В чем же проблема выяснить, когда я покупала товар? Тем более, что я при оплате использовала карту постоянного покупателя и получила по ней скидку. То есть, данных для восстановления, на мой взгляд, более чем: приблизительная дата, состав покупки, использование карты, скидка по ней.
Может, куда-то можно нажаловаться по поводу учета в этом магазине? Куда?
Закон РФ "О защите прав потребителей"
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
no subject
Date: 2012-09-09 09:57 am (UTC)Вообще, я замечала, что требования оформить отказ письменно, со своей подписью (считай, взятием на себя ответственности) и ссылкой на закон (а тут вообще им нужно голову включить и придумать таки причину) действует на подобных деятелей очень отрезвляюще - у меня в 100% случаев ситуация оборачивалась успехом.