Проблемы с получением паспорта

[toivonens.livejournal.com]

Возникли проблемы с заменой паспорта у девушки 20ти лет.
Родилась в городе Баку, в 1996 году после сметри матери приехала в Москву в семью своего дяди. В свидетельстве о рождении дядя записан в качестве отца. В 1997 году получила вкладыш о гражданстве. В 2001м - свой первый паспорт, гражданина России.
Сейчас в связи с достижением 20ти лет нужно заменить паспорт, но в паспортном столе отказываются это делать, утверждая, что вкладыш о гражданстве (вклееный в карточку в базе паспортного стола) не является свидетельством того, что она является гражданином России. На доводы о том, что дети граждан России являются гражданами России (а дядя, записанный в свидетельстве отцом /усыновитель/, как раз гражданин России) не реагируют. Отец /усыновитель/ не может принять участия в замене паспорта, т.к. проживает сейчас в Чехии.
В качестве доказательства гражданства требуют разговора с отцом, чтобы "узнать у него, как проходил процесс получения вкладыша и где девушка находилась на момент 1992 года".
Правомерны ли действия работников папортного стола? Как можно разрулить эту ситуацию и куда пожаловаться?

Update: во избежание некорректных комментариев сообщаю, что и девушка, и её родители по национальности русские.

Comments

[christos.livejournal.com]

Девушка, я по крайней мере Вам помогаю, давая точные и правильные ответы. Фактически, Вы получаете консультацию юриста. Бесплатную консультацию. А есали Вкам при этом еще и тон собеседника не нравится, ну так пойдите по базару, поторгуйтесь. Выше уже простые обыватели продемонстрировали, как вежливо можно сказать полную чушь. Вы что предпочитаете: чушь, но вежливо, или решение проблемы, но в свободной форме? Прежде, чем делать замечания в ответ, Вы бы для себя самой приоритеты расставили бы.
На эту тему есть очень хорошая фраза: "Быстро, качественно, недорого. Выберите любые ДВА варианта."

[toivonens.livejournal.com]

Большое спасибо Вам за консультацию - она мне помогла. Тем не менее я бы хотела попросить Вас не умалять моих интеллектуальных способностей, тем более публично. Спасибо.

[bellechka.livejournal.com]

бя