Проблемы с получением паспорта

[toivonens.livejournal.com]

Возникли проблемы с заменой паспорта у девушки 20ти лет.
Родилась в городе Баку, в 1996 году после сметри матери приехала в Москву в семью своего дяди. В свидетельстве о рождении дядя записан в качестве отца. В 1997 году получила вкладыш о гражданстве. В 2001м - свой первый паспорт, гражданина России.
Сейчас в связи с достижением 20ти лет нужно заменить паспорт, но в паспортном столе отказываются это делать, утверждая, что вкладыш о гражданстве (вклееный в карточку в базе паспортного стола) не является свидетельством того, что она является гражданином России. На доводы о том, что дети граждан России являются гражданами России (а дядя, записанный в свидетельстве отцом /усыновитель/, как раз гражданин России) не реагируют. Отец /усыновитель/ не может принять участия в замене паспорта, т.к. проживает сейчас в Чехии.
В качестве доказательства гражданства требуют разговора с отцом, чтобы "узнать у него, как проходил процесс получения вкладыша и где девушка находилась на момент 1992 года".
Правомерны ли действия работников папортного стола? Как можно разрулить эту ситуацию и куда пожаловаться?

Update: во избежание некорректных комментариев сообщаю, что и девушка, и её родители по национальности русские.

Comments

[toivonens.livejournal.com]

Большое спасибо Вам за консультацию - она мне помогла. Тем не менее я бы хотела попросить Вас не умалять моих интеллектуальных способностей, тем более публично. Спасибо.