Закон о защите прав потребителей

[janlaka.livejournal.com]

Здравствуйте. Ткните носом в раздел, нужный мне, хочу распечатать и приехать с этим в магазин. Гугл шерстила, но я ничего не понимаю, и одну статью от другой не отличаю.
Ситуация такая: купили ноутбук, через пару месяцев умер жесткий диск. В магазине, который находится в Пензе отправляют в Москву, так как только там есть сервисный центр. Магазин отказывается брать ноутбук на ремонт, на диагностику, на что там еще... Гарантия еще полтора года. По телефону в московском сервисном центре долго футболили, в итоге сказали, что мы должны отвезти ноут в магазин, а там они уже за свой счет отправят им на ремонт, так как высылать курьера лично нам на дом нецелесообразно, и вообще это не наша проблема. Магазин открещивается и настаивает на своем. Кто прав? Спасибо

Comments

[tank-driver.livejournal.com]

Пункт пятый статьи 18 Закона о защите прав потребителей. Схема действий такая. Пишете заявление в двух экземплярах в свободной форме, в котором излагаете свои требования - ремонт, расторжение дкп или иное на основании того, что ноутбук неисправен. Прилагаете ксерокопии документов подтверждающих факт совершения покупки, идете в магазин, разговариваете со старшим продавцом или управляющим. Если вам будут отказывать - пусть делают это в письменной форме. В случае, если начнут говорить про "технически сложный товар" и необходимость проверки качества - рекомендую, опять же в письменной форме зафиксировать свое согласие, но потребовать обеспечить ваше присутствие на прверке качества (имеете право, смотрите там же).

Если есть сомнение в добросовестности продавца - в письменном соглашении о проведении проверки качества можно оговорить, что до момента проверки устройство будет находиться у вас.

[janlaka.livejournal.com]

Спасибо