Закон о защите прав потребителей

[janlaka.livejournal.com]

Здравствуйте. Ткните носом в раздел, нужный мне, хочу распечатать и приехать с этим в магазин. Гугл шерстила, но я ничего не понимаю, и одну статью от другой не отличаю.
Ситуация такая: купили ноутбук, через пару месяцев умер жесткий диск. В магазине, который находится в Пензе отправляют в Москву, так как только там есть сервисный центр. Магазин отказывается брать ноутбук на ремонт, на диагностику, на что там еще... Гарантия еще полтора года. По телефону в московском сервисном центре долго футболили, в итоге сказали, что мы должны отвезти ноут в магазин, а там они уже за свой счет отправят им на ремонт, так как высылать курьера лично нам на дом нецелесообразно, и вообще это не наша проблема. Магазин открещивается и настаивает на своем. Кто прав? Спасибо

Comments

[autoench.livejournal.com]

Где-то я видел статью на эту тему... Вкратце: вы покупали ноутбук у магазина, а не у СЦ, так что все обязательства возникают именно у него.
Но вообще "тыкать" магазин бесполезно. Начнут шевелиться только тогда, когда получат претензию почтой (с уведомлением о вручении).

[tank-driver.livejournal.com]

Обязанности, по закону, возникают у всей цепочки производитель-поставщик-продавец. СЦ стоят несколько особняком. Но в любом случае потребитель вправе самостоятельно выбрать к кому в этой цепочке предъявить свои требования. И отклонить их указанные лица не имеют права (опять же - СЦ - исключение, так-как в большинстве случаев уполномочен производителем только на ремонт)

[tank-driver.livejournal.com]

Пункт пятый статьи 18 Закона о защите прав потребителей. Схема действий такая. Пишете заявление в двух экземплярах в свободной форме, в котором излагаете свои требования - ремонт, расторжение дкп или иное на основании того, что ноутбук неисправен. Прилагаете ксерокопии документов подтверждающих факт совершения покупки, идете в магазин, разговариваете со старшим продавцом или управляющим. Если вам будут отказывать - пусть делают это в письменной форме. В случае, если начнут говорить про "технически сложный товар" и необходимость проверки качества - рекомендую, опять же в письменной форме зафиксировать свое согласие, но потребовать обеспечить ваше присутствие на прверке качества (имеете право, смотрите там же).

Если есть сомнение в добросовестности продавца - в письменном соглашении о проведении проверки качества можно оговорить, что до момента проверки устройство будет находиться у вас.

[janlaka.livejournal.com]

Спасибо

[qegrandtua.livejournal.com]

ЗОПП ст.18 п.1 оговаривает ваши права при обнаружении недостатка (замена, возврат денег, ремонт). В Вашем случае можно требовать только ремонт (на юридическом языке это называется:"потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;"), либо доказать через суд, что недостаток является существенным.
Ст. 18 п. 2 однозначно указывает на то, кому Вы можете предъявить эти требования: "Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю." В переводе на русский язык это означает, что можно выбирать, кому сдавать в ремонт, продавцу или сервисному центру. В любом случае, продавец обязан его принять.

[alfero1.livejournal.com]

Я живу на Украине. Но, может быть, Вам эта информация поможет.

При покупке будь какого товара на гарантии, магазин несет ответственность за качество. И при механическом повреждении или заводском браке, он обязан принять у Вас товар, при наличии чека и гарантийного талона со штампом магазина. Если продавцы начинают рассказывать, что не будут принимать на сервисный центр Ваш ноутбук и Вы обязаны везти его сами, знайте, что этим самым отказом нарушают Закон о защите прав потребителей.
Ваши действия в данном случае могут быть такие:
- Вы сами везете товар в сервис, где Вам делают заключение. Ждете 2 недели.
- Вы жалуетесь в Комитет по правам защиты потребителей. И будут возможны санкции против магазина.
- Или заставляете написать менеджера акт приема - передачи товара на сервисный центр в 2 экземплярах, где указываются данные паспорта покупателя, номер чека, дата покупки, причина сдачи на сервисный центр, Ваш контактный номер телефона. Один акт остается у Вас, другой едет в Москву с ноутбуком, в котором, впоследствии, будет указана причина поломки.

При этом, магазин обязан Вам предоставить аналогичный товар на время, пока Ваша вещь находится в сервисе.
По законодательству, у магазина есть 21 день для того, чтобы дать Вам заключение о неисправности товара или заводском браке. И, соответственно, или на сервисе Вам его ремонтируют, или меняют на аналогичный товар.

[umklaidet.livejournal.com]

я бы еще в ру_право написала

[pomdepmon.livejournal.com]

Ст. 18, ст. 20.

[pomdepmon.livejournal.com]

Директору магазина ******************
от Иванова И. И.., проживающего по адресу:
г. Урюпинск, ул. Садовая, д. 1, кв. 1,
м. т. 8-000-00-00.



ПРЕТЕНЗИЯ.

00 июня 0000 года, в вашем магазине был приобретён ноутбук марки <<****>>,
модель ******, серийный № ********, стоимостью 0000000 рублей.
На данный товар изготовителем установлен гарантийный срок - 12 месяцев, имеется гарантийный талон № 0000000.
В течение гарантийного срока, в товаре обнаружился недостаток - *******************************, вследствие чего, дальнейшая эксплуатация ноутбука стала невозможной.

Так как в нашем городе не имеется авторизованных сервисных центров компании
<<****>>, я не могу отремонтировать ноутбук по гарантии.
Поэтому, руководствуясь ст. 18, и ст. 20, Закона "О защите прав потребителей", прошу в течение 21 календарного дня, безвозмездно устранить недостаток товара и привести ноутбук в исправное состояние.

В случае невозможности устранения неисправности в течение 21 календарного дня, прошу, согласно п. 1, ст. 18, Закона "О защите прав потребителей", заменить мне ноутбук на аналогичный новый, либо другой марки, с перерасчётом покупной цены, либо расторгнуть договор купли - продажи и вернуть мне деньги, уплаченные за некачественный товар.


Приложение:
1. Копия кассового чека.
2. Гарантийный талон № 0000000.


<> 00, 0000 г. Иванов И. И.._____________________

[janlaka.livejournal.com]

спасибо

[pomdepmon.livejournal.com]

И, на всякий случай, сделайте себе копию гарантийного талона.