Закон о защите прав потребителей

[janlaka.livejournal.com]

Здравствуйте. Ткните носом в раздел, нужный мне, хочу распечатать и приехать с этим в магазин. Гугл шерстила, но я ничего не понимаю, и одну статью от другой не отличаю.
Ситуация такая: купили ноутбук, через пару месяцев умер жесткий диск. В магазине, который находится в Пензе отправляют в Москву, так как только там есть сервисный центр. Магазин отказывается брать ноутбук на ремонт, на диагностику, на что там еще... Гарантия еще полтора года. По телефону в московском сервисном центре долго футболили, в итоге сказали, что мы должны отвезти ноут в магазин, а там они уже за свой счет отправят им на ремонт, так как высылать курьера лично нам на дом нецелесообразно, и вообще это не наша проблема. Магазин открещивается и настаивает на своем. Кто прав? Спасибо

Comments

[alfero1.livejournal.com]

Я живу на Украине. Но, может быть, Вам эта информация поможет.

При покупке будь какого товара на гарантии, магазин несет ответственность за качество. И при механическом повреждении или заводском браке, он обязан принять у Вас товар, при наличии чека и гарантийного талона со штампом магазина. Если продавцы начинают рассказывать, что не будут принимать на сервисный центр Ваш ноутбук и Вы обязаны везти его сами, знайте, что этим самым отказом нарушают Закон о защите прав потребителей.
Ваши действия в данном случае могут быть такие:
- Вы сами везете товар в сервис, где Вам делают заключение. Ждете 2 недели.
- Вы жалуетесь в Комитет по правам защиты потребителей. И будут возможны санкции против магазина.
- Или заставляете написать менеджера акт приема - передачи товара на сервисный центр в 2 экземплярах, где указываются данные паспорта покупателя, номер чека, дата покупки, причина сдачи на сервисный центр, Ваш контактный номер телефона. Один акт остается у Вас, другой едет в Москву с ноутбуком, в котором, впоследствии, будет указана причина поломки.

При этом, магазин обязан Вам предоставить аналогичный товар на время, пока Ваша вещь находится в сервисе.
По законодательству, у магазина есть 21 день для того, чтобы дать Вам заключение о неисправности товара или заводском браке. И, соответственно, или на сервисе Вам его ремонтируют, или меняют на аналогичный товар.