Кинули в магазине!

[kleopatra-ya.livejournal.com]

Ребята! Кинули в магазине электроники!! Поехала наконец-то прикупить себе новый телевизор модный, но все пошло не совсем так, как ожидалось. Консультанты подсказали мне все, что было нужно, я определилась с выбором и оплатила товар, получила все чеки и документы и поехала на радостях домой, встречать свою покупку, которую должны были доставить курьеры. Ребята приехали, занесли мне в квартиру телик, сверили модель и быстро ушли. Только тогда, когда я начала им пользоваться, поняла, что это не тот, который я приобретала, а немного другой телевизор, номер модели у этого отличается всего одной буквой! По приходу в магазин с претензиями они падают на мороз и говорят, что отгрузили именно ту модель, на которую я указала. Разница в стоимости почти не существенна, но из-за принципа я хочу вернуть им эту вещь и получить свою, а они не хотят идти на сделку. Как мне поступать? Идти в суд?

Comments

[lazy-succubus.livejournal.com]

Знаете, проработав более 10 лет в торговле и сталкиваясь со всякого рода претензиями от покупателей, как справедливыми, так и являющимися полным маразмом, могу заверить, что скандал и судебные разбирательства не нужны в первую очередь магазину. Ну сколько там стоил этот девайс? Время дороже, а репутация - дороже в разы. Если вы на 100% уверены в том, что выбирали другую модель - добивайтесь обмена. А лучше - возврата денег. Если магазин так запросто мухлюет на старте, могу себе представить, какой геморрой будет с гарантией на товар, доведись ему поломаться. :/ Не знаю, где вы живёте, но в нашем городке Обществом защиты прав потребителей заведовал милейший и умнейший человек, дай ему Бог здоровья. 95% жалоб недовольных клиентов разруливал в тот же день, звонком или личной беседой с продавцом, умел примирить стороны и настроить на компромисс. До суда кто из коммерсантов доводил - потом ооочень об этом жалел. Не стоили того понты, проще было полюбовно с покупателем договориться. Но умная мыслЯ, как известно, приходит опосля. Суд - это уже крайняя и вынужденная мера, конечно. Обратитесь для начала в Общество защиты прав потребителей. Может быть, если не помогут, хотя это их прямая обязанность, то хоть скоординируют ваши дальнейшие действия. А там уж будет видно, как поступить. Обычно нечистой на руку фирме достаточно продемонстрировать серьёзность своих намерений, каждый раз свои понты и мелкие махинации взятками в суде оплачивать - накладно, рано или поздно все учатся с клиентом адекватно общаться.