Визовый центр (Великий Новгород) пропустил сроки подачи документов. Какие у меня права?

[spottsnext.livejournal.com]

Визовый центр находится в Великом Новгороде. Документы подавались за 1,5 месяца до поездки. Времени более чем достаточно.
Но паспорт лежал мертвым грузом в Визовом центре. В итоге, допустимые сроки подачи пропущены. В Визовом Центре говорят, что они отправляли документы, но консульство отказало в рассмотрении. Кроме слов девушки по телефону, документально они это не подтвердили. Очень сомневаюсь, что они отправляли документы.
Итого: Визы у меня нет.
Если гостиница была с отменой брони, то деньги за перелет сгорели.

Какие у меня права в этом случае? Могу ли я претендовать на возмещение потерянных средств?
Пока Визовый центр вернул деньги только за свои услуги.

Comments

[christos.livejournal.com]

Визовые центры - это не отделения консульства. Это независимые компании, которым консульства отдают на аутсорсинг прием документов у населения. При этом напрямую на определенные типы виз консульства прекращают прием документов. Консульству от этого польза - к ним документы завозятся централизовано, в определенное время и консульству не надо самостоятельно вести прием сотен желающих. А визовый центр при этом берет свою комиссию за услугу передачи документов в консульство.