Поломали чемодан. Кто ответит?

[sovjanych.livejournal.com]

В июле летела из Пулково (аэропорт Санкт-Петербурга) в Самару совместным рейсом авиакомпаний Россия/Аэрофлот. Чемодан, сданный в багаж, по прилету оказался поврежден (грузчики раздолбали выдвижную ручку). К слову сказать, через Пулково летаю не очень часто, но еще НИ РАЗУ мой чемодан не прибыл целым - каждый раз оказывались отломаны то колесо, то ручка, то еще что-нибудь ;-/ Раньше никогда не обращалась с претензиями по этому поводу, а в этот раз решила - хватить это терпеть :))
И там же, в аэропорту прибытия написала заявление в авиакомпанию "Россия" с требованием компенсировать порчу. Работник аэропорта составил акт, который они отправили в головную компанию. Сказали, что в течение месяца обязаны дать ответ.
Прошло полтора месяца, ответа, как вы догадываетесь, так и нет.
Дозвониться по телефону Отдела претензий авиакомпании Россия мне не удалось. Буду еще пробовать им звонить и писать.

Расскажите, кто пытался возместить порчу багажа в Пулково или других аэропортах нашей необъятной страны - чего вам удалось добиться и каким образом?

//UPD: таки дозвонилась в московский отдел Аэрофлота по вопросам багажа, они порылись и не нашли моего акта. Попросили отправить им сообщение через форму на сайте. Отправила. Продолжаю наблюдение//

Comments

[bakaev.livejournal.com]

попадал в аналогичную ситуацию. Прилетел Россией в Пулково. чемодан поврежден. в Пулково составили акт повреждения. На сайте России была процедура по обращению с поврежденным багажом. Нужно было пойти в рем.мастерскую и там либо дают заключение о неремонтопригодности, либо чинят. Мой чемодан починил за 1200 руб. Затем надо было по почте в гол.офис России отправить чек из мастерской, багажную бирку, акт повреждения, реквизиты счета. через какое-то время 1200 перечислили и прислали по почте письмо, что вопрос с компенсацией решен положительно

[sovjanych.livejournal.com]

о, значит не безнадежно!
а в каком году это было? сейчас на сайте не описано ничего про мастерскую и т.п. - только про то, что надо акт составить.
а мастерская у них какая-то своя или я могу обратиться в ближайшую?

[bakaev.livejournal.com]

ничего безнадежного. это стандартнейшая процедура.
у меня повредили чемодан в 2011 или 2012... не помню.

на сайте сейчас действительно той страницы уже нет - не могу найти.
мастерскую выбрал ближайшую. главное, наверное, чтобы у них официальное разрешение на ремонт чемоданов было + смогли дать чек с описанием того, что сделано

[sovjanych.livejournal.com]

спасибо, понятно.