Поломали чемодан. Кто ответит?

[sovjanych.livejournal.com]

В июле летела из Пулково (аэропорт Санкт-Петербурга) в Самару совместным рейсом авиакомпаний Россия/Аэрофлот. Чемодан, сданный в багаж, по прилету оказался поврежден (грузчики раздолбали выдвижную ручку). К слову сказать, через Пулково летаю не очень часто, но еще НИ РАЗУ мой чемодан не прибыл целым - каждый раз оказывались отломаны то колесо, то ручка, то еще что-нибудь ;-/ Раньше никогда не обращалась с претензиями по этому поводу, а в этот раз решила - хватить это терпеть :))
И там же, в аэропорту прибытия написала заявление в авиакомпанию "Россия" с требованием компенсировать порчу. Работник аэропорта составил акт, который они отправили в головную компанию. Сказали, что в течение месяца обязаны дать ответ.
Прошло полтора месяца, ответа, как вы догадываетесь, так и нет.
Дозвониться по телефону Отдела претензий авиакомпании Россия мне не удалось. Буду еще пробовать им звонить и писать.

Расскажите, кто пытался возместить порчу багажа в Пулково или других аэропортах нашей необъятной страны - чего вам удалось добиться и каким образом?

//UPD: таки дозвонилась в московский отдел Аэрофлота по вопросам багажа, они порылись и не нашли моего акта. Попросили отправить им сообщение через форму на сайте. Отправила. Продолжаю наблюдение//

Comments

[bakaev.livejournal.com]

попадал в аналогичную ситуацию. Прилетел Россией в Пулково. чемодан поврежден. в Пулково составили акт повреждения. На сайте России была процедура по обращению с поврежденным багажом. Нужно было пойти в рем.мастерскую и там либо дают заключение о неремонтопригодности, либо чинят. Мой чемодан починил за 1200 руб. Затем надо было по почте в гол.офис России отправить чек из мастерской, багажную бирку, акт повреждения, реквизиты счета. через какое-то время 1200 перечислили и прислали по почте письмо, что вопрос с компенсацией решен положительно

[sovjanych.livejournal.com]

о, значит не безнадежно!
а в каком году это было? сейчас на сайте не описано ничего про мастерскую и т.п. - только про то, что надо акт составить.
а мастерская у них какая-то своя или я могу обратиться в ближайшую?

[bakaev.livejournal.com]

ничего безнадежного. это стандартнейшая процедура.
у меня повредили чемодан в 2011 или 2012... не помню.

на сайте сейчас действительно той страницы уже нет - не могу найти.
мастерскую выбрал ближайшую. главное, наверное, чтобы у них официальное разрешение на ремонт чемоданов было + смогли дать чек с описанием того, что сделано

[sovjanych.livejournal.com]

спасибо, понятно.

[slide-kg.livejournal.com]

[sovjanych.livejournal.com]

да я знаю. в моем посте ссылка на это видео даже присутствует...

[e-rubik.livejournal.com]

У меня тоже сломали выдвижную ручку и тоже в Пулково.
Ничего не делал - какой смысл заморачиваться из-за 1000 рублей, если они все равно чинить не будут?

[sovjanych.livejournal.com]

Первые 3 раза я тоже не заморачивалась, рассудив так же как и вы. Потом уже хотела заморачиваться, но муж отговаривал - ему неохота было ждать в аэропорту, пока они эти бумажки оформляют.
После 10-го раза, из которых НИ ОДНОГО раза не было, чтобы чемодан не разбили, мое терпение лопнуло! Буду добиваться от них возмещения. Тем более, что чемоданы нынче - весьма недешевый товар.
К тому же, выше вот пишут, что реально чинят.

И да, каждый раз при суждениях в духе "да ну нафиг с ними заморачиваться" вспоминаю вот этот диалог

До тех пор, пока большинство людей будут стискивать зубы и идти домой, без претензий, всё так и будет. Достало безразличие народное... Так и будем жить в стране такой, какая она есть, потому что... всем на всё наплевать.

[slide-kg.livejournal.com]

Я работаю в интернет-магазине, который продаёт чемоданы. КАК вам его починят? Где они возьмут комплектующие? Если на чемодане лопнул пластмассовый ободок ручки? Треснул корпус? Отломилось колесо или оборвало крепление колеса к корпусу? Добиваться надо полной компенсации стоимости, а не ремонта. Отремонтировать современный чемодан до полного восстановления его внешнего вида — невозможно.

[koshovske.livejournal.com]

вот если бы вы еще работали в мастерской по ремонту чемоданов и имели право выдавать акт о неремонтопригодности, то ваш совет был бы ценнее

[sovjanych.livejournal.com]

Обычно чемоданы имеют стандартные габариты, и ручки у них тоже стандартных размеров, так что замену в мастерской найдут без труда (комплектующих у них - навалом, уж не знаю где берут). То же самое с колесами и другими запчастями. Конечно, выглядеть новая фурнитура будет не точно так же как родная, но функциональных отличий не будет.
Разбитый аналогичным образом в Пулково чемодан моего брата в мастерской отремонтировали без сложностей (замена выдвижной ручки).

[e-rubik.livejournal.com]

Я делюсь опытом, ни в коем случае не даю советы. Каждый сам выбирает, как ему поступить. Я лично стараюсь действовать практично. Сломался чемодан - нужно починить, а не искать виноватых. От того, что я выясню, что виноват дядя Петя, легче не станет, даже если он принесет тысячу извинений в письменной форме. Материальная компенсация - да, могла бы иметь значение. Но если уж у меня есть деньги на поездку (дорога, проживание, всё остальное), найду и на ремонт. В прошлый раз порвался рюкзак. Дошел до ближайшей мастерской, заплатил копейки и на следующий день забрал в лучшем виде. Надо было требовать с виновных? А в тот раз не с кого было требовать, если кто и был виноват, то я сам.

У вас, конечно, другая история. Десять проблем в десяти случаях - это много. Но даже если они принесут извинения и починят багаж, это не будет означать, что на одиннадцатый раз всё будет в порядке.

Вам не нравятся, когда люди спокойно ко всему относятся. А мне не нравится, когда люди ищут виноватых.

[e-rubik.livejournal.com]

P.S. История с чемоданом произошла еще в начале лета, но никак не доходили руки отнести его в ремонт. Воспринял ваш пост как знак и сегодня, наконец, отнес в дом быта. За десять минут мне всё сделали. Заплатил 300 рублей.

[sovjanych.livejournal.com]

:)

[painter3d.livejournal.com]

..ответ - ничего не удалось. Аэрофлот испортил велосипед, качественно упакованный в спец-чехол, с наклейкой "хрупкое"\"не бросать".. им всё похрен.. Повредили важную деталь.

[bakaev.livejournal.com]

летели с женой в Белоруссию аэрофлотом. по прилету - покоцанный чемодан (помяли каркас). составили акт на месте. в офисе аэрофлота в минске подала заявку на компенсацию. через месяц прислали домой чек на 100 евро. купили новый чемодан лучше старого :)

также вспомнил. летели Россией в Дюссельдорф. по прилету колесо сломано. пошли на стойку России. там сфоткали чемодан, дали буклет, где мы выбрали похожий чемодан и всё. через неделю домой (причем не в германию, а в соседнюю страну) прислали новый чемодан. похуже качеством, чем старый :(

[sovjanych.livejournal.com]

прислали новый чемодан

О_о
Фантастика!

[zibenkefiren.livejournal.com]

Поломали чемодан. Кто ответит?

Отвечает Александр Друзь

[sovjanych.livejournal.com]

Евгений Ваганович, вы?