Поломали чемодан. Кто ответит?

[sovjanych.livejournal.com]

В июле летела из Пулково (аэропорт Санкт-Петербурга) в Самару совместным рейсом авиакомпаний Россия/Аэрофлот. Чемодан, сданный в багаж, по прилету оказался поврежден (грузчики раздолбали выдвижную ручку). К слову сказать, через Пулково летаю не очень часто, но еще НИ РАЗУ мой чемодан не прибыл целым - каждый раз оказывались отломаны то колесо, то ручка, то еще что-нибудь ;-/ Раньше никогда не обращалась с претензиями по этому поводу, а в этот раз решила - хватить это терпеть :))
И там же, в аэропорту прибытия написала заявление в авиакомпанию "Россия" с требованием компенсировать порчу. Работник аэропорта составил акт, который они отправили в головную компанию. Сказали, что в течение месяца обязаны дать ответ.
Прошло полтора месяца, ответа, как вы догадываетесь, так и нет.
Дозвониться по телефону Отдела претензий авиакомпании Россия мне не удалось. Буду еще пробовать им звонить и писать.

Расскажите, кто пытался возместить порчу багажа в Пулково или других аэропортах нашей необъятной страны - чего вам удалось добиться и каким образом?

//UPD: таки дозвонилась в московский отдел Аэрофлота по вопросам багажа, они порылись и не нашли моего акта. Попросили отправить им сообщение через форму на сайте. Отправила. Продолжаю наблюдение//

Comments

[e-rubik.livejournal.com]

Я делюсь опытом, ни в коем случае не даю советы. Каждый сам выбирает, как ему поступить. Я лично стараюсь действовать практично. Сломался чемодан - нужно починить, а не искать виноватых. От того, что я выясню, что виноват дядя Петя, легче не станет, даже если он принесет тысячу извинений в письменной форме. Материальная компенсация - да, могла бы иметь значение. Но если уж у меня есть деньги на поездку (дорога, проживание, всё остальное), найду и на ремонт. В прошлый раз порвался рюкзак. Дошел до ближайшей мастерской, заплатил копейки и на следующий день забрал в лучшем виде. Надо было требовать с виновных? А в тот раз не с кого было требовать, если кто и был виноват, то я сам.

У вас, конечно, другая история. Десять проблем в десяти случаях - это много. Но даже если они принесут извинения и починят багаж, это не будет означать, что на одиннадцатый раз всё будет в порядке.

Вам не нравятся, когда люди спокойно ко всему относятся. А мне не нравится, когда люди ищут виноватых.

[e-rubik.livejournal.com]

P.S. История с чемоданом произошла еще в начале лета, но никак не доходили руки отнести его в ремонт. Воспринял ваш пост как знак и сегодня, наконец, отнес в дом быта. За десять минут мне всё сделали. Заплатил 300 рублей.

[sovjanych.livejournal.com]

:)