Необходим совет. Сбербанк России - банк друзей.

[skvoznik.livejournal.com]

Предыстория: отправил перевод на счет клиента сбербанка по его номеру телефона. Номер телефона указал верный, но там отобразился другой человек, на что я не обратил внимания, нажал ОК, и тем отправил деньги в подарок вселенной.
На немедленное обращение по телефону в службу поддержки ответили, что ничем помочь не могут, и надо ждать открытия офиса, чтобы написать там заявление. Пришлось ждать полтора дня (деньги, как очевидно, все это время в распоряжении незнакомого человека).
Заявление было обработано Сбербанком на следующий день и пришел ответ, если вкратце, такой:
1) вы сами нажали кнопку
2) мы ничего сделать не можем, в том числе отменить транзакцию
3) контакты фактического адресата перевода мы дать не вправе
4) мы написали письмо тому абоненту с просьбой вернуть деньги
5) больше ничего для вас сделать не можем

Я понимаю, что мне нужно было внимательно читать текст на экране и впредь несомненно только так и буду делать, но мне весьма жаль 5К, и хочу кое-что прояснить.

1) Кто отвечает за актуальность инфы по привязке счета клиента банка к номеру телефона? Если только сам клиент, то значит ли это, что неверные привязки могут сколько угодно долго находиться в банковских IT-системах и выводиться на экраны пользователей?
2) Имел ли Сбербанк возможность и полномочия отменить операцию, когда я туда позвонил через полчаса после совершения? Несет ли он ответственность, если имел, но не сделал?
3) Есть ли у меня способы вернуть сумму?
4) Обстоит ли дело так же в других банках страны?

Спасибо.

Comments

[lionksa.livejournal.com]

Можно. У нас была история, когда по вине оператора в банкомат вместо сотен пятисотки загрузили, народ на радостях опустошил банкомат и деньги возвращать отказывался. Как раз эта статья помогла вернуть все до копеечки. Этот человек НЕЗАКОННО присвоил ваши деньги (с того момента незаконно, когда он узнал о том, что это не боженька ему послал, а чья-та ошибка). И речь идет не о гражданском суде. Ваша задача - доступными средствами довести эту информацию до деньгополучателя, для этого вам нужно написать заявление в полицию, раз уж банк информацией не делится. В рамках предварительной проверки лицо установят и все будет хорошо

[skvoznik.livejournal.com]

Интересно. Если б связаться с ним - было бы проще, конечно...

[lionksa.livejournal.com]

Если вы хотите вернуть деньги, то вам придется обратиться в соответствующие органы. Потому как засекреченные где не надо "персональные данные" и прочая законодательная хренотень...
Думаю, служба безопасности банка не будет себя утруждать такими вещами, да и не уполномочена она, но на всякий случай имейте в виду, что у них (сбербанка) есть свое сообщество в ЖЖ, там довольно быстро реагируют на вопросы. Опять же, на "банки ру" можно уточнить процедуру, там вообще моментально реагируют. По крайней мере любую операцию можно в течение какого-то непродолжительного времени отменить, даже не по ошибке совершенную, но с этим я мельком сталкивалась, да и давно, об этом вам точно расскажут на горячих линиях.