Необходим совет. Сбербанк России - банк друзей.

[skvoznik.livejournal.com]

Предыстория: отправил перевод на счет клиента сбербанка по его номеру телефона. Номер телефона указал верный, но там отобразился другой человек, на что я не обратил внимания, нажал ОК, и тем отправил деньги в подарок вселенной.
На немедленное обращение по телефону в службу поддержки ответили, что ничем помочь не могут, и надо ждать открытия офиса, чтобы написать там заявление. Пришлось ждать полтора дня (деньги, как очевидно, все это время в распоряжении незнакомого человека).
Заявление было обработано Сбербанком на следующий день и пришел ответ, если вкратце, такой:
1) вы сами нажали кнопку
2) мы ничего сделать не можем, в том числе отменить транзакцию
3) контакты фактического адресата перевода мы дать не вправе
4) мы написали письмо тому абоненту с просьбой вернуть деньги
5) больше ничего для вас сделать не можем

Я понимаю, что мне нужно было внимательно читать текст на экране и впредь несомненно только так и буду делать, но мне весьма жаль 5К, и хочу кое-что прояснить.

1) Кто отвечает за актуальность инфы по привязке счета клиента банка к номеру телефона? Если только сам клиент, то значит ли это, что неверные привязки могут сколько угодно долго находиться в банковских IT-системах и выводиться на экраны пользователей?
2) Имел ли Сбербанк возможность и полномочия отменить операцию, когда я туда позвонил через полчаса после совершения? Несет ли он ответственность, если имел, но не сделал?
3) Есть ли у меня способы вернуть сумму?
4) Обстоит ли дело так же в других банках страны?

Спасибо.

Comments

[pbuh.livejournal.com]

Есть такой вид мошенничества. Вам падают деньги на телефон неизвестно от кого. Потом приходит СМСка "Я ошиблась, верните пожалуйста на № ХХХХХХ". Вы, как честный человек, возвращаете деньги. Через некоторое время сумма ещё раз уходит с вашего счета. Её возвращают по чеку оператором, как перечисленную на "ошибочный" номер.

[lionksa.livejournal.com]

Есть. Только автор вопроса такую смску не пошлет. По данным банка разыщут человека уполномоченные на то люди :-)

[pbuh.livejournal.com]

Этим никто не будет заниматься. В лучшем случае банк направит письмо получателю.

[lionksa.livejournal.com]

Как сказать... У нас же занимались. Тут вопрос желания.

[pbuh.livejournal.com]

Это разные случаи. Во вторых, не совсем понятно, как доказывалось получение пятисоток вместо соток ? Это, наверное, все люди кристальной чистоты были ;) Позвольте вам не поверить.

[lionksa.livejournal.com]

Позволяю. Не верьте :-) Но таким образом вернули больше 500 тысяч, только 2 человека сопротивлялись до последнего, но и они вернули. Сложность была еще и в том, что многие не со своих карточек снимали, да и вахтовики снимали, которые по домам поразъезжались (речь о Крайнем севере идет, вахтовом городе). Но на то он и банк, чтобы всегда можно было выполнить кучу подтвержденных документально процедур - сверить кассу, номерные знаки, проверить данные карт по программе и прочая, прочая. Человек, который "собрал" все деньги, был премирован, а безалаберную кассиршу, загрузившую банкомат, даже не уволили. Вот так вот.

[spelller.livejournal.com]

Какой-то бред, извините.
"Номерные знаки" - это вы про номера купюр, которые загрузили в банкомат? Что это даст, если даже допустить, что они где-то зафиксированы? Ни один банкомат не знает ровным счетом ничего о номерах купюр, которыми он заряжен. Более того - он и об их достоинстве не в курсе.
"Проверить данные карт по программе" - взоржал, спасибо.
"Кассиршу, загрузившую банкомат" - взоржал вторично. Кассирша, заряжающая банкомат - картина, достойная кисти Рафаэля Санти.

[igorgray.livejournal.com]

Доказать, что человек получил вместо соток пятисотки, если была ошибка закладки - невозможно в принципе, поскольку при получении пяти тысяч вместо тысячи банкомат проведет именно тысячу, просто купюры выдаст другие. И чек у человека будет именно на тысячу.

Номера купюр учитываются по мере необходимости, чаще оперативной. Номера купюр, закладываемых в банкоматы, никто не переписывает.

Ошибочная загрузка очень труднодоказуема, разве что при свидетелях или пытками у снявших. Вина здесь целиком на операторе банкомата.

[lionksa.livejournal.com]

Если интересуют подробности, можете обратиться ко мне в личку в пятницу вечером. Тем не менее, факт остается фактом.

[igorgray.livejournal.com]

А что, это такая великая тайна, что ее можно сообщать только в личку и только в пятницу вечером? ))

Напишите здесь, если есть какие-то детали о которых вы умолчали ранее - думаю это всем будет интересно. А по личкам прятаться у меня никакого желания нет.

[lionksa.livejournal.com]

Тайны нет. Просто происшествие имело место быть в таком виде: 1. не те деньги загрузили, 2. народ их снял, 3. вернули до копейки несмотря на сопротивление. Занимался этим мой муж, который пока в отъезде. А особо недоверчивые люди начинают мне доказывать, что такого быть не могло, и кассирша не так называется, и деньги не туда запихиваются и прочая ерундень. Я сама не в банке работаю, термины могу путать. Поэтому если кому нужны конкретности - велкам в личку в пятницу вечером :-) А кому не нужны - то либо просто поверьте, либо нет.

[blood-again.livejournal.com]

Мне вот тоже любопытны подробности. И переносить это в личные сообщения я не вижу нужды. Тем более, интересующихся уже точно больше одного - личка в данном случае доставит большие неудобства.

[lionksa.livejournal.com]

Если любопытно - спрашивайте в пятницу в личке, т.к. суть темы совсем иная. Здесь автор задал свой вопрос, на который я, исходя их личного опыта, ответила, что взыскание ошибочных денег возможно. Думаю, у банка есть более простой способ, чем через полицию.

[havohudonosor.livejournal.com]

С номера телефона вернуть можно, с банковского счета нельзя. И это логично.

[pbuh.livejournal.com]

Я об этом в первом нах комменте говорю. ;)