вопрос по письму с ебея.

[ofindan.livejournal.com]

Долго не приходит товар. Диспут открыть не успел. Написал в какой-то форме письмо продавцу примерно следующего содержания: Товара нет, сроки уже зашкалили, нет ли возможности получить деньги назад или товар еще раз.
Пришел ответ: "Dear customer, so sorry to hear that you haven't received yet. I promise I really posted your order on 2014/8/27 . Maybe it may delay or lost on the way. As you know the post is not stable and sometimes it just happened. we'd like to resend the item to you.Is that OK for you? Looking forward to your reply. best regards"
Перевод через гугл никак не помог понять, что мне предложили и что ответить.
Прошу помощи.

Comments

[ofindan.livejournal.com]

Насколько я понимаю это не открытый спор, хотя спор я никогда не открывал, так что даже и не знаю что это )))

Это скорее какая-то форма общения с продавцом, не более. Хотя я не в курсе.
Отвечу как Вы мне советуете. ))
А это сообщение подойдет по форме, если это все же не спор?

[omini-omini.livejournal.com]

ммм отчасти напоминает спор, но я не уверена так как никогда не пльзовалась русифицированной версией ибей...
с другой стороны, если продавец упоминает кейс, то скорее всего наверное это оно и есть в русифицированном варианте...

как минимум до получения заказа ставить галочку на "закрыть запрос" я бы не стала

[ofindan.livejournal.com]

Ок. А стоит написать продавцу о своем решении дождаться товара, и после уже нажать закрыть запрос?

[omini-omini.livejournal.com]

если у меня бывают подобные случаи, то я всегда сообщаю продавцу, что буду рада закрыть кейс как только проблема будет исчерпана, т.е. когда получу товар - я считаю, что отношения продавец/покупатель по мере сил должны быть взаимо прозрачны и взаимоуважительны, и такое предупреждение это честно и уважительно по отношению к продавцу, на мой субъективный взгляд