вопрос по письму с ебея.
Nov. 5th, 2014 08:24 pm![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
ofindan.livejournal.com posting in ![[community profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/community.png){kind=small}
useful_faqДолго не приходит товар. Диспут открыть не успел. Написал в какой-то форме письмо продавцу примерно следующего содержания: Товара нет, сроки уже зашкалили, нет ли возможности получить деньги назад или товар еще раз.
Пришел ответ: "Dear customer, so sorry to hear that you haven't received yet. I promise I really posted your order on 2014/8/27 . Maybe it may delay or lost on the way. As you know the post is not stable and sometimes it just happened. we'd like to resend the item to you.Is that OK for you? Looking forward to your reply. best regards"
Перевод через гугл никак не помог понять, что мне предложили и что ответить.
Прошу помощи.
Пришел ответ: "Dear customer, so sorry to hear that you haven't received yet. I promise I really posted your order on 2014/8/27 . Maybe it may delay or lost on the way. As you know the post is not stable and sometimes it just happened. we'd like to resend the item to you.Is that OK for you? Looking forward to your reply. best regards"
Перевод через гугл никак не помог понять, что мне предложили и что ответить.
Прошу помощи.
no subject
Date: 2014-11-05 05:26 pm (UTC)пишите как вы счастливы и рады и соглашайтесь.
no subject
Date: 2014-11-05 06:57 pm (UTC)no subject
Date: 2014-11-05 05:26 pm (UTC)no subject
Date: 2014-11-05 05:27 pm (UTC)no subject
Date: 2014-11-05 05:27 pm (UTC)no subject
Date: 2014-11-05 06:57 pm (UTC)no subject
Date: 2014-11-05 07:10 pm (UTC)Но если вещь недорогая, то скорее всего речь идет о втором товаре бесплатно.
no subject
Date: 2014-11-05 08:00 pm (UTC)В моем случае речь идет о 15 баксах.
no subject
Date: 2014-11-05 08:35 pm (UTC)no subject
Date: 2014-11-05 08:44 pm (UTC)no subject
Date: 2014-11-05 05:28 pm (UTC)no subject
Date: 2014-11-05 05:41 pm (UTC)no subject
Date: 2014-11-05 06:00 pm (UTC)Если не китаец, то ещё можно понадеяться на добросовестность.
no subject
Date: 2014-11-05 06:21 pm (UTC)Полностью согласен. Недавно мне писал нечто похожее китаец. Я попросил его вернуть деньги на paypall, в противном случае пригрозил открыть диспут. Через день китаец стал незарегистрированным пользователем :)
no subject
Date: 2014-11-05 06:39 pm (UTC)no subject
Date: 2014-11-05 08:50 pm (UTC)а уж как всё с Алиэкспресса исправно ходит вообще помалкиваю
(мне кажется это русские жуки эмигрировавшие в китай косят под китайцев и обманывают нашего брата)
no subject
Date: 2014-11-06 01:39 am (UTC)no subject
Date: 2014-11-06 02:08 am (UTC)кстати сказать, среди продавцов ибей из англии мне мошенников больше попадалось чем из китая, я говорб не о том что товар некачественный или сломался быстро, а именно кидалово с доставкой
продавцы удаленных стран да могут сказать О_о А_а почта все дела, задердивается в дороге и тп, но я в NL до меня посылки из UK должны идти максимум 3 дня, а вот не шли, и продовец отнекивался что не несет ответственность за работу почты... короче пинал мой моСК как хотел...
а вот с китаем ни разу таких проблем не возникло - 2 недели и посылкау меня (у меня за 3 года активных покупаок на ибей нет ни то что жалобы, даже негатива на китайцев, я правда техническисложные товары у них не заказываю)
no subject
Date: 2014-11-05 06:58 pm (UTC)no subject
Date: 2014-11-05 08:51 pm (UTC)no subject
Date: 2014-11-05 08:46 pm (UTC)Мой совет согласитесь на возврат денег (кстати следите за курсом валюты что бы не получить в рублях меньше чем заплатили) и закажите желаемое заново, так как пока Вы будете ждать повторную отправку все сроки оспариваний выйдут.
Пошаговый перевод!
Dear customer, so sorry to hear that you haven't received yet.
Дорогой заказчик, так грустно слышать что Вы до сих пор не получили {свой заказ}.
I promise I really posted your order on 2014/8/27 .
{Мамой} Клянусь я действительно отправил зака 28 августа 2014 года.
Maybe it may delay or lost on the way.
Возможно заказ задерживается или утрачен в пути.
As you know the post is not stable and sometimes it just happened.
Как Вы знаете почта не стабильна и иногда это случается.
we'd like to resend the item to you.
Мы будем рады отправить Вам заказ снова.
Is that OK for you?
Если это подойдет Вам.
Looking forward to your reply.
Ждем Вашего ответа.
best regards
С уважением
no subject
Date: 2014-11-05 09:14 pm (UTC)no subject
Date: 2014-11-05 09:48 pm (UTC)Вы правы, это у меня что-то на сентябре заклинило...
Ммм... а знаете что, а попробуйте.
Если сроки вышли так система собщит, что мол простите Добр Молодец, но увы, избушка повернулась к Вам задом навсегда...
Коли так, соглашайтесь на повторную отправку товара (чаще продавцам это сделатьпроще чем вернуть деньги), обычно счет на повторнуб отправку не выставляют (на моей памяти не было ни разу в таких случаях).
На будущее постарайтесь не упускать сроков.
На самом ибее - срок подачи претензии 30 дней
На пейпал - срок подачи претензии 45 дней
Если часто пользуетесь, ещё порекомендовала бы Вам программку для отслеживания треков: http://new.trackchecker.ru/ (http://new.trackchecker.ru/)
Очень удобная, интуитивная - прелесть.
UPD
что бы ответить согласием на повторную отправу товара можно написать:
I'll be happy to receive my order. // Я буду счастлив получить мой заказ.
или
I'll be glad to receive my order. // Я буду рад получить мой заказ.
----
вместо слова "order" можно использовать слово "item" (предмет, позиция, номенклатурная единица, вещь)
I'll be happy to receive my item. // Я буду счастлив получить мой предмет.
или
I'll be glad to receive my item. // Я буду рад получить мой предмет.
no subject
Date: 2014-11-07 07:44 am (UTC)no subject
Date: 2014-11-07 05:29 pm (UTC)трек указывается в деталях заказа после того как приходит сообщение что товар отправлен
-- -- --
как у Вас програс в общении с продавцом, пришли к какому-то соглашению?
no subject
Date: 2014-11-07 06:01 pm (UTC)"Hi , we have resend the item to you, it will take about 20 days for delivery. plz wait patiently. But could you plz kindly close the case for us asap? we have tried our best to help you, If you receive the new one and then to close the case , such a long time your case will harm our business!! Could you plz kindly close the case for us and contact us via ebay email or ebay message?we are always at your service and will solve all of the problems for you!! Your help and co-operation will be highly appreciated!!! Looking forward to your reply!"
Если я правильно понял, то продавец просит меня закрыть запрос сейчас, а не через месяц, а он отправит или уже отправил мне товар еще раз.
Вот я не знаю, закрывать или ждать? Как я узнаю, что он отправил?
no subject
Date: 2014-11-07 10:04 pm (UTC)-- -- -- --
Да, продавец просит закрыть кейс.
Я Вам не рекомендую закрывать спор пока Вы не получите товар - не поддавайтесь на уговоры.
Никакого им вреда не будет.
Напишите продавцу ответ, что Вы будете счастливы закрыть кейс как только получите свой заказ (I'll be happy to close the case when I receive my item.)
no subject
Date: 2014-11-08 05:30 am (UTC)Это скорее какая-то форма общения с продавцом, не более. Хотя я не в курсе.
Отвечу как Вы мне советуете. ))
А это сообщение подойдет по форме, если это все же не спор?
no subject
Date: 2014-11-08 11:36 am (UTC)с другой стороны, если продавец упоминает кейс, то скорее всего наверное это оно и есть в русифицированном варианте...
как минимум до получения заказа ставить галочку на "закрыть запрос" я бы не стала
no subject
Date: 2014-11-08 06:00 pm (UTC)no subject
Date: 2014-11-08 06:29 pm (UTC)no subject
Date: 2014-11-16 05:26 am (UTC)У Вас всплывал вопрос о том, где указывается трек код для отслеживания.
Когда мы это обсуждали у меня не было под рукой покупки для демонстрации, но тут я решила прикупить себе кое что для своей неземной красоты и появился случай показать:
1. во-первых конечно же в письме-извещении, которое приходит когда товар уже от отправлен (я живу в Нидерландах и ибей автоматически определив моё местоположение присылает мне все письма на голландском,
хотя я его подлеца об этом не просилана скриншоте трек код "Trackingnummer")2.1. во-вторых в письме номер трека это активная ссылка и если на номер трека нажать то откроется страница с деталями заказа
обратите внимание на стрелочку указывающую на строчку "Show shipping details" если
2.2. если на эту фразу нажать, то в верхней части раскроется информация о доставке
3. в-третьих у меня есть программка TrackChecker (http://trackchecker.ru/) для отслеживания треков
Надеюсь пригодится информация в будущем :)))
no subject
Date: 2014-11-16 07:22 am (UTC)no subject
Date: 2014-11-16 07:28 am (UTC)только в будущем не пропускайте сроки претензий и удачных покупок :)))
no subject
Date: 2014-11-21 08:09 am (UTC)Вот пришло такое письмо: "Your eBay Buyer Protection case is open. If you are unable to work things out with the seller, you are now eligible to escalate this case to eBay Customer Support for a final decision.
If we don't hear from you by 12-03-2014, we'll assume you worked things out with the seller and your case will automatically close. Once your case closes, it cannot be re-opened.
Details on how to escalate your case:
Follow the Case Details link below
Click "Respond to Case"
Select "Escalate this case" to eBay Customer Support
Click "Submit" after providing additional details you'd like to share about your case
If you were able to work things out with the seller, please close this case:
Follow the Case Details link below
Click "Respond to Case"
Select "Close the case"
Click "Submit"
В общих чертах я перевел, но не совсем понял вот это" Click "Submit" after providing additional details you'd like to share about your case"
Я должен предоставить какие-то дополнительные детали?
no subject
Date: 2014-11-21 09:03 am (UTC)когда кто-то имеет претензию и начинает спор относительно сделки, то система предоставляет двум сторонам сделкии (продавцу и покупателю) выработать совместное решение напринципах доброй воли, т.е. служба поддержки не принимает участия в таких спорах, при этом у любого спора есть критическая дата, после которой надо либо передать спор службе поддержки (эскалация) либо закрыть или дождаться автоматического закрытия;
если же сторонам сделки не удается договориться, то сторона выражающая претензию имеет право на эскалацию, т.е. передать решение спора службе поддержки, которые выступят в качестве третейского судьи, и на этапе эскалации ни продавец ни покупатель уже не могут ничего решить или изменить - за них двоих решать будет служба поддержки;
и есть ещё один этап, апелляция - т.е. решение службы поддержки можно можно оспорить использовав право апелляции, иногда апелляция меняет прежнее решение, а иногда оставляет прежнее в силе.
Вам указанным письмом предлагают соответственно передать спор в службу поддержки так как видимо по спору начали выходить сроки закрытия спора и его необходимо либо закрыть либо передать в саппорт.
Click "Respond to Case" -- предлагает ответ на указанное сообщение и уточнение деталей, так как в некоторых случаях возможно продление критических сроков для спора
Select "Close the case" -- закрытие спора если ситуация разрешилась
Click "Submit" -- данная кнопка как раз позволяет совершить эскалацию спора, т.е. передать решение спору третьей стороне (службе поддержки)
Click "Submit" after providing additional details you'd like to share about your case -- Нажмите кнопку "Отправить" после того как Вы дополнили жалобу подробностями (комментариями) о вашем случае.
иногда, по желанию жалобщика, эскалация может сопровождаться дополнительными комментариями, которые Вы можете написать в соответствующем поле и нажать кнопку "Отправить" ("Submit")
у меня были случаи когда я добавляла некоторые комментарии и подробности, не столько о товаре и претензиях, сколько например о хамстве продавца
а моей знакомой продавец при переписке по кейсу угрожал расправой - этим тоже была дополнена жалоба в момент эскалации
Я только не совсем поняла откуда сроки 12-03-2014???
no subject
Date: 2014-11-21 09:33 am (UTC)Про сроки я тем более не знаю 😊
Так что мне сделать? Просто нажать отправить без всяких компентариев? Или что то всё же написать?
no subject
Date: 2014-11-21 09:46 am (UTC)--
>Расправой в переписке???
ну да, она указала это в эскалации и тот магазщин вообще прикрыли, деньги ей вернули, разумеется
no subject
Date: 2014-11-21 10:20 am (UTC)я кажетсяпоняла что это застранная дата 12-03-2014 -- это месяц и день наоборот, т.е. это 3 денкабря 2014
я бы знаете что сделала, наверное написала бы комментарий (для функции Click "Respond to Case" ) с просьбой продлить время кейса, так как Вы договорились с продовцом о повторной отправке и что в настоящий момент Вы ожидаете посылку
no subject
Date: 2014-11-21 03:29 pm (UTC)no subject
Date: 2014-11-21 09:22 pm (UTC)We agreed with the seller about re-delivery of my item and I would like to have my case open till I will receive my item.
Мы договорились с продавцом о повторной доставке моего товара и я бы хотел что бы мой спор был открытым до тех пор пока я не получу свой товар.
no subject
Date: 2014-11-22 08:05 am (UTC)Собирался написать ответ как Вы и сказали, но не могу найти куда.
В письме сказано перейдите по ссылке "Case Details" ниже. Ок, Перешел.
Далее выбрать "Respond to Case"
Но у меня эта ссылка ведет на страницу диалога с продавцом! Я могу выбрать "Ответить продавцу" и/или "закрыть дело" если разобрался или получил товар.
А мой ответ, как я понимаю, подразумевает диалог не с продавцом а с службой поддержки Ебея.
Куда его вставлять? ((
"Details on how to escalate your case:
1. Follow the Case Details link below
2. Click "Respond to Case"
3. Select "Escalate this case" to eBay Customer Support
4. Click "Submit" after providing additional details you'd like to share about your case
If you were able to work things out with the seller, please close this case:
1. Follow the Case Details link below
2. Click "Respond to Case"
3. Select "Close the case"
4. Click "Submit" "
no subject
Date: 2014-11-22 08:26 am (UTC)давайте попробуем тогда экскалацию, если я правильно помню то там было поле для комменариев
no subject
Date: 2014-11-21 09:54 am (UTC)