вопрос по письму с ебея.
Nov. 5th, 2014 08:24 pm![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
ofindan.livejournal.com posting in ![[community profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/community.png){kind=small}
useful_faqДолго не приходит товар. Диспут открыть не успел. Написал в какой-то форме письмо продавцу примерно следующего содержания: Товара нет, сроки уже зашкалили, нет ли возможности получить деньги назад или товар еще раз.
Пришел ответ: "Dear customer, so sorry to hear that you haven't received yet. I promise I really posted your order on 2014/8/27 . Maybe it may delay or lost on the way. As you know the post is not stable and sometimes it just happened. we'd like to resend the item to you.Is that OK for you? Looking forward to your reply. best regards"
Перевод через гугл никак не помог понять, что мне предложили и что ответить.
Прошу помощи.
Пришел ответ: "Dear customer, so sorry to hear that you haven't received yet. I promise I really posted your order on 2014/8/27 . Maybe it may delay or lost on the way. As you know the post is not stable and sometimes it just happened. we'd like to resend the item to you.Is that OK for you? Looking forward to your reply. best regards"
Перевод через гугл никак не помог понять, что мне предложили и что ответить.
Прошу помощи.
no subject
Date: 2014-11-21 09:33 am (UTC)Про сроки я тем более не знаю 😊
Так что мне сделать? Просто нажать отправить без всяких компентариев? Или что то всё же написать?
no subject
Date: 2014-11-21 09:46 am (UTC)--
>Расправой в переписке???
ну да, она указала это в эскалации и тот магазщин вообще прикрыли, деньги ей вернули, разумеется
no subject
Date: 2014-11-21 10:20 am (UTC)я кажетсяпоняла что это застранная дата 12-03-2014 -- это месяц и день наоборот, т.е. это 3 денкабря 2014
я бы знаете что сделала, наверное написала бы комментарий (для функции Click "Respond to Case" ) с просьбой продлить время кейса, так как Вы договорились с продовцом о повторной отправке и что в настоящий момент Вы ожидаете посылку
no subject
Date: 2014-11-21 03:29 pm (UTC)no subject
Date: 2014-11-21 09:22 pm (UTC)We agreed with the seller about re-delivery of my item and I would like to have my case open till I will receive my item.
Мы договорились с продавцом о повторной доставке моего товара и я бы хотел что бы мой спор был открытым до тех пор пока я не получу свой товар.
no subject
Date: 2014-11-22 08:05 am (UTC)Собирался написать ответ как Вы и сказали, но не могу найти куда.
В письме сказано перейдите по ссылке "Case Details" ниже. Ок, Перешел.
Далее выбрать "Respond to Case"
Но у меня эта ссылка ведет на страницу диалога с продавцом! Я могу выбрать "Ответить продавцу" и/или "закрыть дело" если разобрался или получил товар.
А мой ответ, как я понимаю, подразумевает диалог не с продавцом а с службой поддержки Ебея.
Куда его вставлять? ((
"Details on how to escalate your case:
1. Follow the Case Details link below
2. Click "Respond to Case"
3. Select "Escalate this case" to eBay Customer Support
4. Click "Submit" after providing additional details you'd like to share about your case
If you were able to work things out with the seller, please close this case:
1. Follow the Case Details link below
2. Click "Respond to Case"
3. Select "Close the case"
4. Click "Submit" "
no subject
Date: 2014-11-22 08:26 am (UTC)давайте попробуем тогда экскалацию, если я правильно помню то там было поле для комменариев