права потребителей
Apr. 10th, 2015 12:11 pm![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
katyapetal.livejournal.com posting in ![[community profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/community.png){kind=small}
useful_faqЗдравствуйте,
Нужен совет из области прав потребителей
я сделал заказ в интернет-аптеке. в заказе, в том числе, были 10 упаковок антигистамина, на весь полинозный сезон. заказ привезли, я проверила комплектность и заплатила. через 2 дня мы обнаружили, что вместо 180мг, мне привезли 10 пластов по 120 мг. Я позвонила в аптеку, мне сказали, что сверят остатки склада и перезвонят. но никто за весь день так и не перезвонил, конечно. сегодня, через сутки, я перезвонила снова, мне опять сказали про остатки и предложили ждать звонка, я как бэ напомнила, что вчера утром уже это слышала. меня уверили, что они вот уже прямщас всё проверяют. на том расстались.
вопрос: есть ли какие то рычаги давления и алгоритмы действий если сказка про бычка затянется?? или я , в принципе, ничего уже требовать от них не могу и стоит уповать только на добрую волю аптекарей??
большое спасибо,
Катя
Нужен совет из области прав потребителей
я сделал заказ в интернет-аптеке. в заказе, в том числе, были 10 упаковок антигистамина, на весь полинозный сезон. заказ привезли, я проверила комплектность и заплатила. через 2 дня мы обнаружили, что вместо 180мг, мне привезли 10 пластов по 120 мг. Я позвонила в аптеку, мне сказали, что сверят остатки склада и перезвонят. но никто за весь день так и не перезвонил, конечно. сегодня, через сутки, я перезвонила снова, мне опять сказали про остатки и предложили ждать звонка, я как бэ напомнила, что вчера утром уже это слышала. меня уверили, что они вот уже прямщас всё проверяют. на том расстались.
вопрос: есть ли какие то рычаги давления и алгоритмы действий если сказка про бычка затянется?? или я , в принципе, ничего уже требовать от них не могу и стоит уповать только на добрую волю аптекарей??
большое спасибо,
Катя
no subject
Date: 2015-04-10 01:53 pm (UTC)почему тогда банки либо вовсе отказываются снимать блокировкии, либо только с мантрой про "в случае требования магазина блаблабла"?? и уж категорически отказываются возвращать деньги после списания?? что кстати и делает пейпал таким интересным для интернет покупателя, поскольку он то деньги в случае споров возвращает. в отличии от банков.
от сюда вопрос: каков тогда механизм принуждения банка к возврату денег??
no subject
Date: 2015-04-10 03:43 pm (UTC)Потому что не хотят возиться с документами магазина.
В европе в этом смысле всё очень просто - по жалобе делают откат сразу, но деньги разморозят только после расследования. Магазин обязан (это действительно есть в регламентах платежных систем), доказать что отпустил товар покупателю и покупатель не имеет претензий. Если магазин не сможет это доказать, то деньги разморозят на счете покупателя.
Если банк сам нарушает регламент, то имеет смысл жаловаться в штаб-квартиру системы согласно региону.