права потребителей

[katyapetal.livejournal.com]

Здравствуйте,

Нужен совет из области прав потребителей

я сделал заказ в интернет-аптеке. в заказе, в том числе, были 10 упаковок антигистамина, на весь полинозный сезон. заказ привезли, я проверила комплектность и заплатила. через 2 дня мы обнаружили, что вместо 180мг, мне привезли 10 пластов по 120 мг. Я позвонила в аптеку, мне сказали, что сверят остатки склада и перезвонят. но никто за весь день так и не перезвонил, конечно. сегодня, через сутки, я перезвонила снова, мне опять сказали про остатки и предложили ждать звонка, я как бэ напомнила, что вчера утром уже это слышала. меня уверили, что они вот уже прямщас всё проверяют. на том расстались.

вопрос: есть ли какие то рычаги давления и алгоритмы действий если сказка про бычка затянется?? или я , в принципе, ничего уже требовать от них не могу и стоит уповать только на добрую волю аптекарей??

большое спасибо,
Катя

Comments

[takc.livejournal.com]

расписались в приёмке? если да, то какие вопросы.

[katyapetal.livejournal.com]

кстати нет
не расписывалась

[rukella.livejournal.com]

Если оплачивали наличкой при получении, факт передачи денег подразумевает, что вы согласились с комплектностью приобретаемого товара.

[alicp.livejournal.com]

Деятельность интернет-аптек у нас в стране не регламентирована. Поэтому все работают под видом обычных. А лек. средства возврату не подлежат. Т.е. купили и все. Надейтесь на совестливость продавца.

[vladimir lapshin (from livejournal.com)]

Насколько я помню, она очень даже регламетирована. А именно запрещена. :)
Или разрешили в какой-то момент?

[follen-engell.livejournal.com]

ЗоЗПП, статья 12. Если коротко, то продавец обязан продать вам то, что вы заказывали. Если вам продали что-то другое, то договор можно расторгнуть в одностороннем порядке. При этом продавец не имеет права ссылаться на список товаров, не подлежащих обмену и возврату, т.к. он случайно или намеренно ввел вас в заблуждение относительно предмета сделки.

УПД: Если это интернет-аптека, то заодно почитайте статью 26 того же ЗоЗПП.

[katyapetal.livejournal.com]

спасибо огромное!!

[katyapetal.livejournal.com]

потревожу Вас ещё раз без Вашего позволения, простите
а не знаете ли Вы случайно, какие могут быть последствия и действия в такой ситуации:
я просмотрела бумажки, которые они мне привезли, там товарный типа чек без печати и подписи, ну и распечатка карты как ко мне идти от метро)) всё. при этом я ничего не подписывала о приёмке.
то есть ребята торгуют драгсами без какой либо фискальной отчётности, покупателю не предоставляя никаких документов. есть ли смысл заинтересовывать роспотреб в этом или какое СК?? с ходу доказать то это никак нельзя, я могла купить лекарства где угодно, а бумажку нарисовать, ни печатей не подписей на ней нет. это только если какое ведомство заинтересуется в проверке и контрольной закупке с поличным..
или всё это напрасная возня и просто плюнуть??
я чот завелась, ну от тупого ненужного хамства со стороны аптеки, их же косяк, они и не отрицают, но менять не хотят из принципа, типа лекарства не подлежат и всё такое. просто выбесили честно. не понимаю жлобского бизнеса, не ценящего свою репутацию..

[rambalac.livejournal.com]

Если платили VISA или MasterCard, уверены в том, что заказывали и получили не то, а магазин отказывается исправлять или вообще на связь выходить, просто позвоните в банк и откатите оплату.

[katyapetal.livejournal.com]

платила наличными
оплату никак не откатишь по звонку. можно снять блокировку если средства торговой точкой ещё не списаны. но в этом случае Вам зачитают клятву, в том, что Вы даёте челюсть, что ничего не покупали и транзакция ошибочная и понимаете, что если магазин таки обратиться в банк с требованием денег, банк их в пользу магазина спишет. а дальше Вы сами решайте спор с магазом. Вы , выслушав всё это торжественно говорите ДА на все эти утверждения, и деньги размораживают. а свершившуюся транзакцию никто не отменит. деньги списаны, банк их никак физически не может отобрать у торговой точки. нет такого механизма)

[rambalac.livejournal.com]

Этот механизм называется Chargeback и есть у обоих VISA и MasterCard. Позволяет возвращать деньги с нечестных продавцов и просто мошейников. Магазин сам обязан доказывать факт честной сделки, любые двусмысленности трактуются в пользу покупателя. Достаточно сказать, что магазин игнорирует претензию и магазин сам должен доказать, что пытался связаться, вплоть до предоставления записи разговора. После обращения в банк, покупателю нет никакой необходимости общаться с магазином. Это есть в договоре, который заключал магазин с VISA или MasterCard.

[katyapetal.livejournal.com]

интересная инфо, спасибо
почему тогда банки либо вовсе отказываются снимать блокировкии, либо только с мантрой про "в случае требования магазина блаблабла"?? и уж категорически отказываются возвращать деньги после списания?? что кстати и делает пейпал таким интересным для интернет покупателя, поскольку он то деньги в случае споров возвращает. в отличии от банков.
от сюда вопрос: каков тогда механизм принуждения банка к возврату денег??

[omini-omini.livejournal.com]

>почему тогда банки либо вовсе отказываются снимать блокировкии, либо только с мантрой про "в случае требования магазина блаблабла"??

Потому что не хотят возиться с документами магазина.
В европе в этом смысле всё очень просто - по жалобе делают откат сразу, но деньги разморозят только после расследования. Магазин обязан (это действительно есть в регламентах платежных систем), доказать что отпустил товар покупателю и покупатель не имеет претензий. Если магазин не сможет это доказать, то деньги разморозят на счете покупателя.
Если банк сам нарушает регламент, то имеет смысл жаловаться в штаб-квартиру системы согласно региону.

[omini-omini.livejournal.com]

Катерина, главная проблема в том что медикаменты входят в список товаров не подлежащих возврату... т.е. если бы обнаружили ошибку сразу и отказались бы от получения, вопросов бы не было, но в данном случае Вы приняли товар.
Подозреваю что заменить на нужную дозировку будет невозможно.
Так что выход толь один - вместо 1ой таблетки 180 использовать 1.5ы таблетки 120 (в данном случае полторы таблетки и будут 180)

[katyapetal.livejournal.com]

ЗоЗПП, статья 12. Если коротко, то продавец обязан продать вам то, что вы заказывали. Если вам продали что-то другое, то договор можно расторгнуть в одностороннем порядке. При этом продавец не имеет права ссылаться на список товаров, не подлежащих обмену и возврату, т.к. он случайно или намеренно ввел вас в заблуждение относительно предмета сделки.

вся печаль как раз в том, что полторы не выходит -- это капсулы

[omini-omini.livejournal.com]

>ЗоЗПП, статья 12. Если коротко

Если коротко, то статья о надлежащей информации о товаре. Я уже не говорю о том, что тот же препарат, но меньшую дозировку того, что было заказано.
Спрашивается, почему покупатель не проверил дозировку при получении?

И да, читайте хоть название статьи, а не придумывайте Бог весть что: "Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)"

>вся печаль как раз в том, что полторы не выходит -- это капсулы

Сочувствую, что это капсулы.

[superparatruper.livejournal.com]

У меня недавно была ситуация - я покупала лекарство в аптеке. Мне вместо взрослого дали детское - упаковка практически идентична. Чек, наличка. Хорошо, что меня что-то торкнуло. Поменяли в ту же секунду с моей доплатой.

[omini-omini.livejournal.com]

>Поменяли в ту же секунду

Вы обнаружили ошибку, как говорится "не отходя от кассы", а ТС только через 2 дня - в этом и разница.

[vladimir lapshin (from livejournal.com)]

У Вас в заказе-то точно 180мг? ;)

[katyapetal.livejournal.com]

точно)) проверено))

[demushkin.livejournal.com]

Если ест ькакие-то документы, подтверждающие ваш заказ (где написано про 180 мг), то тисните жалобу через сайт роспотребнадзора. Ну и в Росздравнадзор тоже.
Вам этого ничего не стоит, а продавцы будут суетиться и сами вас искать.

[katyapetal.livejournal.com]

я написала в роспотреб
росздрав тоже спасибо, хорошая идея.
фигня в том, что выяснилось, что эти деятели привозят товарный чек без подписи и печати и никакого кассового. при этом, я тоже нигде в получении не расписывалась.
вот я теперь думаю, не тиснуть ли им вообще нелегальную торговую деятельность, потому что люди совершенно непосредственно не фискально не фиксируют свои продажи
куда идти только, в прокуратуру что ли или СК, как это теперь называется. ну и конечно как доказывать, бумажек то нет

[demushkin.livejournal.com]

Через госуслуги пишите куда сможете написать. Доказывать вам ничего не нужно.
P.s. А вы вообще уверены, что перепутали только дозировку и вам привезли оригинальное лекарство?

[katyapetal.livejournal.com]

конечно не уверена) я теперь не в чём не уверена)

[pomdepmon.livejournal.com]

"Постановление правительства РФ от 27 сентября 2007 года "Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом" напрямую запрещает дистанционную продажу медикаментов. К дистанционным способам относится, в частности, торговля через интернет. В то же время, законодательство разрешает заказывать лекарства на сайте реальной аптеки, но забирать их следует лично в помещении этой же аптеки."
http://www.fas.gov.ru/fas-in-press/fas-in-press_39139.html
Пригрозите этим.

[katyapetal.livejournal.com]

ахахахха
спасибо!!
я пригрозила ст12 ЗоЗПП, мне сказали конечно конечно мы позвоним и канули в Лету. ащем я отправила жалобу в роспотреб и конечно паблисити им устрою негативное насколько могу, разумеется.

[newrenoman.livejournal.com]

Какой ещё СК РФ? Вы ещё Президенту напишите. В Вашем случае деньги вернуть нельзя, так как лекарства возврату не подлежат. Доказать факт передачи Вам не того товара Вы не сможете. Если рассмотреть ситуацию со стороны магазина, то магазин может настаивать что доставил Вам именно ту дозировку, которую покупатель и заказывал. Получается слова Ваши на слова магазина. Так что ни Роспотребнадзор, ни Росздрав, ни какое-либо другое ведомство Вам не поможет. Органы исполнительной власти вообще не помогают возвращать деньги и разрешать имущественные споры. Это компетенция судов.
Только на добрую волю аптекарей и расчитывайте. Главное не хамить и не быковать, а то они уйдут в отказную, на основаниях мною вышенаписанного. То, что Вам не перезвонили через день - не преступление. Всякое в жизни бывает, возможно лица, ответственного за решение данного вопроса, нет в доступе.

[superparatruper.livejournal.com]

А на упаковках есть наклейки аптеки с ценой и пр. информацией?

[katyapetal.livejournal.com]

ничего нет, не печати/подписи в чеке, не наклеек на упаковках, всё чисто. и теперь я начинаю понимать почему..