Идиотский Mail.ru и как с ним бороться

[maltina-lynx.livejournal.com]

Дорогие сообщники
Более 10 лет я пользуюсь почтовым ящиком на майле. И вот в один прекрасный сегодняшний день при попытке в него войти мне выставили радостную весть, что мой ящик заблокирован в связи с повышенной активностью (или подозрительной активностью). Также мне предложили ящик разблокировать, что я и пробовала безуспешно осуществить в течении 2,5 часов своей жизни и при помощи множества клубков моих нервных окончаний. Я ответила на тысячу заданных дурацких вопросов, которые больше напоминали принудительно-добровольный сбор конфиденциальной информации, нежели желание защитить меня и мой ящик от подозрительной активности. Вопросы были один дебильнее другого: например, у меня потребовали назвать другие мои почтовые ящики, по которым со мной можно связаться, как будто я их коллекционирую. Пришлось ответить, что только по тому адресу, который ими заблокирован, или по телефону, который мной указан и по которому я получила код-подтверждение. Также меня вопрошали о контактах и адресах, которые я не запоминала, так как они находятся в адресной книге того же ящика. Но самое весёлое началось тогда, когда я должна была внести в поле код-рисунок, изображённый на картинке. Именно на это мною и было потрачено 2 часа моего личного послерабочего времени. После отправки 331 кода и получения очередного ответа "неверный код", в целях экономии остатка своих дней, которые бы явно сократились при дальнейших попытках доказать, что я человек, я послала ко всем собакам и почтовый ящик, и майловский сайт, и его администрацию, превращающую в ад дни счастливых пользователей. В конце концов можно завести новый ящик на более продвинутом и адекватном сайте. Но в этом гребанном ящике - контакты за 10 лет, нужные письма, заметки, сохранённые в черновиках, и прочие полезные мелочи, которые я сдуру не сохранила в рукописном виде.
Ребята! Простите за много букв (оправдываюсь двумя часами отправки кода-картинки, накипело) и благодарю за терпение всех, дочитавших до конца.
Собственно вопрос: как не имея майловского ящика (ибо заблокирован, ага) связаться с администрацией этого звёздного ресурса, чтобы высказать им всё и за всё? Искала в Гугле, нашла ответы и ссылки, но ни о какой живой связи с живыми людьми речи не идёт - я перехожу по куче ссылок, описывающих проблему, и ни к чему дальнейшему, кроме траты ещё нескольких часов моей жизни и разматывание нервных волокон, это не приводит.
Если есть другие варианты решения этой фигни (даже не хочется писать проблемы), то буду благодарна за советы
И ещё: где и как дать им антирекламу и рассказать о том, что за доверие к ним клиент получает массу неудобств и потерянную информацию + время?
Спасибо!

Comments

[support-mailru.livejournal.com]

Добрый день.

Хотим прояснить ситуацию.
Если в вашем почтовом ящике нашей системой безопасности была зарегистрирована подозрительная активность, действительно, требуется заполнить специальную форму, ответив на ряд вопросов. Вопросы подобраны таким образом, что ответы на них вопросы может знать только настоящий владелец ящика.
Сделано это исключительно в целях безопасности вашего почтового ящика и его содержимого, чтобы исключить получение доступа к ящику третьими лицами.
В качестве контактного ящика при заполнении формы необходимо указать один почтовый ящик на любом почтовом сервисе. На этот ящик вам поступит ответ по результату рассмотрения вашей заявки. Разумеется, заблокированный ящик указывать не стоит в качестве контактного.
Капчу можно вводить латиницей или кириллицей. Это не имеет значения.
Также обратиться в нашу службу поддержки можно написав нам письмо на адрес mailsupport@corp.mail.ru.

Скажите, пожалуйста, на данный момент вы заполнили форму восстановления доступа?

[racotan.livejournal.com]

"Сделано это исключительно в целях безопасности вашего почтового ящика и его содержимого, чтобы исключить получение доступа к ящику третьими лицами."
А может быть пользователь будет решать, насколько нужна ему защита и нужна ли вообще ???
Попросит — будет авторизация по телефону. Или лог входов за последнюю неделю. Не попросит — будет сам виноват, если что. И тогда будет вздыхать. Сам. По своей воле.

Так что это просто сбор данных. Но не такой мягкий, как был лет 5-7 назад проведен Гуглом — «пришлите нам свой номер телефона — это повысит безопасность вашей почты», а тупой: «не пришлете телефон (и паспорт) — прощайтесь с почтой».

[support-mailru.livejournal.com]

Мы заботимся о безопасности данных пользователя. В наше время - это обязательно. Если доступ к ящику получат не те люди, у человека могут возникнуть вполне реальные проблемы.
В некоторых случаях действительно может потребоваться указать номер телефона, а если пользователь совсем ничего не помнит про свой ящик, но регистрировал его на свое имя, то доступ восстановить возможно через копию документов. Мы всегда идем навстречу своим пользователям и помогаем разобраться в любых вопросах.

И здесь мы для того, чтобы помочь восстановить доступ к ящику автору поста.

[racotan.livejournal.com]

Почему не устраивает код, на номер телефона, который не менялся со времен регистрации ?

Зачем вы требуете какую-то ещё информацию?

[byram.livejournal.com]

Странные требования с БЕСПЛАТНОМУ сервису.
Платите и будет вам счастье.
Кто за девушку платит, тот ее и танцует.

[graf-kankrin.livejournal.com]

Это, однозначно, сбор данных, причём незаконный.

[maltina-lynx.livejournal.com]

Спасибо за ответ. Я большую половину ночи заполняла форму восстановления доступа, даже вводила код, который был выслан на указанный и привязанный к почте номер телефона. Но отослать форму не удалось после (реально) двух часов попыток послать капчу. Пыталась и на кириллице, и на латинице. После бессонной ночи и кучи проблем с нервной системой попытки оставила, похоронила Надежду на восстановление ящика и перевела все, что смогла, на открытый ящик на яндексе. Я пользовалась ящиком на майле более 10 лет. Естественно уже не помню другого ящика, указанного при регистрации. Я не спаммер и не робот, а бывший реальный пользователь, потерявший кучу нервов, времени, контактов и информации. Ящик назывался maltina69@mail.ru

[support-mailru.livejournal.com]

Нужно указать не ящик, который был указан при регистрации, а любой другой контактный ящик. Именно на него придет ответ по вашей заявке. Если у вас возникли проблемы с заполнением формы восстановления доступа, пожалуйста, напишите с любого почтового ящика нам на mailsupport@corp.mail.ru. При этом укажите адрес ящика, ответ на секретный вопрос или пароль, указанные при регистрации почты. Также напишите ФИО, дату рождения, указанные при регистрации, и все возможные комбинации паролей, которые могли им использоваться. После отправки письма сообщите нам в ЛС адрес ящика, с которого написали нам.

[maltina-lynx.livejournal.com]

Напишу вечером

[maltina-lynx.livejournal.com]

Отправила со своей заблокированной почты форму восстановления доступа (опять не с первого раза и с трудом)
Написать Вам личное сообщение тоже не получилось, поэтому пишу здесь. На вопросы ответила, как могла, потому что почта регистрировалась давно, это был изначально рабочий ящик, который регистрировал наш компьютерщик, а не я.
Написала достаточно, чтобы любой здравомыслящий человек понял, что ящик мой, а не тёти Клавин. Например используемые пароли и номер телефона. Остальные вопросы более похожи на сбор информации о контактах в целях внесения в базу ИАС, а не для безопасности клиента

[support-mailru.livejournal.com]

Если вам еще не поступил ответ, мы можем ускорить рассмотрение заявки. Для этого сообщите нам адрес ящика, который указали в качестве контактного при заполнении формы восстановления доступа. Именно на него вам придет ответ.

[pomdepmon.livejournal.com]

Вот, интересно, что вы подразумеваете под "термином" - "подозрительная активность", и кто устанавливает критерии "подозрительности"?
Они? -

[maltina-lynx.livejournal.com]

А никакой подозрительной активности 100-пудов не было (удивлюсь, если иначе). Просто потребовалось собрать информацию. Для чего и по запросу кого, или просто обновляли свою информационно-аналитическую систему для коммерческих сливов, не знаю. Но нужны были более подробные данные, нежели указанные при регистрации. Когда действительно была "подозрительная активность" у меня, или у друзей, об этом сообщали и просили поменять пароль. И всё. С чего бы это вдруг блокировать ящик и устраивать допрос с подробностями? Чем сия активность была активнее предыдущих? Думаю её вообще не было

[pomdepmon.livejournal.com]

Детишки развлекаются...