Идиотский Mail.ru и как с ним бороться

[maltina-lynx.livejournal.com]

Дорогие сообщники
Более 10 лет я пользуюсь почтовым ящиком на майле. И вот в один прекрасный сегодняшний день при попытке в него войти мне выставили радостную весть, что мой ящик заблокирован в связи с повышенной активностью (или подозрительной активностью). Также мне предложили ящик разблокировать, что я и пробовала безуспешно осуществить в течении 2,5 часов своей жизни и при помощи множества клубков моих нервных окончаний. Я ответила на тысячу заданных дурацких вопросов, которые больше напоминали принудительно-добровольный сбор конфиденциальной информации, нежели желание защитить меня и мой ящик от подозрительной активности. Вопросы были один дебильнее другого: например, у меня потребовали назвать другие мои почтовые ящики, по которым со мной можно связаться, как будто я их коллекционирую. Пришлось ответить, что только по тому адресу, который ими заблокирован, или по телефону, который мной указан и по которому я получила код-подтверждение. Также меня вопрошали о контактах и адресах, которые я не запоминала, так как они находятся в адресной книге того же ящика. Но самое весёлое началось тогда, когда я должна была внести в поле код-рисунок, изображённый на картинке. Именно на это мною и было потрачено 2 часа моего личного послерабочего времени. После отправки 331 кода и получения очередного ответа "неверный код", в целях экономии остатка своих дней, которые бы явно сократились при дальнейших попытках доказать, что я человек, я послала ко всем собакам и почтовый ящик, и майловский сайт, и его администрацию, превращающую в ад дни счастливых пользователей. В конце концов можно завести новый ящик на более продвинутом и адекватном сайте. Но в этом гребанном ящике - контакты за 10 лет, нужные письма, заметки, сохранённые в черновиках, и прочие полезные мелочи, которые я сдуру не сохранила в рукописном виде.
Ребята! Простите за много букв (оправдываюсь двумя часами отправки кода-картинки, накипело) и благодарю за терпение всех, дочитавших до конца.
Собственно вопрос: как не имея майловского ящика (ибо заблокирован, ага) связаться с администрацией этого звёздного ресурса, чтобы высказать им всё и за всё? Искала в Гугле, нашла ответы и ссылки, но ни о какой живой связи с живыми людьми речи не идёт - я перехожу по куче ссылок, описывающих проблему, и ни к чему дальнейшему, кроме траты ещё нескольких часов моей жизни и разматывание нервных волокон, это не приводит.
Если есть другие варианты решения этой фигни (даже не хочется писать проблемы), то буду благодарна за советы
И ещё: где и как дать им антирекламу и рассказать о том, что за доверие к ним клиент получает массу неудобств и потерянную информацию + время?
Спасибо!

Comments

[hand-file.livejournal.com]

Скорее всего вы подцепили вирус, созданный для получения доступа к почтовому ящику. Погуглите и мир вам откроет свои тайны.

[maltina-lynx.livejournal.com]

Спасибо. Но я пользуюсь IPad - ом, которым пользуются и другие домочадцы. И у всех у них почтовые ящики. Бардак только с моим (((
Погуглю обязательно

[miss-candell.livejournal.com]

Оооо.. По сути не помогу, но схожая история у меня с яндексом. См. мой пост ниже... В яндексе оказался внутренний сервис, через кот. я написала в поддержку, но он доступен только авторизованным пользователям, может что-то подобное и на мейле есть?

[maltina-lynx.livejournal.com]

Спасибо. А я только что завела ящик на яндексе. Если там такой-же бардак, то надо ещё где-нибудь регистрироваться, не начиная пользоваться

[jugozavod.livejournal.com]

Вы уже дали антирекламу грёбаному ресурсу)))

[maltina-lynx.livejournal.com]

Спасибо! Бальзам на раны

[cathay-stray.livejournal.com]

Мэйл ру не нуждался в антирекламе. Что это - токсичное говно, было понятно всем, кроме сознательно желавших поискушать судьбу.

[karpion.livejournal.com]

Попробуйте найти на ихнем сайте контакты - должен же быть хотя бы телефон отдела кадров.

Заведите себе новый ящик для переписки с администрацией. Если сразу не получите положительной реакции - дайте им ссылку на этот тред.

Антирекламу лучше давать на форумах типа sysadmins.ru

[maltina-lynx.livejournal.com]

Спасибо

[radolini.livejournal.com]

Блин, нафига тут это "мыслию по древу", а? Без этой лабуды нельзя было вопрос задать?

Заведите новый ящик и свяжитесь. С указанием прошлого акка.

[maltina-lynx.livejournal.com]

Спасибо. Заведу и напишу.

[egor-13.livejournal.com]

Живые люди мне отвечали ,как помнится, с support на corp.mail.ru

[maltina-lynx.livejournal.com]

Спасибо, попробую

[c-udaloff.livejournal.com]

А у меня ситуация похуже.Я забыл свой пароль.На ноуте майл открывается а допустим апп на смартфоне не активировать и на рабочем десктопе не открыть.
На все мои письма живая тетка отвечает -в моем случае восстановить пароль невозможно.

[vld-sergio-jr.livejournal.com]

Если на ноуте открывается, то, сюрприз, пароль хранится в браузере.  Или вы думаете ноут святым духом заходит? И его, пароль - второй сюрприз! - можно посмотреть!

[terraon.livejournal.com]

Феерический по эмоциональности и бестолковости рассказ. С таким подходом в любом почтовом сервисе рано ил поздно возникнут точно такие-же проблемы.
Можно подумать gmail, yandex да какой угодно другой "самый лучший", "самый безопасный", "где нет такого бардака" восстанавливает доступ к заблокированному ящику по первому требованию профукавшего пароль юзера. Естественно они должны 1000% убедиться, что Вы владелец.

Для начала надо успокоиться и спокойно восстановить доступ. Если не получается ввести защитный код, попробуйте другой браузер или компьютер. Если ничего не выходит, попросите специалиста, он, по крайней мере, сможет понять проблему. Если не останется других вариантов, можно написать в поддержку mail.ru, там точно помогут. Не по свистку "эй, а ну быстро все исправили" а нормально, спокойно объяснить ситуацию, все решат.

На будущее, следует озаботиться безопасностью, например, включить двухфакторную аутентификацию, запретить параллельные сессии, возможно привязаться к IP, включить логи и т.п.

[maltina-lynx.livejournal.com]

Спасибо. На будущее поняла. Фееричный рассказ возник после полночи попыток восстановить доступ, ввести защитный код, а так же связаться со специалистом.

[graf-kankrin.livejournal.com]

Много интересного написано в комментариях: и похвалы gmail (который ко всему еще и читает Вашу переписку), и негативные отзывы о yandex.ru (который ничуть не хуже gmail), и ещё более негативные отзывы о mail.ru. (вполне заслуженные).

Но почему-то ни у кого не возникает мысль, что бесплатный почтовый сервис, по определению, не может быть надёжным, что на бесплатном почтовом сервисе нельзя держать рабочую почту, что существуют нормальные решения за нормальные деньги...

[c-udaloff.livejournal.com]

Явки-пароли дадите?
Вот у меня казалось бы личная почта на сайте.Но никакая шифровка не помогает, если надо- любую почту прочитают.

[support-mailru.livejournal.com]

Добрый день.

Хотим прояснить ситуацию.
Если в вашем почтовом ящике нашей системой безопасности была зарегистрирована подозрительная активность, действительно, требуется заполнить специальную форму, ответив на ряд вопросов. Вопросы подобраны таким образом, что ответы на них вопросы может знать только настоящий владелец ящика.
Сделано это исключительно в целях безопасности вашего почтового ящика и его содержимого, чтобы исключить получение доступа к ящику третьими лицами.
В качестве контактного ящика при заполнении формы необходимо указать один почтовый ящик на любом почтовом сервисе. На этот ящик вам поступит ответ по результату рассмотрения вашей заявки. Разумеется, заблокированный ящик указывать не стоит в качестве контактного.
Капчу можно вводить латиницей или кириллицей. Это не имеет значения.
Также обратиться в нашу службу поддержки можно написав нам письмо на адрес mailsupport@corp.mail.ru.

Скажите, пожалуйста, на данный момент вы заполнили форму восстановления доступа?

[racotan.livejournal.com]

"Сделано это исключительно в целях безопасности вашего почтового ящика и его содержимого, чтобы исключить получение доступа к ящику третьими лицами."
А может быть пользователь будет решать, насколько нужна ему защита и нужна ли вообще ???
Попросит — будет авторизация по телефону. Или лог входов за последнюю неделю. Не попросит — будет сам виноват, если что. И тогда будет вздыхать. Сам. По своей воле.

Так что это просто сбор данных. Но не такой мягкий, как был лет 5-7 назад проведен Гуглом — «пришлите нам свой номер телефона — это повысит безопасность вашей почты», а тупой: «не пришлете телефон (и паспорт) — прощайтесь с почтой».

[publicenemy.livejournal.com]

Пользоваться сервисом много лет на халяву, держать там всё, не делая локальных копий и ещё хотеть жаловаться его владельцам? Круть... Я б на месте владельцев удалил письмо, не дочитав до конца.

История печальная, конечно, но, может, автору чему-то научит.

[racotan.livejournal.com]

"на халяву" это те кто забирает почту через pop3
Те кто, как ТС, читал почту через web, просмотрев сотни мегабайт рекламы, отработали свою почту слихвой

[ellis-cu.livejournal.com]

Не поняла немного.
У них же инфа на сайте

Наш телефон: (495) 725 6357
Факс: (495) 725 6359
Наш офис:
Москва, Ленинградский проспект
д. 47, строение 2
БЦ «Авион» , подъезд №2

Хоть приходи ругайся. Господя, делов то.

[maltina-lynx.livejournal.com]

Спасибо

[diniz.livejournal.com]

Часть 11 пользовательского соглашения, которое вы приняли:

11. Ответственность Mail.Ru

Пользователь понимает и соглашается с тем, что:

11.1 Пользователь использует Сервисы Mail.Ru, в том числе Почту, «как есть». Mail.Ru не принимает на себя никакой ответственности, в том числе за соответствие Сервисов Mail.Ru целям Пользователя;

11.2 Mail.Ru не гарантирует, что Сервисы Мэйл.Ру будут соответствовать требованиям Пользователя; будут предоставляться непрерывно, быстро, надежно и без ошибок; результаты, которые могут быть получены Пользователем, будут точными и надежными; качество какого-либо продукта, информации и прочего, полученного с использованием Сервисов Mail.Ru, в том числе Почта, будут соответствовать ожиданиям Пользователя, и что все ошибки в программах будут исправлены;

11.3 Любые материалы (объекты интеллектуальной собственности), полученные Пользователем с использованием Почты и иных Сервисов Mail.Ru, Пользователь может использовать на свой собственный страх и риск, при этом на Пользователя возлагается ответственность за любой ущерб, который может быть нанесен компьютеру Пользователя и данным Пользователя в результате загрузки этих материалов;

11.4 Mail.Ru не несет ответственности за любые прямые либо косвенные убытки, произошедшие из-за использования либо невозможности использования Сервисов Mail.Ru, включая Почту; из-за несанкционированного доступа к коммуникациям Пользователя; из-за мошеннической деятельности третьих лиц, включая использование обозначения либо товарного знака Mail.Ru в корыстных целях.

11.5. Mail.Ru не несет ответственности за использование пользователем электронного почтового ящика в коммерческих целях, включая хранение документов и ведение деловой переписки.

[racotan.livejournal.com]

Гораздо проще было оформить в таком виде

11. Mail.Ru не несет ответственности

Только тогда при этом непонятна эта навязчивая "забота" о безопасности пользователя.
Гораздо честнее было либо в настройках почты (либо при регистрации) просить пользователя поставить галочку в разделе "Расширенный уровень безопасности". При этом конечно объяснив, что под ним подразумевается (типа: автобиография первого учителя бабушки по ботанике, образец ДНК третьей собаки троюродного дяди и тому подобная "необходимая" информация )

[poline-sophie.livejournal.com]

Добрый день, было такое же, я нашла где-то на сайте адрес мэйл техподдержки. Переписывалась с ними неделю! Посылала мои фото и старые письма! зла была , как 100 чертей. Но разблокировали ящик ,в котором тоже было 10 лет переписки и сотни нужных адресов.
И те же вопросы по легальности-имеют ли они право спрашивать мои другие адреса ящиков, мои телефоны, мэйлы моих друзей , названия моих папок в ящике, фото и мои письма? Это же моя личная информация, частная, почему ,чтобы разблокировать этот гребаный ящик, я ее должна кому-то посылать??

[der-appetit.livejournal.com]

Из ящика вытащить все контакты и тут же его прибить. Бежать куда угодно.

[der-appetit.livejournal.com]

Сложно найти в мире более ублюдочную контору, чем мейлру. Там точно работают одни пассивные гомосексуалисты.

[nanometrolog.livejournal.com]

+100500

[omini-omini.livejournal.com]

Чисто по человечески сочувствую!
Помочь только сочувствием и могу...

[pomdepmon.livejournal.com]

"И ещё: где и как дать им антирекламу и рассказать о том, что за доверие к ним клиент получает массу неудобств и потерянную информацию + время?"

Вы уже это сделали, и весьма доходчиво. Продолжайте размещать этот пост везде, где это возможно.

[9997999.livejournal.com]

Вот здесь" "Продолжайте размещать этот пост везде, где это возможно" - люто, неистово согласен. Плюсую. Я, кстати, из тех хомячков, которые потеряли свой блог на мейл.ру. Было овер 3 тыс. ориг. записей. Никаких паролей не забывал, администрация блогс.мейл.ру его просто удалила.