Порядок возврата средств за товар

[avtorpravo.livejournal.com]

Товар (смартфон) приобретен в конце декабря 2015.
По гарантийному обслуживанию был в ремонте 2 раза. 2 раза сломался. Два технических заключения из тех центра есть.

Смартфон сломался 3-й раз. С проблемами, но покупатели товара сдали в третий раз смартфон на проведение ремонта продавцу (Сязной).
Гарантийный срок для ремонта еще не окончен. Гарантийный ремонт - год.

Есть порядок возврата денежных средств за бракованный товар после 3 ремонта и экспертного заключения.
Опишите, пожалуйста, кто знает, точный порядок возврата средств в таком случае, и примеры компаний, которые проводят такие экспертизы. Точные документы.

Comments

[khulinich.livejournal.com]

Подменный телефон письменно требовали? Претензия с их отметкой в получении сохранилась? Или письменный отказ?

Для чего предлагают проводить экспертизу? Ломалось все три раза одно и то же? Или хотя бы последние два? Тел находился в ремонте дольше 30 дней за год?

[avtorpravo.livejournal.com]

Письменно нет, но они даже аппарат принимать не хотели. Был негласный отказ в обслуживании. Продавец офиса покинула просто место работы, когда мы принесли аппарат на 3 гарантийный ремонт.

Есть документы, что
1. товар принят на ремонт.
2. два заключения тех службы о ремонте, замене сгоревших деталей
3. чек о приобретении товара в связном

Произвести за свой счет экспертизу, после чего они якобы вернут деньги за товар и за саму экспертизу. У меня нет документальной гарантии этого. Захожу на их сайт, общаюсь для проверки, допустим мы провели экспертизу. Задаю на сайте в службу поддержки вопрос: что делать с готовой экспертизой о брате и каков порядок после экспертизы возврата средств, они адско троллят. Ответа на мой вопрос не поступило.

Да, сломалось 3 раза одно и то же. Дни на сегодняшний день по документам - 15 дней ремонта за год.

[khulinich.livejournal.com]

Если письменного подтверждения того, что требовали подменный аппарат, нет, то, считайте, что не обращались.

Сейчас пишете претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи и согласно ч. 1 ст. 18 ЗЗПП в течение 10 дней вернуть уплаченную сумму такую-то в связи с существенным недостатком товара, а именно - недостатком, выявленным неоднократно, т.е. два и более раза. Денежные средства в размере ... прошу перечислить на мой счет (реквизиты счета). Телефон сдан продавцу по акту от такого-то числа.

Подпись, дата.

Претензию в двух экземплярах относите в магазин, один экз. оставляете им, на втором они пишут - получено, дата, должность, ФИО. Если отказываются получать, идите на почту и отправляйте заказным письмом с описью вложения.

Важно: всё, что они вам говорят устно, неважно. Если отказывают в чем-либо и считают себя в своем праве, пусть отказывают письменно. Для письменного отказа должно быть основание - ваше письменное обращение. Все переговоры только через переписку.

Позвоните еще на горячую линию Роспортребнадзора в вашем регионе, попросите проконсультировать вас по вопросу, это бесплатно, просто нужно найти спеца. Возможно, они еще чего дельного подскажут.

[avtorpravo.livejournal.com]

Спасибо вам.
Сразу спрошу.
Каков срок удовлетворения претензии. И что делать, если претензию игнорируют и она не удовлетворена.

[khulinich.livejournal.com]

В течение 10 дней должны либо деньги перечислить, либо письменно отказать.
Когда будете отдавать претензию, напишите о ситуации в книгу жалоб в магазине с требованием письменно ответить на указанный домашний адрес, подчеркните, что намерены обратиться в Роспотребнадзор в связи с уклонением от исполнения законных требований потребителя и незаконным требованием провести экспертизу за счет покупателя.
Домой приходите и пишете жалобу в Роспотребнадзор через сайт.

Если ничего из этого не поможет, то дальше исковое заявление и в суд. Но я не думаю, что связной станет упираться и доводить до суда.

[avtorpravo.livejournal.com]

Спасибо вам большое за все советы. Связной станет, полагая, что покупатель в суд не пойдет, так как уже все плохо - ведут себя уже с нарушениями. Причем очень по-скотски. Разберемся. Напишем. Если что, сделаем так, что у них покупателей не будет почти.

[khulinich.livejournal.com]

Удачи.