Порядок возврата средств за товар
May. 8th, 2016 08:46 pm![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
avtorpravo.livejournal.com posting in ![[community profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/community.png){kind=small}
useful_faqТовар (смартфон) приобретен в конце декабря 2015.
По гарантийному обслуживанию был в ремонте 2 раза. 2 раза сломался. Два технических заключения из тех центра есть.
Смартфон сломался 3-й раз. С проблемами, но покупатели товара сдали в третий раз смартфон на проведение ремонта продавцу (Сязной).
Гарантийный срок для ремонта еще не окончен. Гарантийный ремонт - год.
Есть порядок возврата денежных средств за бракованный товар после 3 ремонта и экспертного заключения.
Опишите, пожалуйста, кто знает, точный порядок возврата средств в таком случае, и примеры компаний, которые проводят такие экспертизы. Точные документы.
По гарантийному обслуживанию был в ремонте 2 раза. 2 раза сломался. Два технических заключения из тех центра есть.
Смартфон сломался 3-й раз. С проблемами, но покупатели товара сдали в третий раз смартфон на проведение ремонта продавцу (Сязной).
Гарантийный срок для ремонта еще не окончен. Гарантийный ремонт - год.
Есть порядок возврата денежных средств за бракованный товар после 3 ремонта и экспертного заключения.
Опишите, пожалуйста, кто знает, точный порядок возврата средств в таком случае, и примеры компаний, которые проводят такие экспертизы. Точные документы.
no subject
Date: 2016-05-08 06:46 pm (UTC)Покупатели сдали телефон В РЕМОНТ 3й раз. Значит, теперь пусть ждут, когда в 4й раз сломается 😀
no subject
Date: 2016-05-09 05:36 am (UTC)no subject
Date: 2016-05-09 09:29 am (UTC)Если сломается 4 раз, надо сдавать как обычно, но не в ремонт, а как возврат - опять же.заявление, что, мол, сломался 4й раз, просим вернуть деньги. Они тогда заберут телефон и если экспертиза признает брак, вернут.
no subject
Date: 2016-05-10 08:20 am (UTC)Задаю вопросы им в службу поддержки клиентов: каков порядок возврата средств и на каких условиях за бракованный товар. Там адско троллят, пишут: какой вопрос мы ваш не решили. Переспрашивают вопросом на вопрос.
Каким документальным образом это решить? Спасибо.
no subject
Date: 2016-05-10 09:13 am (UTC)вам ниже ответили - пишете претензию, так мол и так, купили телефон тогда-то, ломался 3 раза, вот копии справок о том, что ломалось и было заменено по гарантии, вот копия чека, прошу принять телефон для проведения экспертизы и, в случае установления брака, вернуть деньги. 2 экземпляра, обязательно с датами, один под роспись на втором отдаёте продавцу вместе с телефоном.
в экспертизе за свой счёт тоже нет ничего страшного, теоретически. на мой телефон она стоит, к примеру, 500 рублей. обращаетесь в любой сертифицированный сервис, они там могут ещё и подсказать, как именно действовать.
правда, это теоретически. от того, что "менеджер покидает рабочее место" помогает только отправка почтой с уведомлением о вручении.
еще, кстати, можете попробовать обратиться напрямую на горячую линию производителя. возвращать деньги за бракованный товар может или продавец, или производитель. у приличных производителей есть поддержка, которая вполне вежливо и доступно (особенно, если с консультантом повезет) комментирует, что и как делать.
no subject
Date: 2016-05-08 07:11 pm (UTC)Если разное, но товар провел в ремонте больше 30 дней в совокупности, то писать претензию продавцу с требованием возврата денежных средств.
Ссылаться на ч. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
no subject
Date: 2016-05-09 05:37 am (UTC)no subject
Date: 2016-05-09 06:46 am (UTC)Мало кто знает, что на период ремонта еще можно требовать подменный телефон. Если продавец его не предоставляет, он обязан заплатить 1% в день от стоимости телефона за весь период нахождения тела в ремонте. Но это только в том случае, если вы такое требование заявляли.
Где покупали? Федеральная сеть? Ага, вижу, Связной. Если грамотно составите претензию, проблем с возвратом денег быть не должно, у крупных контор есть юристы, которые в состоянии просчитать исход дела в суде. Это шарашкины конторы любят упираться рогом, а потом попадать в суде на доп.расходы.
no subject
Date: 2016-05-09 08:16 am (UTC)только маленькое добавление - телефон надо сдать вместе с претензией и на обоих экземплярах или на экземпляре покупателя от руки пишет продавец, что сломанный телефон передан торговому предприятию, упаковка в целости и комплектность проверена, всё в наличии и претензий по комплекции возвращаемого товара нет.
no subject
Date: 2016-05-09 08:19 am (UTC)no subject
Date: 2016-05-09 08:43 am (UTC)В тексте ТС есть вот эта фраза, которая к сожалению мне лично не даёт понять получен телефон после третьего ремонта или нет...
В любом случае для взыскания средст необходимо телефон иметь на руках. Если он ещё в ремонте, то сначала покупателю надо из сервиса получить телефон и потом только заниматься возвратом средств, без спорного оборудования вопрос не может быть решён, и не получив телефон никто деньги возвращать не будет.
Даже если гарантийная мастерская это дочернее предприятие продавца, тем ни менее продавец и ГМ это 2е разных организации, и они не несут солидарную ответственность по обязательствам друг друга, т.е. ГМ не может передать продавцу, сданный покупателем телефон. Либо покупатель должен писать доверенность на получение своего телефона из ГМ.
no subject
Date: 2016-05-09 08:47 am (UTC)no subject
Date: 2016-05-09 08:50 am (UTC)Судя по тексту получается другая картина. Я не зря привела Вам цитату ТС, повторю только деталь этой цитаты:
"товар после 3 ремонта" - продавцы не ремонтируют товар.
no subject
Date: 2016-05-09 08:55 am (UTC)Дальнейшие взаимоотношения продавца и АСЦ покупателя не касаются. Есть факт невозможности использования телефона более 30 дней в течение года после первых двух ремонтов, есть акт о том, что товар сдан продавцу.
Вот если 30 дней еще нет, а будет только после/в процессе третьего ремонта, тогда согласна, надо дождаться окончания ремонта, чтобы понять причину неисправности. Если поломка по вине покупателя, то адьё.
no subject
Date: 2016-05-09 09:01 am (UTC)--
Ок, а если телефон уже находится в ГМ в процессе ремонта, предлагаете его забрать?
no subject
Date: 2016-05-09 09:04 am (UTC)no subject
Date: 2016-05-09 09:10 am (UTC)no subject
Date: 2016-05-09 09:13 am (UTC)no subject
Date: 2016-05-09 09:35 am (UTC)У Эпла другая политика принципиально, законодательством не запрещено.
no subject
Date: 2016-05-09 09:40 am (UTC)no subject
Date: 2016-05-09 09:43 am (UTC)no subject
Date: 2016-05-09 11:01 am (UTC)Если за пределами 15 дней, то замены можно требовать в 3-х случаях:
- обнаружение существенного недостатка товара (неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется -неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (45 дней);
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
На что ссылались в требовании вернуть деньги?
no subject
Date: 2016-05-09 11:13 am (UTC)Речь о товаре который находился в эксплуатации дольше 15 дней и "сломался".
>На что ссылались в требовании вернуть деньги?
ст 18 понятное дело:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
Заводской брак, подтверждённый экспертизой, является существенным недостатком, и согласно закону я вправе была "отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы" + согласно закону выбираю я, а не продавец что с товаром, имеющим заводской брак делать. Я предпочитаю отказаться от товара.
Так например, вместо АйПода с заводским браком, который сломался через 2 мес, был куплен диктофон-мп3 Самсунг, который уже хрен знает сколько лет и до сих пор работает без сучка без задоринки, ни малейших нареканий по качеству работы. Правда вот буквально недавно (около полугода назад) пришлось ему поменять стекло на экране - за столько лет сильно "замутнилось" от мелких царапин.
no subject
Date: 2016-05-09 11:23 am (UTC)неустранимый недостаток или
недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или
выявляется -неоднократно, или
проявляется вновь после его устранения, или
другие подобные недостатки
То есть, зависит всё-таки от характера поломки. Если недостаток устраним, пусть даже и вызван производственным браком, то могут запросто отказать в возврате денег.
no subject
Date: 2016-05-09 12:30 pm (UTC)За давностью лет, я уже не помню что за заводские браки были в моих случаях, однако по всей вероятности продавец счёл нецелесообразным ремонт и соответственно отказывать в пользу ремонта.
-
Грубо говоря:
1. если у телефона не держит заряд аккумулятор и бракован именно он, то в этом случае безболезненная замена аккумулятора на исправный никак не влияет на потребительские возможности самого аппарата, ибо с исправным аккумулятором он будет в полном объёме выполнять свои функции.
2. если у телефона постоянно горит какая-то схема, которую заказывают и меняют несколько раз, то в этом случае проблема с реализацией самой модели и/или нарушение технологии его производства, и такой телефон ремонтировать совершенно бесполезно.
no subject
Date: 2016-05-09 12:34 pm (UTC)no subject
Date: 2016-05-09 12:40 pm (UTC)Кроме того, я с Вами не согласна ещё и как продавец технически сложного товара и обязана знать когда и в каких случаях менять/возмещать, а когда ремонтировать.
no subject
Date: 2016-05-09 12:45 pm (UTC)Ну, если со мной не согласен кто-то как продавец технически сложного товара, то это повод переливать из пустого в порожнее еще полдня )
no subject
Date: 2016-05-09 01:04 pm (UTC)Когда я ссылалась как потребитель на заводской брак с целью возврата, то речь шла не о браке аккумулятора, а о браке функциональной части товара.
no subject
Date: 2016-05-09 01:09 pm (UTC)no subject
Date: 2016-05-10 04:26 am (UTC)Это называется браком который желательно устранять в заводских условиях, а не в условиях мастерской.
no subject
Date: 2016-05-10 08:37 am (UTC)аппарат сломался 3 раз. отправлен с проблемали и здевательствами над потребителем в 3 раз.
no subject
Date: 2016-05-10 08:35 am (UTC)no subject
Date: 2016-05-10 08:31 am (UTC)no subject
Date: 2016-05-10 08:29 am (UTC)no subject
Date: 2016-05-10 08:23 am (UTC)Предлагают производить экспертизу за свой счет.
Задаю вопросы им в службу поддержки клиентов на сайте Связной: "каков порядок возврата средств и на каких условиях за бракованный товар". Там адско троллят, пишут: какой вопрос мы ваш не решили. Переспрашивают вопросом на вопрос.
Каким документальным образом это решить? Спасибо.
no subject
Date: 2016-05-10 08:29 am (UTC)Для чего предлагают проводить экспертизу? Ломалось все три раза одно и то же? Или хотя бы последние два? Тел находился в ремонте дольше 30 дней за год?
no subject
Date: 2016-05-10 08:47 am (UTC)Есть документы, что
1. товар принят на ремонт.
2. два заключения тех службы о ремонте, замене сгоревших деталей
3. чек о приобретении товара в связном
Произвести за свой счет экспертизу, после чего они якобы вернут деньги за товар и за саму экспертизу. У меня нет документальной гарантии этого. Захожу на их сайт, общаюсь для проверки, допустим мы провели экспертизу. Задаю на сайте в службу поддержки вопрос: что делать с готовой экспертизой о брате и каков порядок после экспертизы возврата средств, они адско троллят. Ответа на мой вопрос не поступило.
Да, сломалось 3 раза одно и то же. Дни на сегодняшний день по документам - 15 дней ремонта за год.
no subject
Date: 2016-05-10 09:09 am (UTC)Сейчас пишете претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи и согласно ч. 1 ст. 18 ЗЗПП в течение 10 дней вернуть уплаченную сумму такую-то в связи с существенным недостатком товара, а именно - недостатком, выявленным неоднократно, т.е. два и более раза. Денежные средства в размере ... прошу перечислить на мой счет (реквизиты счета). Телефон сдан продавцу по акту от такого-то числа.
Подпись, дата.
Претензию в двух экземплярах относите в магазин, один экз. оставляете им, на втором они пишут - получено, дата, должность, ФИО. Если отказываются получать, идите на почту и отправляйте заказным письмом с описью вложения.
Важно: всё, что они вам говорят устно, неважно. Если отказывают в чем-либо и считают себя в своем праве, пусть отказывают письменно. Для письменного отказа должно быть основание - ваше письменное обращение. Все переговоры только через переписку.
Позвоните еще на горячую линию Роспортребнадзора в вашем регионе, попросите проконсультировать вас по вопросу, это бесплатно, просто нужно найти спеца. Возможно, они еще чего дельного подскажут.
no subject
Date: 2016-05-10 09:22 am (UTC)Сразу спрошу.
Каков срок удовлетворения претензии. И что делать, если претензию игнорируют и она не удовлетворена.
no subject
Date: 2016-05-10 09:31 am (UTC)Когда будете отдавать претензию, напишите о ситуации в книгу жалоб в магазине с требованием письменно ответить на указанный домашний адрес, подчеркните, что намерены обратиться в Роспотребнадзор в связи с уклонением от исполнения законных требований потребителя и незаконным требованием провести экспертизу за счет покупателя.
Домой приходите и пишете жалобу в Роспотребнадзор через сайт.
Если ничего из этого не поможет, то дальше исковое заявление и в суд. Но я не думаю, что связной станет упираться и доводить до суда.
no subject
Date: 2016-05-10 08:26 pm (UTC)no subject
Date: 2016-05-10 08:32 pm (UTC)no subject
Date: 2016-05-09 08:19 am (UTC)Правда я не сдавала в ремонт, а сразу по факту поломки, ждала около 20-30 дней проведения экспертизы, в обоих случаях был признан заводской брак, после чего были возвращены деньги.
no subject
Date: 2016-05-10 08:27 am (UTC)Задаю вопросы им в службу поддержки клиентов: каков порядок возврата средств и на каких условиях за бракованный товар. Там адско троллят, пишут: какой вопрос мы ваш не решили. Переспрашивают вопросом на вопрос.
Каким документальным образом это решить? И опишите, пожалуйста, подробный порядок возврата. Т.к. аппарат был в ремонте дважды. Сдали с трудом на гарантийный ремонт в офис связной в 3 раз, где сотрудники офиса дезинформировали нас, отказались от обслуживания. После того как мы настояли, они это сделали. Не проставили как раньше печати на документе о приеме аппарата в ремонт. После того как мы настояли, они это сделали.
О требовании объяснить порядок возврата средств, сотрудники связной в службе поддержки на их сайте, адско троллят, повторюсь. Спасибо за любую подробную информацию.
no subject
Date: 2016-05-11 12:09 pm (UTC)У Вас уже есть больше двух ремонтов по одной причине насколько я могу судить - это уже неисправимый брак, либо исправимый в заводских условиях, а не в условиях мастерской, но каким бы он ни был ситуации это не решает.
no subject
Date: 2016-05-11 12:13 pm (UTC)Своими силами Вы можете сделать экспертизу, если заключение будет о заводском браке, то продавец будет обязан возместить затраты на экспертизу.
Однако я всё же думаю что Вам уже достаточно тех экспертных заключений, которые уже есть на руках.
no subject
Date: 2016-05-08 07:12 pm (UTC)Просто интересно: а что за смартфон такой?