Счастливые часов не наблюдают

[far-far-north.livejournal.com]

Нужен совет общественности.

Купил в одном инет-магазине часы. Название не буду публиковать, история ещё не завершилась, кому интересно - в личку. Часы приехали в постамат. Там же в постамате оплатил и забрал. 4 тыщи с доставкой. Открываю - у часов серьёзно оцарапан корпус, при этом упаковка не тронута. Звоню в магазин, предъявляю претензии. Извиняются, "направьте нам с заявлением Почтой России, мы заменим или вернем бабло, почтовые расходы скомпенсируем".

Направил под опись. Завтра будет 10 дней, как посылка лежит на почте. Контора это знает, но не забирает. Кормит завтраками. Сама контора в Москве, а я вовсе нет. На руках остался чек от постамата с названием магазина, опись, заверенная почтой, чеки об отправке, фото поцарапанных часов.

Вопрос, как на них можно надавить? Ну, отзыв на Яндексе я им говняный оставлю, так у них положительных много (они за отзыв 200 р на телефон бросают), да и то не все их читают. Защита прав потребителей? По опыту, они скорее стараются в суд направить. Что-нибудь можно ещё придумать? Посылка через 2,5 недели обратно пойдет. Есть мысль если не заберут до срока, заказать им доставку до офиса, но это вряд ли поможет, если они задумали меня кинуть. Хотя магаз крупный, вряд ли из-за 4 тыс будут разводить канитель. По оговорке девочки-оператора таких как я много. С начальством не соединяют, на форму обратной связи на сайте не отвечают. Понять и простить? Попросили подождать до конца этой недели. Пока жду.

Comments

[evdulai.livejournal.com]

не, ну а смысл массово слать изначально коцаный продукт?

[theinterference.livejournal.com]

Деньги - коцанный продукт отправили, в возврате отказали и все, клиент свободен, фирма с наваром.

[evdulai.livejournal.com]

ну не специально же они коцают часы эти? одна штука, пять, но в системе - попахивает заговором

[theinterference.livejournal.com]

Нет, просто при подтверждении в сутки от 3000 до 5000 заказов никто качеством не заморачивается - тупо предмет в коробке поставщика кладут в коробку отправителя и передают на доставку.

Царапки, другой цвет или размер - скажите спасибо что работает. Два раза (один раз на заказ, второй раз обмен брака) прислать чужой помеченный брак - нормально.

[intac.livejournal.com]

А если не специально, то можно забить,да?

[evdulai.livejournal.com]

конечно нет. просто если вал негативных отзывов, то фигли это делать системой?

[sky-tigra.livejournal.com]

Жалобу в роспотребнадзор

[sara-rufina599.livejournal.com]

Упаковки часто идут отдельно от часов, поэтому упаковка целая.
Покоцаные часы туда положили уже такими.

[far-far-north.livejournal.com]

Это-то и бесит. Твари.

[theinterference.livejournal.com]

1. Позвоните им, СИЛЬНО наорите на оператора с упоминанием прокуратуры и Роспотребнадзора. Девочки на телефоне проинструктированы все претензии сливать, но реагировать на ключевые слова с угрозами органов. "Ты знаешь кто я?", "я тебя достану!" - фигня,т.к. это удаленные операторы, которые работают вчерную без оформления, получают 15000р в месяц и ни за что не отвечают. Работа через ип-телефрэон и скайп, телефонов начальства они не знают и ип-телефон без функции переключения, так что начальство просить бесполезно. Но звонки пишутся и звонки с угрозами прокуратуры оперативно передаются на одобрение к возврату.

2. Звоните каждый день по 3 раза, орите сильно. Таких нервных клиентов в первую очередь обрабатывают. Задолбаете их и вернут деньги.

Случайно не ооо курьер и тнх-экспресс? Если да, то четко следуйте моей инструкции.

[far-far-north.livejournal.com]

Не, не они. Подожду до конца недели и в понедельник если не получат начну нахлобучивать. Спсп за совет.

[theinterference.livejournal.com]

не за что. даже если не они, то смело в роспотреб пишите и всю схему используйте.

[one-ga.livejournal.com]

Был у знакомого похожий случай заказа в интернете, но странно закончился. Прислали ему замену раньше, чем забрали с почты сами. Но он такой товарищ, скандальный с самого начала начал орать, давить, угрожать и т.д. Видимо, там и решили отправить сразу. Самое интересное, менеджер ни разу ему по телефону даже не сказал, что уже отправили замену, только обещал, что когда получат - разберутся.

[lanka-v.livejournal.com]

На Вайлдберриз похоже. Такие же жалобы на повторяющийся брак при обмене или поношенные вещи. Именно из-за таких случаев не рискую вообще брать что-либо через постаматы.

[far-far-north.livejournal.com]

Постамат всего лишь способ доставки. Они могли и транспортной компанией также привезти.

[lynx-rousse.livejournal.com]

Могу ошибаться, но вроде в Постаматах есть функция возврата. Открывается ячейка, достаёшь товар и можешь сразу осмотреть. Не доволен - суёшь обратно и нажимаешь кнопочку соответствующую.
Быть может, что такая опция есть не у всех постаматов.

[far-far-north.livejournal.com]

Есть, но контора сказала вернуть Почтой России, я уточнял.

[byram.livejournal.com]

Неплохим решением будет поделиться названием конторы в популярном сообществе. Обычно в таких компаниях есть даже "специально обученный человек", который на все подобные посты реагирует и отслеживает соцсети регулярно (на предмет негативных отзывов).
Только подойти нужно немного иначе.
"Ребята, кто имел дело с "ХХХ", у меня такая проблема".
Это обычно мотивирует людей из компании гораздо лучше :-)
А можно название компании в личку (чтобы не связываться с такими). Конфиденциальность гарантирую! :-)