Нервная работа с клиентами

[dikaya-dorry.livejournal.com]

Подскажите, мастера офисного планктона, как поступать в таких ситуациях.
1. Фирма, куда я устроилась, предлагает свои услуги (не хочу уточнять, какие). Мне часто звонят клиенты с претензиями на услуги, и под градом их злости я теряюсь и не умею собраться, правильно ответить и решить их проблему. Как действуют опытные ответчики по телефону, когда им звонит разьяренный клиент?
2. Мне иногда присылают ценовые предложения, за какую сумму готовы купить наши услуги. Цена бывает недостаточной. Как правильно ответить (или промолчать), чтобы в случае застоя таки обратиться к этому ценовому предложению и этой фирме?

Posted via m.livejournal.com.

Comments

[sola-menta.livejournal.com]

Бывает. Зависит от фирмы, проблемы и полномочий человека на телефоне. Иногда бывает достаточно зайти в клиентскую базу и сообщить нужную информацию или что-то там изменить. Например, клиент недоволен сроками выплаты. Но оператор может зайти в базу и сказать, что деньги уже перечислены. Конечно, так далеко не всегда и чаще оператор действительно сам ничего не может сделать, но иногда и он не совсем пешка.