Нервная работа с клиентами

[dikaya-dorry.livejournal.com]

Подскажите, мастера офисного планктона, как поступать в таких ситуациях.
1. Фирма, куда я устроилась, предлагает свои услуги (не хочу уточнять, какие). Мне часто звонят клиенты с претензиями на услуги, и под градом их злости я теряюсь и не умею собраться, правильно ответить и решить их проблему. Как действуют опытные ответчики по телефону, когда им звонит разьяренный клиент?
2. Мне иногда присылают ценовые предложения, за какую сумму готовы купить наши услуги. Цена бывает недостаточной. Как правильно ответить (или промолчать), чтобы в случае застоя таки обратиться к этому ценовому предложению и этой фирме?

Posted via m.livejournal.com.

Comments

[dikaya-dorry.livejournal.com]

Работа мне в общем нравится, потому что это вызов и возможность стать лучше профессионально. Вот такие моменты только выбивают из колеи. Без эмоций я бы решила проблемы быстрее и эффективнее, ну и не парилась бы так сильно

[zverushgo.livejournal.com]

Это ваш выбор.
Размен собственно влияний эмоций на работу :)
то есть что сильнее7
может и втянетесь :)
Сразу уходить нельзя. Это глупо.
Но если долго будут мчаться - глупо страдать я думаю.