Нервная работа с клиентами

[dikaya-dorry.livejournal.com]

Подскажите, мастера офисного планктона, как поступать в таких ситуациях.
1. Фирма, куда я устроилась, предлагает свои услуги (не хочу уточнять, какие). Мне часто звонят клиенты с претензиями на услуги, и под градом их злости я теряюсь и не умею собраться, правильно ответить и решить их проблему. Как действуют опытные ответчики по телефону, когда им звонит разьяренный клиент?
2. Мне иногда присылают ценовые предложения, за какую сумму готовы купить наши услуги. Цена бывает недостаточной. Как правильно ответить (или промолчать), чтобы в случае застоя таки обратиться к этому ценовому предложению и этой фирме?

Posted via m.livejournal.com.

Comments

[dims12.livejournal.com]

Нет. Среди клиентов процент психов такой же, как и среди всей популяции. Так что, если вы не оказываете услуги на территории Кащенко, то, скорее всего, вам звонят не психи, а нормальные люди.

[dreamcatcherrr.livejournal.com]

да нет, как раз такой процент, как среди населения
просто один орун запоминается лучше, чем сотня нормальных